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Proceso para la toma de decisiones

El desafío es no caer en una falta de determinación…El nivel de riesgo que podamos asumir estará definido por el valor diferencial entre incertidumbre y certeza que estamos dispuestos a aceptar.

Conceptualmente es posible decir que la toma de decisión es consecuencia de un proceso para resolver un problema específico. Proceso que comienza con la identificación o definición del problema, y continúa con recopilar datos, generar alternativas y seleccionar un curso de acción

toma-de-decisionBásicamente la toma de decisión es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo que algunas consecuencias de nuestras decisiones son inciertas.

Para elegir un curso de acción debe existir un estado anterior donde evaluar alternativas de acción, si estas no existen no será posible la toma de decisión

En las empresas hay personas que en su forma de pensar procesan la información con lógica y racionalidad, otras en cambio lo hacen en forma creativa e intuitiva. A partir de ello una mala o buena elección del curso de acción puede llevar al éxito o fracaso en la resolución del problema.

El desafío es no caer en una falta de determinación, es decir en un estado de indecisión bloqueante que impida asumir los riegos que toda toma de decisión conlleva.

Identificar un problema puede considerarse como una actividad objetiva, o sea limitada a datos concretos basados en hechos. O como una actividad subjetiva sustentada en la opinión que se basa en la interpretación del problema a través de la experiencia. En una organización el trabajo en equipo permitirá aunar ambos criterios en búsqueda de la definición concreta del problema.

Definido el problema se pasa a la etapa de recopilación de datos. El grado de desconocimiento o falta de información está directamente vinculado al grado de incertidumbre o falta de certeza que se tiene respecto de algo.

Enunciamos como situación óptima para la toma de decisiones aquella en la cual se dispone de información veraz y completa que elimina factores de incertidumbre, asegurando certeza a través del pleno conocimiento.

Obviamente esta situación es ideal y aunque aspiramos a que el resultado de nuestras acciones esté basado en la certeza previa no desconocemos de cierta carga de incertidumbre que ellas conllevan pues son inherentes a las limitaciones del ser humano.

certezaEl nivel de riesgo que podamos asumir estará definido por el valor diferencial entre incertidumbre y certeza que estamos dispuestos a aceptar.

Muchas veces la organización prefiere el “estado de confort”, situación conformista, antes de decidir un cambio por temor a asumir riesgos. Llevándola al estado de falta de determinación.

Hay que entender aquí como nivel de riesgo el resultado de cálculos precisos y racionales que seamos capaces de realizar a partir de información previa. Que nos permitirán trazar las alternativas de acciones con grado de incertidumbres acotadas.

En el ámbito empresarial no siempre la toma de decisiones sigue un modelo racional donde las alternativas surgen de criterios explícitos, fueron evaluadas con amplia información y pretenden maximizar los beneficios de la organización.

equipoEn algunas situaciones es necesario poner límites a la racionalidad. Construir modelos simplificados  basados en las características esenciales del problema, hacer una búsqueda limitada de alternativas y seleccionar una alternativa que tal vez no sea la de excelencia.

Para minimizar los riesgos en la toma de decisiones empresariales es conveniente trabajar en equipo. Si bien es cierto que, como en el deporte, los mejores equipos no consiguen hacerlo bien cada vez, saben lo que es ganar más a menudo que sus oponentes.

 

Perfiles de jugador y no jugador de juegos de azar

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

I.        El comportamiento humano

Valiéndose de las ciencias naturales (física, química, astronomía, biología, geología) y las ciencias exactas (matemáticas) el ser humano ha sido capaz de desarrollar leyes que permiten describir ciertos comportamientos de la naturaleza y de los elementos materiales que la componen.

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

cerebroProbablemente la conducta humana, ante una situación dada, nunca pueda ser predecida explícitamente basándose en leyes universales.

Este razonamiento se basa en que no es posible conocer con exactitud todos los factores intervinientes en cada hecho. Ellos son innumerables y sumamente complejos como para asegurar a través de la ciencia cual será el comportamiento del individuo. Me permito citar la frase de José Ortega y Gasset: “Yo soy Yo y las circunstancias…”

Sin embargo el ser humano no renuncia a conocerse. Observemos que es el único ser vivo en el planeta que se estudia a sí mismo.

La humanidad transita el camino del conocimiento y ha desarrollado disciplinas que le permiten abordar este tema tan complejo. En la búsqueda de conocerse a sí mismo el ser humano ha logrado importantes avances pero aún le queda largo camino por recorrer.

En este sentido los modelos de comportamiento que menciono en esta nota no deben ser considerados en forma rigurosa, son solo una aproximación basada en la experiencia propia y en ciertos estudios estadísticos, que si bien considero serios, están condicionados por factores regionales.

II.        Lugares de apuestas

Actualmente  es muy grande la diversidad de propuestas donde las personas pueden realizar apuestas en juegos de azar.

Me enfocaré exclusivamente en los juegos presenciales (casino, bingo) que se desarrollan en locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA). Es decir que contienen propuestas de juegos de azar, áreas de espectáculos, sectores de gastronomía, etc.

Dejando fuera del alcance de esta nota al apostador de juego virtual o por Internet, como así también al apostador en agencias de lotería con captura de apuesta on line.

III.        El  comportamiento del cliente

El ser humano consume entretenimiento motivado por una fuerza impulsora interna que lo empuja a la acción para lograr alcanzar un estado emocional cuya consecuencia sea la percepción de bienestar general.

consumidorEn este sentido e l visitante del CEA es un consumidor que presenta disposición al ciclo continuo de consumo definido por el antes, durante y después de su experiencia de consumo.

El comienzo del ciclo de consumo de entretenimiento surge ante la necesidad de la persona en satisfacer el  deseo de divertirse. Esa carencia y la intención de satisfacerla generan la demanda del producto que ofrece el CEA. El individuo se siente motivado para la acción de consumir.

La opción en la propuesta del CEA es ofrecer un lugar placentero con altos niveles de confort donde el visitante pueda encontrar el bienestar buscado. Las propias características del individuo junto a su experiencia de consumo serán los determinantes en alcanzar ese logro.

En esas circunstancias juegan un papel importante las acciones de atención al cliente antes, durante y después para que su experiencia de consumo sea percibida en forma positiva por el jugador. Aun cuando al apostar pierda.

IV.        Motivaciones para apostar

Es importante analizar algunas de las motivaciones para apostar que experimentan las personas.

El jugador tiene motivaciones racionales para apostar tal como ganar dinero, pero sus consecuencias  dependen exclusivamente del resultado azaroso de los juegos y el estado emocional del individuo.apostador

También  tiene motivaciones recreacionales que si dependerán de los servicios que el CEA le brinde. Más aún hay motivaciones de prestigio percibidas por el lugar y su ambiente. Por ejemplo apostar en el Casino de un hotel cinco estrellas en Las Vegas o en un Gran Premio en un prestigioso hipódromo. Entonces la calidad de los servicios y la ambientación son factores determinantes en la percepción al final del ciclo de consumo.

Como veremos más adelante, no todos los visitantes del CEA son jugadores. Estos visitantes no jugadores merecen especial atención porque son los consumidores de las propuestas alternativas a los juegos de azar (gastronomía, espectáculos, etc.) que ofrece el CEA  y seguramente impulsores de la actividad social. Su experiencia positiva en el ciclo de consumo los transformará en activos promotores del centro de entretenimientos.

V.        Perfiles de clientes no jugadores y jugadores

De acuerdo a lo visto hasta acá podemos decir que los visitantes del CEA se transformaran en clientes de acuerdo a la experiencia de satisfacción percibida luego del ciclo de consumo.

Vale preguntar ¿Cuáles son los perfiles básicos de los visitantes del CEA?

Los perfiles de visitantes que describo a continuación son compartidos por varios especialistas del marketing. Basados en estudios estadísticos permiten deducir ciertas características en el comportamiento de sociedades humanas. Desde mi experiencia profesional los considero como válidos y por este motivo los transcribo como modelos.

Hay que considerar dos tipos de visitantes los no jugadores y los jugadores.

diversionLos no jugadores se sienten atraídos por las propuestas alternativas a los juegos de azar que ofrece el CEA. Se mueven en grupos. Buscan entretenimiento y diversión en centros comerciales con gran confort y demandan servicios de calidad.

Entre los visitantes jugadores es posible distinguir varios perfiles.

Están aquellos que planifican una salida con amigos. Su visita no es exclusiva al casino, participan en las diferentes alternativas de entretenimiento. Su presupuesto no está destinado exclusivamente a las apuestas.

Hay otro perfil de  jugadores que asisten al casino porque consideran la actividad como un escape social. Establecen contacto social con el personal y los otros visitantes. Tienen un presupuesto fijo que lo administran para pasar el mayor tiempo posible.

Luego está el jugador apostador. Se concentra en los aspectos intelectuales del juego. Es competitivo, acepta riesgos y busca la emoción en el juego. Es volátil en el patrón de gastos.

VI.        Conclusiones

Hemos visto que no existen leyes para predecir el comportamiento del consumidor. Sin embargo es posible establecer y distinguir determinados perfiles de comportamiento basándose en el conocimiento empírico de los estudios estadísticos.

Si bien son modelos básicos, desde el análisis permiten diseñar herramientas más eficientes en el estudio del mercado meta con el fin de alcanzar mayor comprensión de las prácticas de consumo y a través de ello optimizar los planes de marketing.

 

La importancia de los Contenidos en la comunicación audiovisual del Casino

Posicionamiento

La sociedad actual experimenta gran diversidad de propuestas de recreación para el tiempo libre. Estas ofertas, generadas por  la Industria del Entretenimiento, tienen como objetivo satisfacer demandas, necesidades y expectativas de los individuos en un mercado altamente competitivo.

Es en ese mercado donde nuestros Centros de Entretenimiento para Adultos ofrecen sus productos de juego. Integrando restaurantes, espectáculos, hotelería, etc., en presentaciones edilicias cuya puesta en escena posee características atractivas y bien diferenciadas respecto de otras opciones disponibles.

posicionamiento-productoSin embargo, frente a  la competencia que plantean las alternativas de entretenimiento, consideradas en el más amplio sentido de la palabra, el posicionamiento en el mercado por el solo hecho de intentar atraer y ser singular es en sí misma una propuesta incompleta. Puede impulsar la visita del individuo pero definitivamente no garantiza su fidelidad y permanencia  en el Casino.

Entonces será necesario disponer acciones adicionales para posicionar el producto ofrecido como la opción principal en el momento que el cliente potencial hace la toma de decisión.

Claramente, transformar una primera experiencia de las personas en un hecho repetible exige creatividad e innovación. Es por ello que, cuando en nuestra actividad pensamos en optimizar los ingresos, la fidelidad y permanencia en sala de los clientes son factores fundamentales a considerar en la estrategia comercial. Los jugadores ocasionales no son los mejores clientes.

Fidelización y Permanencia

Le propongo profundizar el análisis.

El diseño del Centro de Entretenimiento establece  su propia identidad. Se  pone de manifiesto en la singularidad de su imagen arquitectónica y la exclusividad en el estilo de su ambientación. A su vez, los servicios que ofrecen sus instalaciones también hacen a lo atractivo y diferente de la propuesta.

permanenciaPero, ¿son estas características por si solas suficientes para competir con la diversidad de ofertas para el tiempo libre? Aun más, ¿podrán, por sí mismas, provocar en el individuo sensaciones que lo impulsen a permanecer en el lugar por varias horas y entusiasmarlo para volver?

La solución de arquitectura y los servicios son partes importantes pero no suficientes para alcanzar la excelencia en la comercialización del producto. Es necesario complementarlos con estrategias de Marketing que se manifiestan en acciones al implementar el Programa de Fidelización y al desarrollar Oferta de Contenidos.

La tecnología ofrece un sinnúmero de herramientas destinadas a facilitar la concreción de ambas acciones.

Por ejemplo para abordar la creación del Club de Jugadores existen herramientas informáticas que les permite a los profesionales del marketing diseñar y poner en práctica planes promocionales sustentados en información calificada y mensurable en sus resultados. Es la herramienta de fidelización por excelencia, clave para lograr que los jugadores vuelvan al casino.

Falta aun lograr la permanencia del individuo para lo cual es necesario estimular la satisfacción a través de los contenidos que experimenta en el entorno de la ambientación propia del casino y sus áreas complementarias.

Considero que el gran desafío comercial de nuestra actividad es mantener la percepción de bienestar del jugador durante todo el tiempo que permanece en el establecimiento. Es decir, estimular la satisfacción del cliente ante la experiencia de jugar por dinero, aunque pierda ó gane en el intento.

Quiero resaltar este concepto relacionado con la importancia de los contenidos al vivir una experiencia en el tiempo de ocio.

Para el individuo los contenidos son parte del entorno en el que se halla inmerso y los recibe como estímulos naturales ó artificialmente provocados. Es lo intangible que induce sensaciones y determina el nivel de satisfacción alcanzado.

Estos estímulos llegan a través de los sentidos, serán sus contenidos los que hagan gratamente inolvidable la experiencia ó por el contrario provoquen indiferencia ó, peor aún, impulsen la huida del lugar. No queremos esto último,  la estrategia básica es lograr que los jugadores compren los productos,  vuelvan,  y recomienden al Casino. En otras palabras fidelidad y permanencia.

Contenidos audiovisuales

Básicamente en nuestra actividad los contenidos están relacionados a la experiencia audiovisual que experimentara el cliente durante su permanencia dentro del  Casino y en las áreas vinculadas al mismo.

contenidos-audiovisualesEn el campo de la comunicación audiovisual la tecnología es el medio para la producción, emisión y difusión de los contenidos.

Para la difusión encontramos varias plataformas tecnológicas tales como pantallas de TV en todos sus formatos, computadoras, teléfonos celulares, etc. que sirven para tal fin.

Pero el tema en cuestión no debe ser reducido a la solución tecnológica, el paradigma es comunicacional y los contenidos juegan un rol fundamental. Es en la propuesta de contenidos audiovisuales donde debe ponerse el énfasis.

El contenido audiovisual debe ser único, diferente, desarrollado como una composición artística generadora de un flujo comunicacional que por su originalidad y creatividad mantengan la atención del cliente. Efectos visuales y sonoros impactantes, coordinados como sucesión de eventos crearan el clima de confort y alegría buscado.

El producto audiovisual debe ser desarrollado por un equipo de realizadores profesionales en el formato de una producción programada para el horario operativo del casino, evitando la repetitividad tediosa. Incluirá proyección de video clips, recitales, deportes, promocionales del casino, efectos especiales, divulgación de eventos, etc. configurando una programación directamente vinculada a la estrategia de marketing del casino y sus áreas asociadas

Por último, es difícil imaginar una propuesta de sala de juego exitosa sin propuesta audiovisual, pero se pueden citar muchos ejemplos de salas con soluciones audiovisuales improvisadas cuyos contenidos estimulan más el desagrado que la satisfacción

El Juego Social con apuestas – Social Gaming

1.      Introducción

play-nowEs constante el crecimiento en la oferta y la demanda de la modalidad de los juegos de azar online con apuestas por Internet. Están disponibles en sitios web y redes sociales con acceso gratuito o pago.

Desde una apreciación simplista es posible  considerar la oferta por Internet de juegos de azar con apuestas como un sistema nuevo para distribución de los tradicionales juegos de azar con apuestas. Sin embargo cuando la operatoria se analiza desde el punto de vista legal y jurisdiccional la situación es más compleja.

De por sí  hay en vigencia diferentes marcos regulatorios jurisdiccionales que se presentan como alternativas intermedias entre los extremos existentes de la prohibición y la permisividad total.

2.      El marco legal

En este punto es necesario diferenciar entre la diversidad de ofertas la actividad de juego social que, por su modalidad, no entra en conflicto con las leyes de juego de aquellas actividades de juego que están sujetas a marcos regulatorios.

Para entender esta diferencia comienzo por mencionar que las leyes de juego regulan aquellos juegos de azar que, con la finalidad de otorgar un premio en dinero, comprometen al jugador a realizar apuestas por dinero para participar en el desarrollo del juego cuyo resultado es incierto y está puramente regido por el azar. Aclaro que la referencia a dinero incluye también objetos  o bienes económicamente posibles de valorizar.

social gamingEn cambio en la modalidad de juego social los juegos de azar con apuestas no otorgan premios tangibles o virtuales posibles de ser económicamente posibles de valorizar. Este condicionamiento al premio hace que la actividad pueda ser considerada legal en la mayoría de las jurisdicciones.

Los jugadores participan en los juegos de azar con apuestas pero no pueden ganar nada tangible. Sí pueden obtener objetos virtuales de utilidad en el juego, o algún  tipo de moneda propia del juego cuyo único valor es su uso en el juego mismo. Pero no se pueden cambiar por dinero real. La participación de los jugadores puede ser gratis o tener un costo al adquirir fichas para el juego.

Es decir que en la modalidad de juego social el jugador participa, realiza apuestas, el resultado está regido por el azar pero no recibe premio tangible o virtual capaz de ser económicamente valorizable, y que tampoco pueda ser vendido o intercambiado.

3.      Principios éticos

La modalidad del juego social también exige cumplir con ciertos principios éticos para garantizar  transparencia y seguridad en todas las transacciones.

Previo a su participación  debe suministrase al jugador información completa y precisa de los juegos gratis y aquellos con costo, como así también costos extras incluidos en la evolución del juego. Las reglas del juego y las formas de participación deben ser explicadas en forma sencilla y clara.

La información personal de los jugadores debe estar protegida. Es  una buena práctica no admitir la participación de menores de edad en la modalidad de juego social cuando se trate de la práctica de juegos de azar con apuestas (típicamente juegos de casinos).

Los juegos a ofrecer deben cumplir con todos los estándares de la actividad de juegos por dinero real.

4.      Conclusiones

social gaming graficoLa integración de la actividad social a la actividad del juego es un desafío que exige  innovación para atraer la atención del jugador casual.

Algunas companías comienzan con la escuela de juegos de mesa (póker, blackjack, ruleta, etc.) para jugadores que quieren iniciarse por fuera del juego por dinero real. Luego crean foros y comunidades de jugadores con intereses comunes.

Actualmente la industria de los juegos de azar se encuentra ante un nuevo paradigma en la concepción del negocio. El juego online propone nuevas modalidades  que permiten a los operadores brindar una oferta integral diferenciada compuesta por multiplicidad de productos.

El juego social es una oportunidad para captar nuevos segmentos de mercado y realizar acciones de marketing orientadas a la promoción de productos y servicios.

Para los operadores de juegos de azar el objetivo será crear sinergia entre el juego social y el juego por dinero para transformar esta oportunidad en incremento de la actividad comercial.

El programa de fidelización

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Areas de Entretenimientos, Casinos, Gaming, Marketing, NOTAS, Sistema online  //  Comentarios desactivados en El programa de fidelización

En un sector tan competitivo como los Casinos sin lugar a dudas las empresas operadoras saben que su principal activo radica en la base de clientes.

Como consecuencia de ello la estrategia básica, clave en su accionar comercial, es lograr que los jugadores vuelvan, compren los productos y recomienden al Casino.

Constantemente hay búsqueda de mejoras en los servicios ofrecidos al jugador. El esfuerzo de todo el personal del Casino en este sentido es grande y los resultados son buenos. Las empresas operadoras de Casinos ponen mucho énfasis en la atención al cliente y logran clientes satisfechos.

Pero no es suficiente y las dudas permanecen

…  ¿los clientes volverán al Casino?… ¿lo recomendarán?

Para verlo claramente hago referencia a una frase proveniente de los profesionales del marketing:

El cliente puede estar satisfecho con el producto, 

pero puede decidir no volver a comprar la misma marca.

Y un ejemplo de ello lo tenemos en el siguiente caso

….cambió de automóvil y también cambió de marca

                        ….¡aún sintiéndose satisfecho con el modelo que tenía!

El cliente del Casino puede reaccionar en forma análoga. Entonces hay que desarrollar acciones para lograr revertir esa posible sensación de cambio.

Es necesario incentivar al jugador de alguna manera y ganar su fidelidad.

Los profesionales del marketing saben como hacerlo. En la práctica se basan en desarrollar programas, denominados Programas de Fidelización, a través de los cuales se pueden establecer relaciones más fuertes y duraderas con los clientes.

La aplicación de esta herramienta a la operación de Casinos requiere, en principio, definir la relación existente entre jugador, compra y producto.

Podemos asimilar el derecho de un jugador a participar en un juego de azar como la compra de un  producto intangible que se materializa a través de la apuesta  que él realiza.

Basándonos en ello es posible decir que el Programa de Fidelización de un Casino tiene como objetivo básico estimular la satisfacción del cliente ante la experiencia de jugar por dinero, aunque pierda ó gane en el intento.

Tradicionalmente se ponen en práctica actitudes básicas relacionadas con las políticas de atención al cliente. Seguramente el personal del Casino relacionado con la operación es capaz de reconocer la base de clientes asiduos. En consecuencia sabe cuando invitarlos con una bebida, una comida ó una entrada al show.

Ahora bien, así como la complejidad y el tamaño en la operación de juegos crecen también aumenta, en relación directa, la dificultad en detectar la necesidad de estimulo y más aún el cuantificarla para lograr satisfacción.

Entonces es necesario dotar al Programa de Fidelización de herramientas informáticas que les permita a los profesionales del marketing diseñar y poner en práctica planes promocionales sustentados en información calificada y mensurable en sus resultados.

Básicamente un programa de fidelización se asienta en los siguientes 4 componentes:

  • Plan de Comunicación

  • Estructura de Premios y Beneficios.

  • Seguimiento de la actividad del jugador.

  • Medición de los resultados.

Los sistemas informáticos de gerenciamiento para Casinos (management informatic systems) cuentan dentro de sus aplicaciones con una dedicada a la actividad de marketing destinada a facilitar la implementación de estos componentes.

En general se los denomina Módulo de Marketing. Sustentados en dispositivos de hardware y aplicaciones de software permiten la captura on line de la actividad del jugador ( créditos comprados, apuesta media, tiempo de juego, créditos ganados ó perdidos, permanencia en el Casino, frecuencia de su visita, etc).

Disponen de herramientas para la adquisición y procesamiento de la información de entrada así como la elaboración, registro y control de los resultados. Cuentan con un registro de la base de datos de clientes de gran ayuda para establecer canales de comunicación

Basándose en esta información el sistema realiza cálculos para determinar el potencial del jugador con el fin de otorgarle beneficios de acuerdo a la política de promociones establecida por la Dirección del Casino.

De esta forma el jugador ya no tiene que dejar supeditado su reconocimiento al criterio de un miembro del personal de Casino, es su actividad de juego real la que determina el beneficio al cual se hace acreedor.

Los puntos acumulados en la cuenta del jugador son canjeables a voluntad de este por los beneficios que otorga el plan de premios. Estos puntos son asignados automáticamente por el sistema y reflejan la actividad de juego del cliente.

El jugador puede consultar el estado de su cuenta en terminales con soportes de identificación en general del tipo tarjetas de banda magnética ó smart cards

En los tragamonedas, por sus características de pago, los puntos se relacionan directamente con los créditos apostados. La captura de la actividad de juego es por hardware y en modo online. La comunicación del sistema con el cliente es constante y se visualiza en un display colocado en cada tragamoneda.

La mecánica de funcionamiento, en este caso, es cuando el jugador introduce su tarjeta en el lector del tragamoneda y la mantiene allí mientras juega permitiendo al sistema adquirir información y devolverle instantáneamente el estado de su cuenta de puntos.

La situación es diferente con los juegos de mesa. Estos tienen diversidad en su plan de apuestas y pago, con diferencias en los porcentajes de ventaja de la casa según el tipo de juego. Por lo cual habrá que analizar cada juego en particular para la asignación de puntos.

Pero también es necesario considerar que la actividad de juego en mesa de un jugador no puede ser evaluada instantáneamente, por el contrario es el resultado al final de la jornada que nos dará el valor mensurable en una relación apuesta – tiempo de juego.

En lo que respecta a la captura de la información aún no existe el sistema cuyo hardware y software abarque todos los juegos de mesas y la multiplicidad de apuestas que ellos permiten.

Por ello para calcular la apuesta del promedio, el tiempo jugado y la estimación de la ganancia o pérdida del jugador se recurre al personal de la mesa quien en forma manual captura la información necesaria. Esta es introducida en el sistema al cierre de la sesión de juego y los puntos acumulados por el jugador no están disponibles en las terminales de consulta hasta el día siguiente.

He tratado de mostrar la necesidad de implementar un Programa de Fidelización y la posibilidad del uso de herramientas informáticas hoy disponibles, sin embargo su materialización requiere un análisis profundo para transformar esta inversión en beneficios para el cliente y el Casino.

La definición de un Programa de Fidelización involucra diferentes disciplinas (gerencia de sala, gerencia de marketing, gerencia de operaciones, gerente financiero y Dirección) y en su puesta en marcha se agregaran otras (gerencia de sistemas, slot manager, pit manager, gerencia de compras).

Durante el proceso no dude en recurrir a especialistas externos a su organización, obtendrá un visión profesional menos comprometida con el entorno y sustentada en experiencias anteriores. Ellos junto al equipo de profesionales de las diferentes áreas involucradas del Casino conformaran un equipo de trabajo de excelencia.