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Liderazgo – Ser Líderes

…el modelo de liderazgo comienza con la voluntad … Es preciso tener voluntad para escoger amar, es decir sentir las reales necesidades, no los deseos, de aquellos que lideramos.Para atender esas necesidades debemos estar dispuestos a servir y sacrificarnos si fuese necesario. 

Existe diversidad de autores que han desarrollado el tema liderazgo. En esta nota me he basado en el libro The Servant de James C. Hunter y en  textos de Peter Drucker, Ken Blanchard y  Stephen R. Covey entre otros.

1.      Introducción

Llevar adelante los proyectos que en la Organización se proponen requiere toma de decisiones, planificación y organización. Estas acciones deben estar orientadas a lograr en forma eficiente la visión establecida en el Proyecto, descritas en sus definiciones de objetivo y alcance.

Lograr el objetivo establecido requiere iniciativa y gestión. Como así también convocar desde el inicio al personal involucrado para promover el Proyecto con el fin de incentivar y motivar su participación. Es el momento a partir del cual comienza un proceso en el que la visión del Proyecto y la acción para realizarlo deben fusionarse con las actitudes emocionales de las personas que conforman el grupo de trabajo.

Este proceso para ser efectivo requiere liderazgo.

Ese liderazgo será ejercido por líderes de la Organización que encauzarán y ordenarán los grupos de trabajo a la vez que incentivarán el compromiso y la motivación de sus integrantes para lograr el mejor resultado posible en cada una de las etapas del Proyecto.

Sintetizando podemos expresar que se gestionan las cosas y se lidera la gente. Son los líderes quienes dirigirán a la Organización hacia la rentabilidad y la mejora continua de la productividad.

2.       Definiciones

Veamos algunas definiciones.

lider1Liderazgo: Es la habilidad de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos identificados para el bien común.

Observamos la palabra habilidad. Su significado es: una capacidad adquirida que puede ser aprendida y desarrollada por quién tenga los deseos de practicar las acciones adecuadas.

Luego está  seguida de la palabra influir: ejercer predominio sobre una persona para que haga lo que deseamos sin  que vaya en contra de su voluntad.

Para una mejor comprensión es necesario agregar 2 definiciones: Poder y Autoridad.

Poder: es la facultad de forzar o coaccionar a alguien para que haga nuestra voluntad, por causa de nuestra posición o fuerza, aunque la persona prefiera no hacerla.

Autoridad: es la habilidad de llevar a las personas a hacer de buena voluntad lo que uno quiere por causa de la propia influencia personal.autoritario1

Observemos que en una definición se usa la palabra facultad y en otra habilidad.

No es necesario tener cerebro o coraje para ejercer el poder. Pero es necesario desarrollar una serie de habilidades para ejercer autoridad.

Entonces para ser líder es necesario ejercer liderazgo y autoridad. Ambas habilidades son destrezas que se pueden aprender.

Podemos afirmar que no se nace líder, el líder se hace.

Para ello es necesario aprender comportamientos y habilidades, como así también poner mucho esfuerzo para modificar y mejorar comportamientos propios. Todos tenemos el potencial de ser líderes, está en cada uno la predisposición y el coraje de ponerlo en práctica.

3.      Modelo de Liderazgo

El modelo de liderazgo debe ser construido  en base a autoridad para que soporte el paso del tiempo.

¿Como se construye autoridad?

Autoridad siempre se construye sobre servicio y sacrificio.

Las personas reconocen autoridad en aquellos que de algún modo sirven y se sacrifican por ellos. Son estos quienes pueden ejercer influencia sobre las personas para que hagan su voluntad de buen grado.

En el mundo del trabajo dar servicio es identificar las necesidades legítimas de las personas para satisfacerlas. En ese proceso será necesario frecuentemente hacer sacrificios por aquellos a quienes servimos.

¿Cuales son las razones del líder para servir y sacrificarse?

J. Hunter las asocia con amar. Entendiendo este verbo como el comportamiento que tenemos hacia los otros, sin exigir nada a cambio.

Es un amor que se manifiesta en las acciones no en los sentimientos.

Claramente no siempre puedo controlar lo que siento por otra persona pero si puedo controlar como me comporto con los otros.

¿Cómo se construye este amar, este comportamiento?

Se construye con voluntad.

Dice Ken Blachard: “ intenciones sin acciones es igual a nada”. Todas las buenas intenciones del mundo no significan cosa alguna sino son acompañadas por acciones. El verdadero liderazgo requiere mucho esfuerzo en las intenciones y en las acciones. Esto es voluntad.

Resumiendo, el modelo de liderazgo comienza con la voluntad que es nuestra única capacidad como seres humanos para sintonizar nuestras intenciones con nuestras acciones y escoger nuestro comportamiento.Es preciso tener voluntad para escoger amar, es decir sentir las reales necesidades, no los deseos, de aquellos que lideramos.

Para atender esas necesidades debemos estar dispuestos a servir y sacrificarnos si fuese necesario. Cuando hacemos esto ejercemos autoridad e influencia sobre las personas. Hemos ganado el derecho de ser reconocidos como líderes.

4.      El comportamiento del líder

Dice Sun Tzu en El arte de la guerra: “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina…Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.”

¿Cuáles son las cualidades que rigen el comportamiento de un líder?

Paciencia: mostrar autocontrol. Crear un ambiente seguro donde las personas puedan cometer errores sin ser advertidas o expuestas en forma grosera. Como líderes mostrar en forma calma, respetuosa y firme la diferencia entre su desempeño y el esperado por la empresa. Disciplinar debe ser entendido como la acción de corregir comportamientos, entrenar a las personas para que no los repita.

Bondad: brindar atención, aprecio e incentivo. Escuchar activamente a las personas mediante un esfuerzo consiente y disciplinado para silenciar toda conversación interna intentando ver y sentir las cosas como quien las relata. Lograr empatía con el otro.

Dice William James: “en el centro de la personalidad humana está la necesidad de ser apreciado…” Parafraseando a este filosofo agrego: “Apréciame. Hazme sentir importante” es lo que espera cada integrante de nuestro equipo de trabajo.

Incentivar a través del elogio sincero. Porque el elogio es una necesidad humana esencial para relacionarnos de manera saludable. Dice Kotter “los buenos líderes aprecian y recompensan el éxito, lo que no sólo da a las personas una sensación de éxito, sino que también las hace sentir que pertenecen a una organización que se preocupa por ellos.

Humildad: ser auténtico, sin pretensiones, orgullo o arrogancia. Ser humilde es ser real y auténtico con las personas descartando las máscaras falsas. Dejar de lado el orgullo y el ego.

respetoRespeto: tratar a los otros como personas importantes. En este sentido el líder debe tener un comportamiento no selectivo. Por ejemplo ser respetuoso es respetar los horarios de nuestros compromisos. Seguramente somos respetuosos en cumplir el horario de una cita con alguien a quien consideramos importante. Todos los integrantes del equipo de trabajo son importantes. Respeto es cumplir con la palabra y los compromisos.

Abnegación: satisfacer las necesidades de los otros. Hay que satisfacer necesidades no voluntades, ser un servidor no un esclavo. Dar a las personas lo que legítimamente exigen para su bienestar mental y físico.

Perdón: no tener resentimiento ante el engaño. El resentimiento destruye la personalidad, consume energía de la persona y la torna ineficiente. Ante el engaño debemos tener un comportamiento afirmativo, no desconocerlo, ser abierto, honesto y directo con las personas pero siempre de manera respetuosa.

Honestidad: estar libre de engaños. Es la cualidad más importante que las personas esperan de  un líder. La confianza es lo que mantiene unida las relaciones entre personas, es la razón por la que las personas aceptan en forma voluntaria la autoridad del líder. La confianza es construida por el comportamiento honesto. Implica esclarecer las expectativas de las personas haciéndolos  responsables, estar dispuesto a transmitir las buenas y las malas noticias, dando a las personas un retorno, siendo firme, previsible y justo. Resumiendo, tener un comportamiento dedicado a la verdad a todo costo.

Compromiso: sostener las obligaciones contraídas. Soportar los resultados buenos o malos. Sin compromiso no es posible ejercer la autoridad que todo líder necesita. En general las personas quieren participar pero no estar comprometidas. El líder comprometido se dedica a su crecimiento y al de sus liderados. Es un esfuerzo constante para lograr una mejora continua como líder y extender ese crecimiento a sus liderados. Nos comprometemos cuando nos postulamos como líderes.

5.      Conclusiones

Cuando nuestro comportamiento està orientado a ser pacientes, buenos, humildes, respetuosos, abnegados, generosos, honestos y comprometidos es que estamos dispuestos a servir a los otros y sacrificarnos por ellos.

Entonces, podemos influir sobre las personas para hacer de buena voluntad lo que uno quiere y trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos identificados para el bien común. Esto es ejercer liderazgo y autoridad. Seremos aceptados como lideres

 

Declina la recaudación de las tragamonedas

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Auditoría, Casinos, Gaming, Machines, NOTAS  //  No Comments

Claramente cuando el jugador nota que el retorno de sus apuestas cada vez es más escaso  y el tiempo de juego frente a las tragamonedas es menor para igual presupuesto siente que el casino ya no reparte premios como antaño. Es decir percibe que tiene que gastar más para disfrutar igual tiempo de entretenimiento.

1.      Introducción

Se han terminado los tiempos en que el producido por las tragamonedas proporcionaba un ingreso estable. En los últimos años la realidad de los principales casinos del mundo muestra que la recaudación está en franca declinación.

Cabe preguntarse:

¿Cuáles son las causas que han producido este cambio?

La respuesta inmediata es que está relacionada con la reducción del coin in. Entonces:

¿Qué ha producido este cambio de tendencia?

ROIMi respuesta es que se han producido cambios en la operación y en el software de juego que influyen en la percepción del jugador para que se produzca este cambio de tendencia.
Claramente cuando el jugador nota que el retorno de sus apuestas cada vez es más escaso  y el tiempo de juego frente a las tragamonedas es menor para igual presupuesto siente que el casino ya no reparte premios como antaño. Es decir percibe que tiene que gastar más para disfrutar igual tiempo de entretenimiento.

2.      Las causas

Una probable primera causa para analizar es el incremento en el porcentaje de retención de las maquinas. Por ejemplo reducir el % de devolución de 93% a 91% significa incrementar el % de retención en aproximadamente un 30%. En los casinos de USA el % promedio histórico en 2003 era 7%, en el 2014 ascendió al 9,29% lo cual equivale a un incremento del 28,96%.

Si bien es cierto que la mayoría de los jugadores no pueden detectar esta diferencia, también es cierto que al final de la jornada percibirán que gastaron su presupuesto de apuesta más rápido.

No hay estudios que avalen esta causa como consecuencia única y directa para cambiar la tendencia en el coin in, no obstante se puede deducir que sí tiene influencia en la experiencia del jugador.

multilineaEntonces es necesario encontrar más causas que han contribuido al deterioro en la recaudación de las slots machines.

Entre los diversos factores podemos mencionar cambios en el estilo de juego que incluyen fundamentalmente el incremento en el costo de la jugada, mayor velocidad de juego y mayor volatilidad.

Las actuales máquinas multiline video reel tienen un promedio de costo de jugada 8 veces mayor que las máquinas de 10 años atrás. Sin embargo al considerar la más alta denominación de este tipo de máquinas en el piso respecto de las de más baja denominación de igual tipo, en general, no se tienen en cuenta variaciones en los porcentajes de retención.

Es decir cuánto más baja la apuesta por jugada mayor puede ser la retención, por contrario si consideramos un penny game de 500 créditos por jugada la retención debería ser menor.

tacometroRespecto de la velocidad de juego se ha incrementado de 8 jugadas por minuto en 2014 a casi 12 jugadas por minuto en 2014. Los avances tecnológicos han posibilitado la creación de juegos más rápidos.

La volatilidad en las slot machines es un factor de diseño de la máquina que se orienta a atraer determinado tipo de jugadores. Básicamente, está directamente relacionada con la frecuencia y la cantidad que paga. Alta volatilidad significa alto riesgo, baja volatilidad significa bajo riesgo.

En los últimos años el concepto ha sido incrementar la volatilidad en las máquinas de baja denominación, tendiendo a pagar premios grandes de vez en cuando con la consecuencia probable de causar grandes pérdidas al jugador.

3.      Conclusiones

He considerado las 4 causas mencionadas como los factores más importantes, desde el punto de vista operativo, responsables del cambio de tendencia en la recaudación de las tragamonedas. Considero que deben ser analizadas en conjunto y en cada operación en particular.

No basta con actuar solo sobre una de ellas, hay que considerarlas en su conjunto para ver como impactan en el  layout existente del casino.

Volviendo al principio de esta nota, el objetivo es cambiar la percepción del jugador. El paradigma del juego en los slot machines ha cambiado y hay que adecuar la operación a ello.

También es necesario tener en cuenta que otros factores externos a la operación propia del casino tales como social gaming, mobile gaming y social casino games tienen influencia en la tendencia a la baja. Pero ellos no son directamente manejables por el personal operativo del casino.

Evolución de la industria de juegos de azar

Transformación de la Industria de los juegos de azar. Su evolución y los cambios profundos que se producirán.
La evolución tecnológica impacta en los usos y costumbres de las personas, en particular en las nuevas generaciones para las que los cambios tecnológicos no son tal pues ellos nacen en esa realidad.

1.      Introducción

Games Magazine festeja sus 10 años de existencia, una señal de referencia para analizar el estado de GAMES-logo
nuestra Industria de los juegos de azar como parte de la Industria del entretenimiento en general.

En el título de la nota puse la palabra evolución porque hay una transformación gradual de la actividad hacia cambios profundos que no son ajenos a los que se producen en este mundo signado por las comunicaciones y el acceso a la información.

2.      La evolución tecnológica y los cambios en el mercado

La evolución en las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)  han marcado un punto de evolucioninflexión en la Industria del Entretenimiento, estamos ante un nuevo paradigma en la concepción del negocio.

Estas tecnologías brindan  los medios  y la capacidad de compartir y procesar información desde cualquier lugar  y, al mismo tiempo. Esto significa ubicuidad e instantaneidad para transmitir  y recibir señales  de voz, datos y multimedia en un mismo dispositivo fijo o móvil (smartphones, tablets,  gadgets, ordenadores personales, televisores).

Permiten la convergencia tecnológica. El usuario dispone, en un mismo dispositivo, acceso a servicios de telefonía, TV e Internet.

En términos prácticos podemos decir que  la  evolución tecnológica posibilita la distribución de contenidos de juegos de azar más allá de sus tradicionales contenedores físicos.

Las recientes fusiones de grandes fabricantes de juegos (mesas y slots machines) con grandes operadores de loterías (captación de apuestas online) demuestran esta tendencia real hacia profundos cambios en la actividad, impensados 10 años atrás.

En una visión de mercado globalizado se unifican esfuerzos para enfrentar nuevos desafíos. Los tradicionales y los nuevos contenidos de juegos de azar van juntos con las loterías en diversidad de modalidades de juego y a través de diferentes plataformas.

3.      Evolución en las modalidades de juego

dedosLas diferentes modalidades de juegos de azar con apuestas  por dinero (on line o presenciales)  o sin dinero real (social gaming)  son variantes incorporadas en la operación de juegos de azar.

Las experiencias en diferentes países demuestran que tienden a complementarse permitiendo captar nuevos  jugadores y ampliar el mercado.

Por ejemplo, se ha notado un incremento de participación en la modalidad de juego social (social gaming). Recordemos que son juegos de azar con apuestas que no otorgan premios tangibles o virtuales posibles de ser económicamente valorizables. Este condicionamiento al premio hace que la actividad pueda ser considerada legal en la mayoría de las jurisdicciones.

Gran parte de los operadores de Casinos físicos han incorporado esta modalidad de juego social. Su implementación en Internet junto a las herramientas de marketing  que ofrecen las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) permiten atraer nuevos jugadores hacia las apuestas por dinero que ofrecen en sus juegos presenciales.

Por otra parte las experiencias del juego on line con apuestas de dinero (juegos de casino, póker, apuestas deportivas, etc.) en diferentes  regiones del mundo están signadas por la evolución de las regulaciones en cada jurisdicción.

En USA  (New Jersey, Delawere y poker en Nevada) hasta ahora no fue todo lo exitosa que se esperaba. En los tres estados las ganancias reales fueron mucho menores a las proyectadas.

En Europa el desarrollo de las regulaciones tiene velocidades diferentes en cada pais. España e Italia con marcos normativos completos, mientras que aun están por completarse en Alemania e Italia. Gran Bretaña con marco legal y fuerte carga impositiva. En definitiva el mercado de juegos de azar en la UE no cuenta todavía con criterios convergentes que permitan armonizar los intereses de los Estados a la vez que garanticen seguridad jurídica.

Claramente, en materia de regulaciones, la actividad está en el principio de un largo camino a transitar.  La modalidad del juego online necesita ganar experiencia y afirmarse en el marco de la legalidad.

4.      Las nuevas generaciones de jugadores en los juegos presenciales

La evolución tecnológica impacta en los usos y costumbres de las personas, en particular en las nuevas generaciones para las que los cambios tecnológicos no son tal pues ellos nacen en esa realidad.

new-generationPara la actividad de los casinos pensar en nuevas generaciones es entender  que grado de habilidad y participación  en el desempeño de los jugadores hay en los contenidos de los juegos.

Los juegos de mesa poseen características, desde su concepción, donde  es necesario entender reglas y formas de apuesta para poder jugarlos. Requieren destreza para participar.  Esto explica la rápida aceptación de estos juegos por parte de las nuevas generaciones.

No ocurre lo mismo con las slots machines. Aquellos que nacieron con los videos juegos están acostumbrados a tener mayor participación en el juego. Los formatos actuales no los satisfacen.

Los fabricantes de slot machines tienen que analizar cómo invertir sus recursos de R&D para cambiar la tendencia de sus productos. Los nuevos desarrollos deben incorporar  elementos que demanden ciertas habilidades para aumentar la participación de los jugadores.

5.      Conclusiones

Estos conceptos, brevemente desarrollados, sumados a la masificación de los dispositivos móviles inteligentes nos hacen pensar que el tradicional concepto de casino como espacio físico exclusivo en la operación de los juegos de azar es un modelo del pasado.

En lo que respecta a los juegos presenciales, hoy no es posible reducir el diseño del layout de juegos a las tradicionales filas de slots machines y grandes espacios con mesas. Es necesario integrar nuevos espacios que contengan modalidades de  juego social (social gaming) y Juego móvil (mobile gaming). Es decir Incorporar la tecnología a los servicios con el objetivo de ofrecer a los clientes  mayor actividad participativa e interactiva.

La modalidad de juego on line hace tiempo que está instalada pero exige regulación y marcos jurídicos adecuados que contemplen los interese de todos sus actores (Estado, operadores y jugadores).

Los reguladores deben considerar en profundidad las características de ubicuidad e instantaneidad que posee esta modalidad de juego porque deben conjugar en un mismo marco reglas jurídicas y herramientas tecnológicas que protejan al usuario y garanticen trasparencia en la operación.

A su vez esta visión debe ser dinámica pues no todas las herramientas tecnológicas están optimizadas y requieren un proceso de evolución. Por ejemplo los procesos de pago on line y geo localización de la apuesta, en general,  son parte de la no buena experiencia de los jugadores.

Podemos concluir que estamos ante un proceso evolutivo de la actividad de los juegos de azar con un cambio de paradigma cuyo resultado será motivo de análisis tal vez dentro de 10 años.

Ocio y sociedad – Proyecto para utilización del espacio público

La presencia del espacio público se manifiesta en dos aspectos: por la importancia de su existencia en la vida cotidiana de la comunidad y a su vez en el desequilibrio que afecta directamente su crecimiento. Por eso es necesario defender y transformar el espacio público existente.

Hay muchas propuesta de utilización del espacio público y la realidad nos muestra que día a día se reduce en sus dimensiones. A su vez existen lugares ociosos pertenecientes al Estado, es decir a la comunidad, sin destino específico.

Desde mi óptica, como profesional perteneciente a la Industria del Entretenimiento, me propongo en esta nota fundamentar y justificar un proyecto que contempla la reutilización de aquellos espacios públicos cubiertos ociosos para desarrollar actividades lúdicas recreativas.

El proyecto no está destinado a una ciudad o municipio en particular ya que la problemática que se aborda afecta la realidad actual de la comunidad en cualquier geografía urbana independiente de regiones o países.

1.      Tiempo productivo y tiempo libre

reloj arenaLos individuos distribuyen su tiempo diario en tres lapsos: el tiempo de producción (destinado a actividades laborales ó formativas), el tiempo de necesidades (comer, dormir asearse, etc.) y el tiempo libre.

Los dos primeros tienen características de obligatoriedad. En cambio el tiempo libre o tiempo de ocio es el opuesto al de producción.

Para diferenciarlo claramente se puede definir el ocio como: una experiencia profunda del ser humano que le permite percibir la libre disponibilidad de su tiempo, en estado pasivo o activo, a través de actividades recreativas sin obligaciones.

2.      El cambio en la actividad diaria

Hasta finales del siglo pasado el medio proponía, durante la actividad diaria, horarios definidos y separados para los tiempos productivos y libres de las personas.

actividad-diariaFuera del horario productivo la sociedad ofrecía acceso a las actividades relacionadas con la cultura, el entretenimiento,  la recreación o el tiempo del vínculo social.

En la actualidad,  desde la irrupción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el acceso masivo a las mismas, los tiempos productivos y libres se mezclan durante la actividad diaria, superponiéndose en lapsos que anteriormente ocupaban con exclusividad.

Las nuevas tecnologías brindan la posibilidad de acceder,  compartir y procesar información entre las personas desde cualquier lugar  y al mismo tiempo. El usuario dispone, en un mismo dispositivo, servicios de telefonía, TV e Internet, que posibilitan el acceso ubicuo a contenidos tanto vinculados a lo laboral y formativo como a la actividad social y el entretenimiento.

3.      Impacto tecnológico y transformación dela sociedad

Este cambio, que no es exclusivamente tecnológico, establece su importancia paradigmática en ser generador de nuevos procesos de actividad socialtransformación social, económicos y organizativos.

Si bien, a través de las características de ubicuidad y virtualización, se facilitan aspectos relacionados con el acceso a la información y la comunicación a distancia, por si mismas no satisfacen plenamente las necesidades de los individuos para desenvolverse en su relación con otros dentro del contexto de la comunidad a la cual pertenecen.

Específicamente, para moverse en la dirección que facilita el vínculo y la actividad social presencial, en ámbitos físicos no ubicuos y a través de medios no virtuales.

Me refiero a las propuestas culturales, deportivas, lúdicas, recreativas y sociales que, desarrolladas en espacios físicos cerrados o abiertos, públicos o privados, estimulan la participación de las personas en actividades colectivas de la sociedad.

4.      Incidencia de las actividades lúdicas y recreativas en la dinámica social

Las obligaciones y el quehacer diario desde siempre estructuran la vida de las personas sometiendo al individuo a enfrentar el stress de la subsistencia y condicionándolo al contexto social, económico, ideológico, tecnológico y biológico que ofrece la dinámica social de su entorno.

actividad ludicaSabemos que, independientemente de su ascendencia racial o étnica, dotación biológica o clase socio económica, el ser humano no nace con habilidades incorporadas como para unirse a esa  dinámica social.

Para lograrlo los individuos tienen necesidad de desarrollar habilidades personales y de conducta que les permitan saber manejar los estados de ánimo y el equilibrio emocional. Tanto en aquellas situaciones donde necesitan tener  capacidad para tolerar la frustración, la desilusión o la insatisfacción, así como en aquellos otros en que se experimentan la alegría y felicidad ante el éxito.

En este escenario las actividades lúdicas y de recreación en los tiempos de ocio tienen incidencia vital en las personas e influyen directamente en la dinámica social de la comunidad.

No caben dudas que su impacto será positivo si además son practicadas en espacios cuyo contexto y contenido ambiental estimulen la participación delos individuos, fomenten su desarrollo personal  y la integración con grupos afines de la comunidad.

Podemos afirmar que el medio ambiente que la comunidad ofrece a sus integrantes influirá directamente en la calidad de los resultados que en ese sentido puedan alcanzar.

En particular el espacio público destinado a estos fines adquiere relevancia por ser el ámbito representativo de la actividad colectiva de la sociedad.

5.      El espacio público

El espacio público es la identidad de la ciudad. Allí se manifiesta el carácter, el espíritu, el alma de su comunidad.

espacio publicoEs decir, son aquellos lugares físicos donde las personas acceden libremente para reunirse,  interactuar  y disfrutar de la experiencia que ese espacio les ofrece. Donde participando de manera voluntaria e informal  tienen la oportunidad de reintegrarse a la vida social.

El proceso de globalización con sus implicancias políticas, económicas y culturales tiene fuerte incidencia en la actividad diaria de la comunidad y la transformación del espacio urbano no es ajena a ello.

El desarrollo económico social experimentado en las últimas décadas ha traído aparejado el crecimiento edilicio y demográfico de las ciudades sin dar tiempo a la planificación previa.

En este contexto de transformación del espacio urbano, la presencia del espacio público se manifiesta en dos aspectos: por la importancia de su existencia en la vida cotidiana de la comunidad y a su vez en el desequilibrio que afecta directamente su crecimiento.

Por eso es necesario defender y transformar el espacio público existente.

6.      Propuesta de proyecto

Rescatar lugares (que perteneciendo al Estado este los mantiene ociosos) para construir nuevos espacios públicos con el claro objetivo de mejorar cualitativa y cuantitativamente  la calidad del  cotidiano transcurrir de la vida colectiva.

Destinar espacios públicos cubiertos para desarrollar actividades lúdicas recreativas que, como propuesta impulsen la capacidad creativa, promuevan hábitos de vida saludable y fomenten la igualdad, la tolerancia y la solidaridad.

El proyecto pretende crear nuevos ámbitos de actividades para la sociedad combinando lo lúdico como estímulo de la fantasía y lo recreativo como fomento de lo que entretiene o divierte.

Sus contenidos proponen fortalecer la inteligencia creativa, el desarrollo del lenguaje comunicacional y el pensamiento abstracto de las personas independientemente de su edad.

Vale aclarar explícitamente que en el proyecto quedan excluidos contenidos que inciten a la violencia, la discriminación de cualquier tipo, el vandalismo o el consumo de sustancias prohibidas o perjudiciales para la salud, o que impulsen actividades con apuestas.

Renovar el diseño para ser competitivos

La oferta de productos de juegos de azar está excediendo la demanda. La comprensión del comportamiento del consumidor, desde una perspectiva orientada al mercado objetivo, fomenta la necesidad de actualizar el diseño del CEA.

Oferta y demanda

Actualmente la oferta de productos de juegos de azar en la Industria del Entretenimiento está excediendo la demanda. El mercado en general está alcanzando la saturación.

oferta y demandaComo consecuencia de ello se detecta que los individuos deben sentir motivación para asistir a  lugares en los que se ofrecen  juegos de azar  presenciales (casino, bingo).

Esta opción son locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA) que  ofrecen atracciones para los jugadores y no jugadores por igual. Es decir que, además de las propuestas de juegos de azar, contienen áreas de hotelería, espectáculos, sectores de gastronomía, discotecas, etc. Su infraestructura apunta a una audiencia diversa con el fin de atraer a todo tipo de personas con necesidad de tener una experiencia diferente en la oferta de entretenimiento.

La realidad global vigente muestra que la participación de los juegos de azar en la torta de ingresos del CEA tiende a reducirse respecto de las otras atracciones. Estas áreas se han vuelto importantes, y en algunos casos, un generador de ingresos tan importante como la sala de juego

Esta tendencia acentúa la necesidad de poner foco en los servicios y comodidades que se ofrecen a los clientes, jugadores y no jugadores, combinando en el servicio de atención al cliente las cualidades que  caracterizan a los mejores casinos y complejos turísticos

Diseño, servicios  y atención orientados al cliente

Hoy las diferentes generaciones de consumidores adultos tienen expectativas muy altas, que van más allá de limitarse a recibir un servicio en un lugar de juego.

atraer clientesEn esta era de la información los consumidores comparten, a través de sus smart phones,  comentarios e imágenes del CEA que visitan. Y no tienen temor de que el mundo sepa a través de las redes sociales cuando se los ha satisfecho o decepcionado.

El diseño, los servicios  y la atención al cliente pasan  a ocupar un primer plano como influencia dentro de la percepción experimentada y transmitida.

Los entornos físicos crean respuestas emocionales en las personas, provocando el deseo de explorarlos más a fondo o evitarlos  por completo.

Aplicado estos conceptos al CEA la consecuencia será inducir la satisfacción del visitante y su lealtad en el tiempo o todo lo contrario no deseable.

La vigencia del diseño

El diseño particular de cualquier Centro de Entretenimientos tiene una vida útil adecuada al momento y lugar en donde se haya construido.

dudaLa pregunta es: ¿Cómo mantener su propuesta vigente?

La comprensión del comportamiento del consumidor, desde una perspectiva orientada al mercado objetivo, fomenta la necesidad de actualizar el diseño del CEA.

Con el fin de mantener la propuesta comercial vigente ante los ojos del consumidor, el rediseño deberá  reflejar los cambios del mercado y estar respaldado en los siguientes tres pilares:

  • Enfoque centrado en el cliente,
  • Reposicionar la presencia de marca
  • Optimizar  la eficiencia operativa

La evaluación de los hábitos de consumo en los clientes actuales ayudará a detectar lo que se está haciendo bien y como capitalizarlo. A su vez la búsqueda de oportunidades tales como ampliar el mercado geográfico, atraer generaciones jóvenes, aumentar la presencia de convenciones de lunes a viernes, mejorar la oferta al turista,  etc. orientarán los cambios y mejoras a realizar.

No menos importante es detectar que está haciendo y que dejando de hacer la competencia.

En definitiva es necesario corregir lo que está mal considerando todos los aspectos para diferenciar la propuesta propia de otras ofertas de entretenimiento.

Alcance de la renovación

El proyecto de remodelación debe ser diseñado para generar mayores ingresos en el uso de los espacios existentes.

tiemo de renovarEs importante trabajar con la Dirección y los Gerentes al evaluar las ganancias actuales de cada área e identificar qué espacios ofrecerán el máximo retorno de la inversión en base al presupuesto de renovación estimado.

Áreas de hotelería, sectores de gastronomía, discotecas y bares requieren actualizaciones frecuentes de diseño. En algunos casos es necesaria la sustitución completa del sector.

El diseño  del casino en lo referente a su ambientación también debe mantenerse vigente. Pero no es usual introducir  renovaciones profundas. Salvo en las  salas especiales de juego, cuya vigencia estará regida por la demanda (por ejemplo salas especiales de póker), que si son factibles de cambios totales. En lo que respecta al lay out y mix de juegos, éste siempre será dinámico y sometido a constantes cambios y renovaciones.

Las salas de conferencias y reuniones, áreas de piscina, lugares de ocio, espacios verdes y estacionamiento son zonas menos frecuentes al cambio de diseño. Sin embargo deben incluirse en el análisis porque pequeños cambios y mejoras hacen la diferencia.

Las áreas internas operativas requieren muy poco de renovación. En general los cambios están relacionados con la introducción de tecnología.

Presupuesto y planificación de proyecto

Durante el proceso de remodelación el CEA continuará funcionando para mantener el flujo de ingresos. Por lo cual el proyecto requiere de una adecuada planificación

Dividido en fases (conceptual, básico y ejecución) debe contemplar las exigencias operativas, el presupuesto y el calendario de obra pactados previamente entre el operador del CEA y los diseñadores – ejecutores de obra.

El presupuesto acordado definirá el alcance de los cambios y mejoras que pueden lograrse con éxito en el rediseño de cada una de las áreas involucradas.

Es de suma importancia considerar en las etapas de diseño (conceptual y básica) los elementos estructurales y los servicios (electricidad, datos, CCTV, HVAC, detección y extinción de incendio, etc) involucrados con el diseño final de la renovación deseada.

Los conflictos con las instalaciones que se manifiestan en la etapa ejecutiva  fuera de lo contemplado en el proyecto causarán retrasos de obra y elevación de los costos.

Es conveniente elaborar un presupuesto probable durante la etapa conceptual de proyecto que deberá ser aprobado previo a pasar a la etapa básica de proyecto en la cual se aprobarán los planos y el presupuesto definitivo para pasar a la etapa ejecutiva del proyecto.

 

Perfiles de jugador y no jugador de juegos de azar

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

I.        El comportamiento humano

Valiéndose de las ciencias naturales (física, química, astronomía, biología, geología) y las ciencias exactas (matemáticas) el ser humano ha sido capaz de desarrollar leyes que permiten describir ciertos comportamientos de la naturaleza y de los elementos materiales que la componen.

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

cerebroProbablemente la conducta humana, ante una situación dada, nunca pueda ser predecida explícitamente basándose en leyes universales.

Este razonamiento se basa en que no es posible conocer con exactitud todos los factores intervinientes en cada hecho. Ellos son innumerables y sumamente complejos como para asegurar a través de la ciencia cual será el comportamiento del individuo. Me permito citar la frase de José Ortega y Gasset: “Yo soy Yo y las circunstancias…”

Sin embargo el ser humano no renuncia a conocerse. Observemos que es el único ser vivo en el planeta que se estudia a sí mismo.

La humanidad transita el camino del conocimiento y ha desarrollado disciplinas que le permiten abordar este tema tan complejo. En la búsqueda de conocerse a sí mismo el ser humano ha logrado importantes avances pero aún le queda largo camino por recorrer.

En este sentido los modelos de comportamiento que menciono en esta nota no deben ser considerados en forma rigurosa, son solo una aproximación basada en la experiencia propia y en ciertos estudios estadísticos, que si bien considero serios, están condicionados por factores regionales.

II.        Lugares de apuestas

Actualmente  es muy grande la diversidad de propuestas donde las personas pueden realizar apuestas en juegos de azar.

Me enfocaré exclusivamente en los juegos presenciales (casino, bingo) que se desarrollan en locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA). Es decir que contienen propuestas de juegos de azar, áreas de espectáculos, sectores de gastronomía, etc.

Dejando fuera del alcance de esta nota al apostador de juego virtual o por Internet, como así también al apostador en agencias de lotería con captura de apuesta on line.

III.        El  comportamiento del cliente

El ser humano consume entretenimiento motivado por una fuerza impulsora interna que lo empuja a la acción para lograr alcanzar un estado emocional cuya consecuencia sea la percepción de bienestar general.

consumidorEn este sentido e l visitante del CEA es un consumidor que presenta disposición al ciclo continuo de consumo definido por el antes, durante y después de su experiencia de consumo.

El comienzo del ciclo de consumo de entretenimiento surge ante la necesidad de la persona en satisfacer el  deseo de divertirse. Esa carencia y la intención de satisfacerla generan la demanda del producto que ofrece el CEA. El individuo se siente motivado para la acción de consumir.

La opción en la propuesta del CEA es ofrecer un lugar placentero con altos niveles de confort donde el visitante pueda encontrar el bienestar buscado. Las propias características del individuo junto a su experiencia de consumo serán los determinantes en alcanzar ese logro.

En esas circunstancias juegan un papel importante las acciones de atención al cliente antes, durante y después para que su experiencia de consumo sea percibida en forma positiva por el jugador. Aun cuando al apostar pierda.

IV.        Motivaciones para apostar

Es importante analizar algunas de las motivaciones para apostar que experimentan las personas.

El jugador tiene motivaciones racionales para apostar tal como ganar dinero, pero sus consecuencias  dependen exclusivamente del resultado azaroso de los juegos y el estado emocional del individuo.apostador

También  tiene motivaciones recreacionales que si dependerán de los servicios que el CEA le brinde. Más aún hay motivaciones de prestigio percibidas por el lugar y su ambiente. Por ejemplo apostar en el Casino de un hotel cinco estrellas en Las Vegas o en un Gran Premio en un prestigioso hipódromo. Entonces la calidad de los servicios y la ambientación son factores determinantes en la percepción al final del ciclo de consumo.

Como veremos más adelante, no todos los visitantes del CEA son jugadores. Estos visitantes no jugadores merecen especial atención porque son los consumidores de las propuestas alternativas a los juegos de azar (gastronomía, espectáculos, etc.) que ofrece el CEA  y seguramente impulsores de la actividad social. Su experiencia positiva en el ciclo de consumo los transformará en activos promotores del centro de entretenimientos.

V.        Perfiles de clientes no jugadores y jugadores

De acuerdo a lo visto hasta acá podemos decir que los visitantes del CEA se transformaran en clientes de acuerdo a la experiencia de satisfacción percibida luego del ciclo de consumo.

Vale preguntar ¿Cuáles son los perfiles básicos de los visitantes del CEA?

Los perfiles de visitantes que describo a continuación son compartidos por varios especialistas del marketing. Basados en estudios estadísticos permiten deducir ciertas características en el comportamiento de sociedades humanas. Desde mi experiencia profesional los considero como válidos y por este motivo los transcribo como modelos.

Hay que considerar dos tipos de visitantes los no jugadores y los jugadores.

diversionLos no jugadores se sienten atraídos por las propuestas alternativas a los juegos de azar que ofrece el CEA. Se mueven en grupos. Buscan entretenimiento y diversión en centros comerciales con gran confort y demandan servicios de calidad.

Entre los visitantes jugadores es posible distinguir varios perfiles.

Están aquellos que planifican una salida con amigos. Su visita no es exclusiva al casino, participan en las diferentes alternativas de entretenimiento. Su presupuesto no está destinado exclusivamente a las apuestas.

Hay otro perfil de  jugadores que asisten al casino porque consideran la actividad como un escape social. Establecen contacto social con el personal y los otros visitantes. Tienen un presupuesto fijo que lo administran para pasar el mayor tiempo posible.

Luego está el jugador apostador. Se concentra en los aspectos intelectuales del juego. Es competitivo, acepta riesgos y busca la emoción en el juego. Es volátil en el patrón de gastos.

VI.        Conclusiones

Hemos visto que no existen leyes para predecir el comportamiento del consumidor. Sin embargo es posible establecer y distinguir determinados perfiles de comportamiento basándose en el conocimiento empírico de los estudios estadísticos.

Si bien son modelos básicos, desde el análisis permiten diseñar herramientas más eficientes en el estudio del mercado meta con el fin de alcanzar mayor comprensión de las prácticas de consumo y a través de ello optimizar los planes de marketing.

 

IoT – El internet de las cosas

Si tuviéramos ordenadores que supieran todo lo que tuvieran que saber sobre las “cosas”, mediante el uso de datos que ellos mismos pudieran recoger sin nuestra ayuda, nosotros podríamos monitorizar, contar y localizar todo a nuestro alrededor, de esta manera se reducirían increíblemente gastos, pérdidas y costes. El Internet de las Cosas tiene el potencial para cambiar el mundo tal y como lo hizo la revolución digital hace unas décadas

1.      Evolución productiva

Las grandes transformaciones de la humanidad  son el resultado de procesos económicos, sociales y tecnológicos.

Así en el siglo 18 la invención de la máquina de vapor produjo la mecanización del trabajo manual dando lugar a la llamada Primera Revolución Industrial. Luego a principios del siglo 20 se aplicaron técnicas de producción en serie, Segunda Revolución Industrial. En las últimas décadas con la incorporación de sistemas electrónicos y TIC (tecnologías de la información y la comunicación) se profundiza la automatización en los procesos de fabricación, es la Tercera Revolución Industrial.

IoTLa evolución tecnológica continúa y nos posiciona en el umbral de la Cuarta Revolución Industrial. La comunidad europea lo denomina Industry 4.0. En USA la SMLC (Smart Manufacturing Leadership Coalition) también está trabajando en el futuro de los sistemas de producción. Ambos son proyectos estratégicos, donde participan empresas de tecnología, empresas manufactureras, Universidades y entes gubernamentales, cuya meta es la Fábrica Inteligente (Smart Factory).

Si bien los avances científicos son impulsores de esos procesos también lo son las condiciones de mercado. Hoy las empresas se enfrentan a una creciente presión de aumento en la productividad. Que se manifiesta en la demanda de productos que responden a las expectativas del cliente a precios cada vez más competitivos.

Para adaptarse a estas nuevas condiciones las futuras instalaciones de producción serán mucho más inteligentes que las fábricas actuales. Aunque actualmente  existen algunas experiencias para su total implementación habrá que esperar un tiempo, se estima su concreción en la próxima década.

2.      Smart Factory

Se trata de la fábrica en la que todos sus procesos están informatizados, se encuentran conectados e interactúan entre sí.

robot2Mediante la incorporación de procesadores miniaturizados, unidades de almacenamiento, sensores y transmisores en los elementos que interactúan en los procesos productivos (máquinas, herramientas, materiales y productos terminados) se dispondrá de captura de datos masivos cuyo análisis a través de software hará disponible información enriquecida para optimizar la toma de decisiones y controlar los procesos de fabricación.

Hoy en día, la información está contenida en diferentes sistemas. Por ejemplo, un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) (responsable de la gestión logística, planificación de recursos, cálculos de costos, contabilidad, etc), mientras que un sistema de ejecución de fabricación (MES) controla las operaciones de producción (órdenes de trabajo, recepción de mercancías, transporte, control de calidad, mantenimiento, programación, etc) y  el sistema de Supervisión, Control y Adquisición de Datos (SCADA) controla y supervisa los procesos industriales en tiempo real con los dispositivos de campo sensores y actuadores.

El problema es que estos sistemas usan  distintos formatos, sistemas operativos y lenguajes de programación por lo que impiden la transmisión fluida y completa de los datos de un sistema a otro. No hay  fusión integral de lo virtual con el mundo físico.

3.      Internet de las Cosas (IoT)

Impulsado por Internet, los mundos reales y virtuales están creciendo más y más cerca entre sí para formar el llamado Internet de las Cosas (IoT). Terminología definida por  Kevin Ashton quien  lo explica de la siguiente forma:

“Los ordenador actuales—y, por tanto, Internet—son prácticamente dependientes de los seres humanos para recabar información… la tecnología de la información actual  es tan dependiente de los datos escritos por personas que nuestros ordenadores saben más sobre ideas que sobre cosas. Si tuviéramos ordenadores que supieran todo lo que tuvieran que saber sobre las “cosas”, mediante el uso de datos que ellos mismos pudieran recoger sin nuestra ayuda, nosotros podríamos monitorizar, contar y localizar todo a nuestro alrededor, de esta manera se reducirían increíblemente gastos, pérdidas y costes. Sabríamos cuando reemplazar, reparar o recuperar lo que fuera, así como conocer si su funcionamiento estuviera siendo correcto. El Internet de las Cosas tiene el potencial para cambiar el mundo tal y como lo hizo la revolución digital hace unas décadas. Tal vez incluso hasta más”

Smart-factoryPodemos decir que la industria e Internet  tienen  como objetivo conectar máquinas, instalaciones, flotas y redes en potentes sistemas de computación, información y comunicación.

Hasta ahora están  limitados a cada fábrica individual. El fin de Internet de las Cosas (IoT) es interconectar múltiples fábricas (Smart Factories) e incluso regiones geográficas para lograr la producción inteligente (Smart Production).

El mundo de la producción estará cada vez más en red hasta que todo esté interrelacionado con todo. La complejidad de las redes de producción, clientes y proveedores crecerá enormemente profundizando su vinculación.

Todo ello permitirá disponer de productos personalizados  producidos a costos comparables a los de la fabricación masiva, un factor clave de competitividad en la industria manufacturera de la mañana

4.       Industria del Entretenimiento

Estas tecnologías junto a las aplicaciones en 3D,  Realidad Virtual y consolas con sensores de movimiento impactaran fuerte en la Industria del Entretenimiento. El Internet de las Cosas (IoT) permitirá vincular el mundo virtual con el mundo real.

Los juegos de mesa de todo tipo serán renovados en su implementación. Por ejemplo ya existen tableros de ajedrez con sensores que permiten el juego por internet con piezas reales.

Las empresas operadoras de casinos físicos y en línea podrían utilizar sensores para encontrar las mejores oportunidades en juegos de mesa para que sus clientes jueguen en línea o en el casino físico más cercano a su actual ubicación, como así también hacerles saber cuándo las mejores mesas están abiertas.

Sensores en dispositivos móviles, consolas con sensor de movimiento, imágenes 3D, dispositivos de realidad virtual, etc. en definitiva nuevas tecnologías interconectadas a través de Internet para mejorar la experiencia de los jugadores.

Un futuro cercano que no se puede ignorar y menos aún quedar fuera.

Del Gum Ball al Bitcoin

        I.        Evolución de los medios de pago

Desde que las slot machines fueron creadas, a fines del siglo 19, su producción continúa hasta nuestros días.

En este largo camino se produjeron  constantes cambios por las innovaciones tecnológicas introducidas en su desarrollo. Pero también  como consecuencia de leyes y reglamentaciones a las cuales se tuvieron que adecuar para su explotación legal.

gum ball vendor slot machineEl medio de pago fue uno de los componentes afectados.

A  fines de primera década del siglo 20 la operación de las slot machines estaba limitada a aceptar monedas para habilitar la jugada. Sin embargo, ante un resultado ganador regía la prohibición del pago en dinero.

Se fabricaron modelos que reemplazaban el pago en efectivo por “amusements tokens” o “check trade” (fichas o comprobantes impresos). El jugador que ganaba podía canjearlos por mercaderías o servicios. Estas máquinas incorporaban la leyenda “no gambling” en el panel frontal.

pepermint vendor slot machineLa siguiente evolución fue el tipo de máquina denominada Gum Ball y Pepermint  Vendors (expendedoras de chicle  bola o pastillas de menta). Dependiendo del fabricante, en cada jugada se obtenía un paquete de chicle goma o un paquete de pastillas. Las jugadas que otorgaban premios daban pago en “amusements tokens” (fichas) o “check trade” (comprobantes) que  podían ser canjeados por mercaderías o servicios.

El desarrollo de estas máquinas introdujo como símbolos las frutas (naranja, ciruela, limón, cereza) para las combinaciones ganadoras. Justificaban el medio de pago porque representaban la variedad de sabores de los gum ball. Curiosamente estos símbolos tradicionales están actualmente en uso.

poker vendor slot machineTambién fueron populares las máquinas con cartas que proponían el juego del póker pagando con cigarrillos las combinaciones ganadoras.

Transcurrió cierto tiempo hasta que cambios en las leyes habilitaron, en ciertas jurisdicciones,  la concesión de licencias para la explotación de juegos de azar. Ello permitió el pago en efectivo con monedas o con tokens (canjeables por dinero en efectivo).

A fines del siglo XX  la evolución tecnológica introdujo los aceptadores de billetes para el ingreso de papel dinero en la máquina. El pago de premios se realizaba con monedas o con tokens y comprobante de pago manual, estos dos últimos canjeables por dinero.

TITOEn una siguiente etapa, la incorporación del sistema TITO (ticket in ticket out) agilizó el proceso de pago de las maquinas con la impresión en papel de un comprobante posible de ser canjeado por efectivo o utilizado para cargar nuevos créditos.

Al mismo tiempo aparecieron los sistemas cashless que permitían pagar y cobrar por medio de tarjetas (tipo smart cards o de banda magnética) sin usar efectivo, a través de una cuenta propia del jugador contablemente mantenida por el sistema.

      II.        Juego presencial y juego on line – Medios de pago

En general, los medios de pago mencionados son operables dentro del espacio físico de cada casino. Los sistemas actualmente en uso en los  juegos presenciales no son posibles de implementar en los juegos on line. Estos exigen nuevos medios y servicios de pago vinculados a tecnologías para transacciones on line.

El casino tradicional con juegos presenciales mantiene para el jugador  la ventaja competitiva del anonimato y el cobro inmediato en efectivo. Por supuesto dentro de las limitaciones legales que mencionamos más adelante.

Hay necesidad de algún tipo de moneda virtual que, junto a los servicios para transacciones en línea,  permitan la expansión del juego on line.

Con la evolución tecnológica aparecen nuevos medios de intercambio tendientes a disminuir esta brecha competitiva que padecen los juegos online.

    III.        Los medios de intercambio

Las economías modernas usan alguna forma de dinero para el comercio como medio más eficiente que el intercambio de bienes o trueque.

Con la evolución de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) han aparecido medios de pago/cobro digitales o electrónicos alternativos a los tradicionales que tienen forma física (metálicos o papel).

Son necesarias algunas definiciones que nos permitan distinguir los medios de intercambio.

Dinero (metal o papel moneda)es el medio de intercambio aceptado por una sociedad para ser usado en el pago de bienes (mercancías), servicios, y de cualquier tipo de obligación. Son los Gobiernos quienes, a través de las leyes, determinan el tipo de dinero de curso legal en su jurisdicción. Debe estar avalado o certificado por la entidad emisora.

Dinero electrónico o digital es una representación destinado al intercambio de valores en el marco de un sistema electrónico o digital, pudiendo ser en línea o no. Se intercambia solo en forma electrónica, no tienen representación física propia.

Divisa es toda moneda extranjera. La relación o precio de la moneda de un país con respecto a otro varía en función de diversas variables económicas

criptomonedas-alternativas1Criptodivisa o criptomoneda es un medio digital de intercambio. Su principal característica es que solo es posible generar cierta cantidad fija a una velocidad limitada. Esos valores son definidos inicialmente y dados a conocer públicamente. Su generación y control es colectiva a través de la red.No están respaldadas por ningún gobierno ni depende de ningún emisor centralizado.

Bitcoin es la primera criptodivisa, empezó a operar en 2009. Desde entonces han aparecido numerosas criptomonedas alternativas denominadas altcoins. Se basan en sistemas de minado similares al de Bitcoin.

BitcoinEn las transacciones con  Bitcoin hay cierto grado de privacidad pues no hay que interactuar con entidades bancarias antes de aceptar este medio de pago. El pago se realiza entre personas.

Los Bitcoin se pueden comprar y vender en divisas a su valor de mercado. También hay instituciones que aceptan donaciones en Bitcoin

Son medios de pago novedosos y en desarrollo que presentan  ventajas y desventajas. Por lo cual no considero válido demonizarlos a través de una crítica descalificadora, como tampoco alabarlos en exceso.

   IV.        Servicios y medios de pago/cobro para el juego online

Las soluciones de pago/cobro  Online  permiten  transacciones (Locales/Internacionales) de acuerdo a los requerimientos legales y  regulatorios de cada jurisdicción.

El sistema interactúa entre el sitio vendedor y el cliente.  Los pagos del comprador se realizan desde el sitio web del vendedor a través de una interface segura con la empresa prestataria del servicio de pago on line.

Hay transacciones que  se realizan en divisas exclusivamente, es decir dinero real posible de hacerse efectivo en monedas de curso legal a través de cuenta bancaria. El tipo de divisa aceptado es especificado en cada sitio de juego on line.

El jugador on line dispone de servicios alternativos para este tipo de transacciones de pago/cobro. Tales como: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, transferencia virtual  por monedero electrónico (PayPal, Moneybookers,  Neteller, etc.), transferencias electrónicas (a través de Internet y la Banca Electrónica), tarjetas prepago, depósitos de efectivo por cajero automático, etc.

Actualmente algunos casinos online aceptan transacciones de pago y cobro en dinero electrónico o criptodivisa o criptomoneda. Tales como el Bitcoin.

También hay empresas que brindan servicios de rápido procesamiento en la validación de pago con Bitcoin facilitando la compra de servicios y productos con este medio de intercambio.

     V.        Limitaciones legales

Los gobiernos  establecen limitaciones a los pagos en efectivo o con cualquier otro medio físico o electrónico concebido para ser utilizado como medio de pago al portador.

La finalidad de estas medidas es luchar contra el fraude fiscal, prevenir el blanqueo de capitales y evitar la financiación del terrorismo a través del anonimato en el uso de los medios de pago.

Las reglamentaciones tienen como objetivo prevenir e impedir la utilización del sistema financiero y de otros sectores de la actividad económica para blanquear los capitales procedentes de cualquier tipo de participación en la comisión de un delito.

Las criptodivisa o criptomoneda están incluidas en estas regulaciones. Su uso aumenta. Esto debe llamar la atención de las autoridades con el fin de implementar acciones para prevenir actividades ilícitas.

   VI.        Conclusión

La innovación tecnológica no se detiene. El sistema financiero mundial cambia y adecua  su desenvolvimiento al uso de  nuevas tecnologías.

Hemos visto como los medios de pago evolucionan y se adecuan a las regulaciones usando las herramientas tecnológicas disponibles

Los medios de intercambio digital requieren leyes y regulaciones para evolucionar. Su uso generalizado no es inmediato. Pero han llegado para quedarse

Risk Management – Good Practices

Risk management and the incorporation of good practice is the starting pointtraducción al Español of corporate responsibility. Which is the scope of compliance with a rule or standard? What is a norm or standard?

     I.     Is it enough to comply with current regulations?

rules-regulacionesIf the organization complies with current standards (health and safety regulations, building construction codes and other related with specific activity) will be adequately protected from claims and lawsuits?

The answer is no.

Organizations and their managers are not only responsible for compliance with the laws and regulations, but also those damages caused by foreseeable misuse of the equipment, the misinterpretation of the regulations or any other imaginable source of human error.

    II.     What is a norm or standard?

ISOAccording to ISO (International Organization for Standardization) standardization is the activity that aims to establish, front to actual or potential problems, provisions for common and repeated use, in order to obtain an optimal level of order in a given context, which can be technological, political or economic.

It should be mentioned that the standards are obtained as a result of the standardization process, but they don’t need become rule. Standards are for voluntary use, but may be mandatory if they are included in laws or regulations.

Standardization objectives are to simplify, unify and specify. And as facilitate trade purposes to define things, to ensure compatibility between products from different manufacturers, to clarify the minimum set of best practices and certification criteria.

   III.     How a standard or norm is drafted?

It is possible to say that a standard or norm is drafted by a group of people that describe in a document, according group’s consensus, of how something is or should be or how something must be done or should be done.

That group of people, in general, represents a variety of interests (manufacturers, users, state agencies, certification, etc.) to which the standard or norm applies.

A distinguishing feature in the drafting of a standard or norm is that it must be subjected to public discussion before approval and final disclosure. This means that the drafting group should publish the document drafted and may receive comments, objections and suggestions from people outside the group. After this stage the document must be reviewed and approved by the convener Institution (e.g. ISO) before its final release.

The goal is that, at the end of the process, the norm or standard represents the consensus of informed opinion of some sector of society which is relevant to your application.

  IV.     Risk Management

RiesgoImportantly, with respect to the risk assessment, mandatory norms/standards (that are included in laws and regulations) should be considered as a minimum requirement to achieve.

So, is it possible to predict all risk scenarios if the minimum required is reached?

Probably not. But, you can reduce the risks by incorporating, to the practices of the organization, protocols that exceed the regulations established in the regulations.

These actions require the involvement of specialists, through inspections, query and analysis, to assess risks and recommend the incorporation of voluntary practices based on the highest industry standards.

Although the law does not require risk management, implementing procedures to prevent events will help refute false allegations of neglect in the face of an incident.

   V.     Cycle of continuous improvement – Deming Circle

The risk management requires the application of systematic methodologies that include cyclical stocks to achieve continuous improvement. Its objectives will reduce failures, prevent and eliminate potential risks, increase process efficiency and improve organizational efficiency.

Circulo-mejora-continuaIn this sense, it is possible to implement methodologies such as continuous improvement cycle or circle of Deming or PDCA cycle (Plan, Do, Check and Act).

They are 4 stages that, implemented in cycles and based on norms or standards, allow periodically evaluate results and to continue actions to incorporate continuous improvement.

These methodologies generate documentation that validates the high standards applied by the organization in its performance.

  VI.     What are best practices?

The norms or standards describe as something should be (in the case of a specification) or the minimum requirements for something to be acceptable (e.g. safety standards).

buenas-practicasThat is to say, they fix minimum mandatory requirements to be certified that something complies with the norm or standard. Under no circumstances recommend that is better or superior, just describe what is better between two options, meets or does not meet.

The implementation of best practices should be considered as an ongoing process of continuous improvement overcomes the lower limit to which something is considered acceptable.

Consider that a norm or standard describes good practice is wrong.

Many things can comply with a norm or standard but only the application of good practices allow achieving comparative levels to see if something is better than another.

For example, if the actions of an organization are limited only to comply with regulations or safety standards that describe the minimum to be achieved to ensure reasonable assurance, is logical to assume that don’t exist incentive to do things that could improve safety.

Then, if you assume that the minimum is best, nothing can surpass it.

The implementation of best practices, on the contrary, is an overcoming attitude with a constant pursuit of excellence. The minimum is the departure point, is not the goal.

Casinos and energy efficiency – Strategy for sustainable development

  //   by gltaccone   //   Energía, NOTAS  //  Comentarios desactivados en Casinos and energy efficiency – Strategy for sustainable development

espanolEstablish procedures for best practices for responsible energy consumption is a clear examplewhere aspects of sustainability going in hand with business profitability. While it is ideal to plan from the project stage, is also possible to implement actions on existing buildings

Profitability and sustainable development

The globalization of the economy establishes a highly competitive scenario, in which the profitability of companies is directly linked to an increase in productivity.

This constant search for improvement in the use of an organization’s productive resources is not possible without considering the concept of sustainable development. Productivity and sustainability are binding concepts.eficiencia-energ

Companies’ plans for economic development must include strategies oriented to the efficient use of resources and environmental conservation. So that, within a framework of responsible compromise, business activity allows to meet the needs of the present without compromising the possibility of future use.

In this sense, a primary action is to implement plans to optimize the use of energy resources. It will aim at decreasing the energy consumption without affecting the amount of useful energy that each process needs. This, in practice, is called increasing energy efficiency. It means that every time there is a decrease in the energy consumption per product unit produced or service offered, the energy efficiency increases.

The result of these actions will contribute to the care of the environment, as well as generating savings in operational costs. So, establishing best practice procedures for responsible energy consumption is a clear example where aspects of sustainability going in hand with business profitability.

Energy efficiency in Entertainment Centers

The Entertainment Industry as a whole is not immune to the need of adopting policies to increase productivity with sustainable development.

In the particular case of Entertainment Centers, electricity is the source of energy that makes its operations possible. They are ventures that for their building characteristics, equipment, environment and comfort to offer to their customers – often operating 24/7 – have a demand of electrical energy high and complex.

In line with an approach properly taking into consideration energy efficiency, these peculiar characteristics must be considered at the design stage or the refurbishment stage of the building.

The project (building orientation, interior volumetric, etc.), building materials and setting, general equipment (furniture, games, signage, etc), services (fuel, water, air conditioning, lighting, center data, etc.), the generation and treatment of waste and effluents, as well as operational management model will impact the energy efficiency of the enterprise.

Casinos 

Casinos traditionally conceived, as enclosure isolated from the outside air and light; require a great amount of energy to operate. The comfort of that closed environment depends of the illumination, ventilation and air conditioning that are provided by the systems and services of the building.

It is possible to optimize that energy demand, which is mainly based on electricity consumption, by planning for best practices and using suitable technology. Although it is easier to incorporate it at the planning stage, it is also possible to implement actions in existing buildings. Let’s analyze some strategies:

Lightning systems

The considerations around casino’s lighting design are conditioned to the requirements related to the functionality of the operating area considered: indoor and outdoor signage, live table games, slots area, boxes, vaults, offices, bars, restaurants, etc.

lamp-bajo-consConceptually, the aim of the lighting system is to bring the adequate and differentiated light intensity for each requirement.

Then, the value assigned in lux  is a variable that can’t be changed. As a result, the improvement in the performance of the system is obtained with the use of devices with high luminous efficiency and low consumption.

The use of dimmers is useful to make adjustments on the levels of illumination and life’s extension of the lamps. Preventive maintenance work is also necessary in order to change old lamps and clean the devices in order to maintain their performance.

It is highly advisable to increase the use of external natural lighting where this is possible.

In general, use of electricity by lighting represents between 20% and 25 % of the total energy consumption, reduce their impact on costs is a major factor. In this area the shift to new technologies has high coefficient in the ROI.

HVAC Systems

HVAC -Heating, Ventilation and Air Conditioning- systems are put in place for the purpose of air treatment: its quality, temperature, humidity and movement. Its function is to ensure adequate ventilation and air conditioning in each area of the casino, maintaining the required levels of temperature, humidity and quality of the air beyond fluctuations in the outdoor environment.

Those systems account for between 45% to 50% of the total energy use. Thus, there is good reason to fully evaluate the efficiency of existing systems including equipment and injection and extraction systems.

The optimization of HVAC systems must aim to maintain proper parameters of acclimatization, while at the same time maximizing energy efficiency. The performance of HVAC systems impact directly on the quality of the air supplied, on overall energy consumption and on the quality of the air expelled to the environment.

An important factor to consider is that, inside casinos, there are two types of heat generating sources that affect the operation of those systems. A constant source comprising illumination, gaming machines, equipment, etc, and a variable source related to the grade of occupation, ie how full the casino is.

The installation of temperature and air quality sensors will allow for automatic control of air leaks to the exterior, depending on that variable source, with consequent energy saving.

Electronic gaming machines

pokjackElectronic game machines contribute to the overall lighting and are also a heat source to consider. The energy efficiency of a machine is thus something to consider when selecting games.

It is possible to consider the following parameters of consumption as a reference: very efficient, less than 200 W/h, efficient, between 200W/h and 350 W/h, inefficient, more than 350 W/h.

A good practice is to keep machines totally inactive outside of working hours, unless where maintenance is needed. It can be estimated that games’ usage of electricity makes up between 30% and a 35% of the total.

Conclusions

Very briefly, we have looked at the optimization of energy performance in casinos through the application of strategies for reducing usage of lighting and HVAC, as well as the selection of equipment with high energy efficiency.

eolica

panel-solarA company can go further than this. For example, through the implementation of plans for co-generation of local electrical energy by harnessing alternative energy sources such as solar energy, eolic energy, biomass, etc.

In all the cases presented, it is necessary to conduct research beforehand to evaluate initial costs and estimate the time of return on investment.

For example, in illumination and HVAC, one can expect a return on investment within 3 years. In terms of energy co-generation return on investment analysis would be more project-specific.

Through the continuous improvement of energy efficiency I wanted to show that the policies on sustainable development, when they are based on sound planning and the adequate use of technologies, are profitable and increase productivity.

The conclusion is that productivity and sustainability are binding concepts.

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