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Risk Management – Good Practices

Risk management and the incorporation of good practice is the starting pointtraducción al Español of corporate responsibility. Which is the scope of compliance with a rule or standard? What is a norm or standard?

     I.     Is it enough to comply with current regulations?

rules-regulacionesIf the organization complies with current standards (health and safety regulations, building construction codes and other related with specific activity) will be adequately protected from claims and lawsuits?

The answer is no.

Organizations and their managers are not only responsible for compliance with the laws and regulations, but also those damages caused by foreseeable misuse of the equipment, the misinterpretation of the regulations or any other imaginable source of human error.

    II.     What is a norm or standard?

ISOAccording to ISO (International Organization for Standardization) standardization is the activity that aims to establish, front to actual or potential problems, provisions for common and repeated use, in order to obtain an optimal level of order in a given context, which can be technological, political or economic.

It should be mentioned that the standards are obtained as a result of the standardization process, but they don’t need become rule. Standards are for voluntary use, but may be mandatory if they are included in laws or regulations.

Standardization objectives are to simplify, unify and specify. And as facilitate trade purposes to define things, to ensure compatibility between products from different manufacturers, to clarify the minimum set of best practices and certification criteria.

   III.     How a standard or norm is drafted?

It is possible to say that a standard or norm is drafted by a group of people that describe in a document, according group’s consensus, of how something is or should be or how something must be done or should be done.

That group of people, in general, represents a variety of interests (manufacturers, users, state agencies, certification, etc.) to which the standard or norm applies.

A distinguishing feature in the drafting of a standard or norm is that it must be subjected to public discussion before approval and final disclosure. This means that the drafting group should publish the document drafted and may receive comments, objections and suggestions from people outside the group. After this stage the document must be reviewed and approved by the convener Institution (e.g. ISO) before its final release.

The goal is that, at the end of the process, the norm or standard represents the consensus of informed opinion of some sector of society which is relevant to your application.

  IV.     Risk Management

RiesgoImportantly, with respect to the risk assessment, mandatory norms/standards (that are included in laws and regulations) should be considered as a minimum requirement to achieve.

So, is it possible to predict all risk scenarios if the minimum required is reached?

Probably not. But, you can reduce the risks by incorporating, to the practices of the organization, protocols that exceed the regulations established in the regulations.

These actions require the involvement of specialists, through inspections, query and analysis, to assess risks and recommend the incorporation of voluntary practices based on the highest industry standards.

Although the law does not require risk management, implementing procedures to prevent events will help refute false allegations of neglect in the face of an incident.

   V.     Cycle of continuous improvement – Deming Circle

The risk management requires the application of systematic methodologies that include cyclical stocks to achieve continuous improvement. Its objectives will reduce failures, prevent and eliminate potential risks, increase process efficiency and improve organizational efficiency.

Circulo-mejora-continuaIn this sense, it is possible to implement methodologies such as continuous improvement cycle or circle of Deming or PDCA cycle (Plan, Do, Check and Act).

They are 4 stages that, implemented in cycles and based on norms or standards, allow periodically evaluate results and to continue actions to incorporate continuous improvement.

These methodologies generate documentation that validates the high standards applied by the organization in its performance.

  VI.     What are best practices?

The norms or standards describe as something should be (in the case of a specification) or the minimum requirements for something to be acceptable (e.g. safety standards).

buenas-practicasThat is to say, they fix minimum mandatory requirements to be certified that something complies with the norm or standard. Under no circumstances recommend that is better or superior, just describe what is better between two options, meets or does not meet.

The implementation of best practices should be considered as an ongoing process of continuous improvement overcomes the lower limit to which something is considered acceptable.

Consider that a norm or standard describes good practice is wrong.

Many things can comply with a norm or standard but only the application of good practices allow achieving comparative levels to see if something is better than another.

For example, if the actions of an organization are limited only to comply with regulations or safety standards that describe the minimum to be achieved to ensure reasonable assurance, is logical to assume that don’t exist incentive to do things that could improve safety.

Then, if you assume that the minimum is best, nothing can surpass it.

The implementation of best practices, on the contrary, is an overcoming attitude with a constant pursuit of excellence. The minimum is the departure point, is not the goal.

Casinos and energy efficiency – Strategy for sustainable development

  //   by gltaccone   //   Energía, NOTAS  //  Comentarios desactivados en Casinos and energy efficiency – Strategy for sustainable development

espanolEstablish procedures for best practices for responsible energy consumption is a clear examplewhere aspects of sustainability going in hand with business profitability. While it is ideal to plan from the project stage, is also possible to implement actions on existing buildings

Profitability and sustainable development

The globalization of the economy establishes a highly competitive scenario, in which the profitability of companies is directly linked to an increase in productivity.

This constant search for improvement in the use of an organization’s productive resources is not possible without considering the concept of sustainable development. Productivity and sustainability are binding concepts.eficiencia-energ

Companies’ plans for economic development must include strategies oriented to the efficient use of resources and environmental conservation. So that, within a framework of responsible compromise, business activity allows to meet the needs of the present without compromising the possibility of future use.

In this sense, a primary action is to implement plans to optimize the use of energy resources. It will aim at decreasing the energy consumption without affecting the amount of useful energy that each process needs. This, in practice, is called increasing energy efficiency. It means that every time there is a decrease in the energy consumption per product unit produced or service offered, the energy efficiency increases.

The result of these actions will contribute to the care of the environment, as well as generating savings in operational costs. So, establishing best practice procedures for responsible energy consumption is a clear example where aspects of sustainability going in hand with business profitability.

Energy efficiency in Entertainment Centers

The Entertainment Industry as a whole is not immune to the need of adopting policies to increase productivity with sustainable development.

In the particular case of Entertainment Centers, electricity is the source of energy that makes its operations possible. They are ventures that for their building characteristics, equipment, environment and comfort to offer to their customers – often operating 24/7 – have a demand of electrical energy high and complex.

In line with an approach properly taking into consideration energy efficiency, these peculiar characteristics must be considered at the design stage or the refurbishment stage of the building.

The project (building orientation, interior volumetric, etc.), building materials and setting, general equipment (furniture, games, signage, etc), services (fuel, water, air conditioning, lighting, center data, etc.), the generation and treatment of waste and effluents, as well as operational management model will impact the energy efficiency of the enterprise.


Casinos traditionally conceived, as enclosure isolated from the outside air and light; require a great amount of energy to operate. The comfort of that closed environment depends of the illumination, ventilation and air conditioning that are provided by the systems and services of the building.

It is possible to optimize that energy demand, which is mainly based on electricity consumption, by planning for best practices and using suitable technology. Although it is easier to incorporate it at the planning stage, it is also possible to implement actions in existing buildings. Let’s analyze some strategies:

Lightning systems

The considerations around casino’s lighting design are conditioned to the requirements related to the functionality of the operating area considered: indoor and outdoor signage, live table games, slots area, boxes, vaults, offices, bars, restaurants, etc.

lamp-bajo-consConceptually, the aim of the lighting system is to bring the adequate and differentiated light intensity for each requirement.

Then, the value assigned in lux  is a variable that can’t be changed. As a result, the improvement in the performance of the system is obtained with the use of devices with high luminous efficiency and low consumption.

The use of dimmers is useful to make adjustments on the levels of illumination and life’s extension of the lamps. Preventive maintenance work is also necessary in order to change old lamps and clean the devices in order to maintain their performance.

It is highly advisable to increase the use of external natural lighting where this is possible.

In general, use of electricity by lighting represents between 20% and 25 % of the total energy consumption, reduce their impact on costs is a major factor. In this area the shift to new technologies has high coefficient in the ROI.

HVAC Systems

HVAC -Heating, Ventilation and Air Conditioning- systems are put in place for the purpose of air treatment: its quality, temperature, humidity and movement. Its function is to ensure adequate ventilation and air conditioning in each area of the casino, maintaining the required levels of temperature, humidity and quality of the air beyond fluctuations in the outdoor environment.

Those systems account for between 45% to 50% of the total energy use. Thus, there is good reason to fully evaluate the efficiency of existing systems including equipment and injection and extraction systems.

The optimization of HVAC systems must aim to maintain proper parameters of acclimatization, while at the same time maximizing energy efficiency. The performance of HVAC systems impact directly on the quality of the air supplied, on overall energy consumption and on the quality of the air expelled to the environment.

An important factor to consider is that, inside casinos, there are two types of heat generating sources that affect the operation of those systems. A constant source comprising illumination, gaming machines, equipment, etc, and a variable source related to the grade of occupation, ie how full the casino is.

The installation of temperature and air quality sensors will allow for automatic control of air leaks to the exterior, depending on that variable source, with consequent energy saving.

Electronic gaming machines

pokjackElectronic game machines contribute to the overall lighting and are also a heat source to consider. The energy efficiency of a machine is thus something to consider when selecting games.

It is possible to consider the following parameters of consumption as a reference: very efficient, less than 200 W/h, efficient, between 200W/h and 350 W/h, inefficient, more than 350 W/h.

A good practice is to keep machines totally inactive outside of working hours, unless where maintenance is needed. It can be estimated that games’ usage of electricity makes up between 30% and a 35% of the total.


Very briefly, we have looked at the optimization of energy performance in casinos through the application of strategies for reducing usage of lighting and HVAC, as well as the selection of equipment with high energy efficiency.


panel-solarA company can go further than this. For example, through the implementation of plans for co-generation of local electrical energy by harnessing alternative energy sources such as solar energy, eolic energy, biomass, etc.

In all the cases presented, it is necessary to conduct research beforehand to evaluate initial costs and estimate the time of return on investment.

For example, in illumination and HVAC, one can expect a return on investment within 3 years. In terms of energy co-generation return on investment analysis would be more project-specific.

Through the continuous improvement of energy efficiency I wanted to show that the policies on sustainable development, when they are based on sound planning and the adequate use of technologies, are profitable and increase productivity.

The conclusion is that productivity and sustainability are binding concepts.

Online games and bets – Virtual casinos

Technological advances introduced in mobile devices have generated changes in consumers’ behavior. This movement is part of our lives and, through these devices, access to information now also moves with us.

Ubiquitous access to information

Technological advances introduced in mobile devices have generated changes in consumers’ behavior. This movement is part of our lives and, through these devices, access to information now also moves with us.

UbicuidadThe user’s multimedia experience through the transmission of online data, social networks, chats, emails, etc., is obtained through ubiquitous access to the service .In other words, it is available to everyone, from any place at any time and on any device.

In a report published on February 14, 2012, Cisco Company said that “At the end of 2012, the number of mobile devices (Smart phones, tablets, notebooks, etc.) connected to the internet will be superior to the number of people on Earth, and by 2016 there will be 1.4 million mobile devices per person.”

Technological advances of mobile devices and growth in the range of services and applications are the driving forces behind the development of mobile communications that enable more users to access information and knowledge about society; a society hungry for interconnecting, communicating and sharing.

The Entertainment industry is part of this technological evolution.

Online games of all kinds are available on websites, social networks and mobile telephones with free or paid access. This provides customers an experience that, besides just allowing them to enjoy their free time, also inspires them to enjoy the games again and again.

Online and Mobile Casinos

The development of games of chance with online bets, included exclusively within the segment of games for adults, has enabled the creation of electronic casinos accessible from anywhere, through smart electronic devices connected to mobile phone networks or the internet.

play-online-nowClearly, betting and games of chance are no longer may only be enjoyed exclusively in their physical locations, as they have now have the characteristics services with ubiquitous access. This evolution we are experiencing today is a paradigmatic reality based on recent numbers published by the biggest worldwide operators.

It is possible to distinguish two types of sites in cyberspace, Online Casinos and MobileCasinos, both of which offer games of chance with online bets. The difference between them, from a technical point of view, basically lies in the type of electronic device the applications’ SW requires, and therefore, the type of browser through which the access to the site is obtained.

Online Casino

Virtual casinos on Internet offer players the chance to play and bet on games of chance through devices connected to Internet.
The access is through the web browser application that interprets the HTML Code, in which web pages are written, to show images, play sounds and enable the user to interact with the content of the site. They appeared in the 90’s with a great evolution nowadays in the quality of their proposals and services to the player.

Mobile Casino 

Mobile casinos are virtual casinos accessible from the mobile telephone newtork, which offer the players the chance to play and bet on games of chance through cell phones.

The access to the site is performed through the microbrowser application, a web  browser designed for mobile devices.

The application is developed to show content (WAP, XHTML, WML, i-mode HTML) in small displays, to be installed in devices with slow memory RAM capacity and executed with a small keyboard.

Games and services are similar to the Online Casino. In general, they are simplified to enable its use in most cell phones.


The most popular games offered by the best casinos in Las Vegas or Europe are already available on the cyberspace to play and gamble on Online and Mobile Casinos. These offer traditional slots and video poker, games of chance such as roulette, poker, baccarat and blackjack, and horse and greyhound races called Racing Games.

juegos-on-lineThere are also sites called Betting Sports which admit bets on sports events. A special feature offered by several sites are mobile bets called Live Betting. It enables bets on sports games while action is being developed, it means that sports fans can bet from their phone while they are watching the match.  Besides, some companies offer applications for Live Games, with real table games with croupier, making the online bet a casino live game experience.

Although online bets introduced new ways to play, the mobile technology adds a new level of interaction to classic casino games which was not possible years ago. Such is the case of Mobile Bingo.  Although it does not offer the same social interaction than in bingo halls, fans can download Mobile Bingo games on their telephones, and participate whenever and wherever they want.

Providers of gaming software

There are many sites that offer online games and bets, however, not all of them have their own software. Besides, not all the game softwares are secure.

Most online casinos but gaming licenses to software provides, and the most reliable software manufacturers are very careful with the control of their licenses, because they know that their final customer is the community of games and their prestige goes hand in hand with online gaming operators.

There are currently several software gaming developers that offer games for Online Casinos and also for Mobile Casinos. Each developer has its own group of casino games, some of them use a technology that does not require to download the game on the device, while others develop applications that must be downloaded to be able to play. The evolution of the activity is so important that new competitors have appeared.

Traditional slot machine manufacturers have started to expand on online regulated markets for more than a decade, and in the last 7 years on the market for games for mobile devices.  In general, they did it through the acquisition of small and medium companies dedicated to develop online games, transforming them in subsidiaries, to offer their customers, who are operators of traditional casinos, new modalities of games of chance with bets.

Telephone models supported by Casino Mobile

As I have mentioned, there are several companies specialized on manufacturing software for Mobile Casino.

movilesSome of them are dedicated to develop games that operate on WAP phones, while others are also specialized on games of chance for different operating systems (Symbian-Nokia, Windows Mobile de Microsoft,  Android de Google Inc., iOS de Apple Inc. and BlackBerry de RIM Ltd.) that the current models of mobile smart phones have. So, when choosing a Mobile Casino, it is important for the user to verify if games offered by the site operate on the telephone model they are using.

The telephones that just admit WAP technology have casinos available on WAP, Smartphone type (Apple, BlackBerry, Android, etc) and tablets can operate casino games from WAP and HTML sites, improving the user experience with bigger displays, and, in some cases, touchscreen.

Access to casinos and bets

The registration as player and the opening of an account is a simple process to be made from the mobile device.

Online and mobile gaming sites count with a downlink where you have to put the mane, address and answer a few other general identification questions to register the account.

After verifying that is an adult, a mandatory requirement to be habilitated to operate legally, the player will have to register his credit card and make a small deposit (the limit depends on every casino in particular).

Once the customer requirements have been met, the customer already has the money in his account available to bet on his favourite game from his mobile device.

To download the games on the mobile device, the player has to enter the link on the principal menu and select the “games” tab, search for the game he wished to play, select it and, in a short period, he will be playing that game and betting for money from wherever the player is located.

Gerenciamiento del riesgo – Buenas prácticas

English translation

La gestión del riesgo y la incorporación de buenas prácticas es el punto de partida de la responsabilidad corporativa. ¿Cuál es el alcance del cumplimiento de una norma o estándar? ¿Qué es una norma o estándar?

I. Cumplir con la normativa vigente  ¿es suficiente?

rules-regulacionesSi la organización cumple con las normativas vigentes en cuanto a las reglamentaciones de seguridad e higiene, códigos de construcción edilicia y otras específicas relacionadas con la actividad operativa, ¿estará adecuadamente protegida de reclamos y litigios judiciales?

La respuesta es no.

Las organizaciones y sus directivos no solo son responsables del cumplimiento de las leyes y las regulaciones sino también de aquellos daños causados por el previsible mal uso de los equipamientos, la mala interpretación de las normativas o cualquier otra fuente imaginable de errores humanos.

II.Que es una norma o estándar

Según ISO (International Organization for Standarization) la normalización o estandarización es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o económico.

Es necesario mencionar que los estándares se obtienen como resultado del proceso de normalización pero no necesariamente deben convertirse en una norma. Ambas son de uso voluntario, pero pueden ser de aplicación obligatoria si están incluidas en leyes o reglamentaciones.

La normalización o estandarización tienen como objetivos simplificar, unificar y especificar. Y como propósitos facilitar el comercio al definir las cosas, asegurar compatibilidad entre productos de distintos fabricantes, clarificar el mínimo de buenas prácticas y establecer criterios de certificación.

III. ¿Cómo se redacta una norma o estándar?

Es posible decir que una norma o estándar es un documento redactado por un grupo de personas que describe en forma consensuada como algo es o debería ser o como algo debe ser hecho o debería ser hecho.

Ese grupo de personas en general representa una diversidad de intereses en aquello a lo cual la norma se refiere (fabricantes, usuarios, organismos del estado, certificadores, etc.).

Una característica diferencial en la redacción de una norma es que esta debe ser sometida a discusión pública antes de su aprobación y divulgación definitiva. Es decir que el grupo redactor debe publicar el documento redactado y puede recibir comentarios, objeciones y sugerencias de personas fuera del grupo.

Luego de esta etapa el documento debe ser analizado y aprobado por la Institución convocante (por ejemplo ISO) previo a su divulgación definitiva.

El objetivo es que al final del proceso la norma o estándar  represente el consenso de opinión informada de algún sector de la sociedad para el cual es relevante su aplicación.

IV. Gerenciamiento del riesgo

Riesgo Es importante señalar que en lo que respecta a la evaluación  del riesgo las normas o estándares de cumplimiento obligatorio (porque están  incluidas en leyes y regulaciones) deben ser consideradas como un mínimo requerimiento a alcanzar.

Entonces, ¿es posible predecir todos los escenarios de riesgo superando el mínimo requerido?

Probablemente no, pero si se pueden reducir los riesgos  incorporando a las prácticas de la organización protocolos que excedan las regulaciones establecidas en las normativas vigentes.

Estas acciones exigen la participación de especialistas que a través de inspecciones, consultas y análisis evalúen los riesgos existentes y recomienden la incorporación de prácticas voluntarias basadas en los más altos estándares de la industria.

Si bien las leyes no exigen gerenciar el riesgo, la implementación de procedimientos para prevenir eventos ayudará a refutar falsas acusaciones de negligencia ante un incidente.

V. Ciclo de mejora continua – Circulo de Deming

El gerenciamiento del riesgo exige la aplicación de metodologías sistemáticas que incluyan acciones cíclicas para lograr la mejora continua. Sus  objetivos serán disminuir los fallos, prevenir y eliminar riesgos potenciales, aumentar la eficacia de los procesos y mejorar la eficiencia de la organización. Circulo-mejora-continua

En este sentido es de aplicación metodologías tales como el Ciclo de mejora continua o círculo de Deming o Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en inglés (PHVA) Plan, Do, Check, Act.

Son 4 etapas que, implementadas en forma cíclica y basadas en normas o estándares, permiten evaluar periódicamente resultados y dar continuidad a las acciones destinadas a incorporar mejoras continuas.

Estas metodologías generan documentación que validan los altos estándares aplicados por la organización en su desempeño.

VI. ¿Que son las buenas prácticas?

Las normas o estándares describen como algo debería ser en el caso de una especificación o los mínimos requerimientos de algo para que sea aceptable (por ejemplo normas de seguridad). buenas-practicas

Es decir que establecen requisitos mínimos de cumplimiento obligatorio para ser certificado que algo cumple con lo que la norma o estándar fija.

En ningún caso recomiendan que es mejor o superior, solo describen lo que es preferible entre dos opciones, cumple o no cumple.

La aplicación de mejores prácticas debe ser considerada como un proceso continuo de mejora constante superador  del límite inferior para lo cual algo se considera aceptable.

Considerar que una norma o estándar describe una buena práctica es un error.

Muchas cosas pueden cumplir con una norma o estándar pero solo la aplicación de buenas prácticas permiten lograr niveles comparativos para considerar si algo es mejor que otro. Por ejemplo si las acciones de una organización se limitan solo a cumplir con normas o estándares de seguridad que describen el mínimo a ser alcanzado para asegurar razonable seguridad no hay incentivos para hacer cosas que podrían mejorar más la seguridad.

Si se considera que el mínimo es lo mejor entonces nada podrá superarlo.

La implementación  de buenas prácticas por el contrario es una actitud superadora con una constante búsqueda de la excelencia.

Competition, Innovation and Productivity

espanolIn this article, I analyse why and how the organizations should focus their efforts on increasing productivity and competitiveness trough the productive transformation

Global production

After the global crisis in the 90s there followed a large increase in the supply of labor with over 700 million workers added to the global production of goods and services.

mundoMany manufacturers moved their plants to countries with cheap labor, to achieve cost reduction and maintain competitiveness without altering their production of goods and services.

At the same time the impact of technological developments impulsed competitiveness globally. These constant changes demand to the companies to do an additional effort in order to introduce upgrade to the manufacturing process.

In this context, organizations that innovated in their production processes and were flexible to reality maintained their competitive level and protected their business.

Latin America, considering its human and natural resources, is in a favourable position in the current globalized economic, political and social climate. However, compared with countries with cheap labor and that are fast adapting to new technologies, its competitive edge will be blunted if it does not transform the way it produces goods and services.

Productive transformation

When we are thinking about the competitiveness of the productive activity at long-term, inevitably, our thinking must be linked to how we can increase the productivity.

Productividad-y-desarrolloOnly based on this principle the transformation of the production can reach cost reduction as a solution sustainable over time.
In this sense and from my point of view, to think in introduce hand cheap labor as variable to reduce cost of production is not a resource sustainable in time

What does increased productivity mean?
Increased productivity refers to a constant search for improved efficiency in the use of resources to produce goods and services.

How to achieve continual improvement in productivity?
Implement plans for continuous improvement in productivity will result from primary actions marked by the need to be competitive in a market that demands constant innovation.

So it can be said that on transformation of production the innovation is the key element to boost productivity.

This is based on three concepts:

  • Incorporation of technology
  • Improvements in the processes
  • Staff training at all levels.

If we pause briefly, we can see how the above items are all interconnected. For example, with incorporation of technology the processes are improved, but to take this decision and to do the implementation it requires trained personnel. In other words, by focusing on any one of the above items we automatically stimulate the other two.

How to implement an innovation plan?
The challenge is the simultaneity of action that is needed to incorporate technology, improving processes and training employees in order to make a successful transformation.

The implementation of this transformation should not necessarily be centred around a single big change, but rather to hundreds of small changes relating to specific objectives and with clearly defined scope.

Obviously, it is impossible to conduct each and every one of the tasks in a production process with optimum efficiency. As such, I believe efforts to improve productivity should focus on those elements that provide added value to the customers.

Where to focus our efforts?
Just as the industrial revolution paved the way for large-scale production, at present the innovative efforts of companies should focus on customer needs as a differentiating mechanism to achieving competitiveness.

How important are organizations’ human resources?
Continual improvement in productivity is a process fuelled by new ideas. The human resources of the organization, unlike any other resource, have the ability to innovate and develop new ideas.

A machine can only reach its theoretical limit of performance; the human is limitless in its imagination.


Incorporating innovation as a means to improve productivity will be the major challenge for the organizations, if they want to remain competitive .

graficoNot only to ensure their livelihood, but also as necessity to expand their commercial actions to new markets.

In the current model of global marketing, competition forces dynamic adjustments to ever changing market conditions. The history shows us that technological changes create new paradigms, new models of working.

The challenge is to be ready to accept the changes in order to increases productivity and improves competitiveness.

Juegos de casino en vivo – Innovación y Productividad

        I.        Introducción

La innovación en la oferta es el sustento comercial básico de la Industria del Entretenimiento. En este sentido uno de sus pilares es la incorporación de tecnología.

innovar-fraseLos cambios tecnológicos impulsan la creatividad de desarrolladores e incrementa la competencia entre los fabricantes de juegos. Su consecuencia es la evolución que experimentan sus productos. El resultado se refleja en la productividad.

En ese proceso, para el caso de los juegos de casino, debo hacer notar que estos no cambian en su esencia. Fundamentalmente evolucionan para mejorar la experiencia del jugador.

Esa experiencia actualmente se pone de manifiesto en dos expresiones los juegos en vivo y los juegos virtuales. Si bien es posible considerar a los segundos como una alternativa a los primeros ambos están sometidos a constantes transformaciones.

Los juegos de casinos físicos en todas sus variantes son los que denomino juegos en vivo.

Aunque a priori pareciera que siempre son los mismos, un breve análisis de sus cambios en el tiempo pone de manifiesto la evolución en el sentido que he mencionado y la importancia que ello tiene en el rendimiento comercial.

      II.        Juegos de mesa

Las mesas de juego tradicionales han evolucionado incorporando tecnología.

mesas-accesoriosEn las mesas de ruleta es normal encontrar display que muestran los últimos números que han salido, como así también controles de verificación de velocidad de la bola en el lanzamiento y lectura automática del casillero en el que cae.

Mezcladores de cartas y clasificadores de fichas automáticos están incorporados a la operatoria normal de los casinos. Las fichas con RFID es una tecnología que evoluciona constantemente para facilitar la gestión y control de stock. Pozos progresivos han sido incorporados a juegos de cartas.

Los juegos de mesa electrónicos se presentan como alternativa en la experiencia de juego.

En sus variadas propuestas van de los puramente electrónicos como las ruletas electrónicas totalmente automatizadas en todo el proceso de apuesta, sorteo y pago. Hasta los híbridos con dealer en vivo, pero totalmente electrónicos en el proceso operativo, aplicados en juegos tradicionales con cartas físicas o con la opción de cartas virtuales. También debo mencionar los juegos de dados con dados físicos accionados por sistema automático de lanzamiento y reconocimiento de resultado.

A su vez los sistemas de  gestión permiten al jugador participar con sus apuestas en múltiples juegos en vivo simultáneamente, combinando por ejemplo juegos de dados con ruletas o participar en varias mesas de ruleta al mismo tiempo.

Los juegos de mesa electrónicos presentan ventajas operativas pues se reducen los tiempos entre  manos, no son necesarios dealers entrenados y se incrementa la velocidad de juego.

Desde el punto de vista de la experiencia de juego permiten a los jugadores novatos participar sin sentir presión, los procesos de apuesta y pago son sencillos, cuentan con información actualizada del juego muy accesible.

Su atractivo aspecto se suma a estas ventajas por lo cual, en general, los hacen sumamente rentables.

Sin embargo los juegos de mesa tradicionales en vivo se presentan como el nivel superior en la experiencia de juego del jugador. Su atractivo permanece vigente, por lo cual la incorporación de tecnología está orientada a generar valor agregado tal como  facilitar información al jugador, aumentar la velocidad de juego y optimizar los procesos operativos.

    III.        Slot machines

En este segmento la evolución a través de la incorporación de tecnología ha sido constante, produciendo cambios profundos. Aunque manteniendo su esencia “el giro de rodillos”.

Por ejemplo, en lo que respecta a su campo de juego, de los primeros modelos puramente mecánicos se pasó a los electromecánicos. Luego apareció el video slot como impulsor del gran cambio.

Pequeñas pantallas de TRC al principio para luego incorporar las de mayores dimensiones y el agregado de pantallas táctiles. Evolucionando, en los últimos años, a pantallas planas, multi pantalla, pantallas multi layer y pantallas 3D.

A su vez la incorporación de hardware y software en la estructura interna permitió mayor desarrollo de los juegos, mejoras en la interface con el jugador y optimizar el control operativo.

Cambios en la matemática de los juegos basados en conceptos tales como rodillos virtuales, multi rodillos, cantidad de líneas de apuestas, multi denominación, volatilidad, frecuencia de premios, etc. incrementaron la oferta de modelos al mercado.

En las interfaces con el jugador (HMI, human machine interface) se incorporaron nuevos desarrollos para mejorar el acceso al juego. Los comandos, la tabla de premios, los medios de aceptación y pago, la información del juego, etc.

slot-avatarTambién la tematización evolucionó, en este caso temporalmente adecuándose a la moda de cada época. Películas, cartoons, show de TV, actores, cantantes, series de TV, etc. junto a temas clásicos de slots basados en símbolos y números. Incluyendo el diseño de gabinetes de gran diversidad en el atractivo y comodidad para el jugador.

La búsqueda de mejorar la experiencia del jugador impulsó el desarrollo de pozos progresivos, bonus, free games, jackpots, torneos, etc. dando la posibilidad operativa de introducir  en el layout del casino islas con gran atractivo visual.

Todas estas acciones fueron acompañado por prestaciones de los sistemas online orientadas a las acciones de marketing, del tipo club de jugadores, con el fin de incrementar la sensación de satisfacción de los clientes.

   IV.        Conclusiones

Los casinos físicos buscan mejorar la experiencia de juego de sus clientes a partir de lograr mayor participación en los juegos dentro de un ámbito confortable y socializante.

El desafío que enfrentan los fabricantes de juegos es innovar en sus productos con el fin de hacer atractivo el juego en vivo para todos los segmentos de mercado.

Actualmente hay en desarrollo y etapa de prueba nuevos modelos de juegos tradicionales basados en hologramas y tecnologías 3D que, sin cambiar la esencia del juego, se presentarán como nuevos productos para la experiencia del juego en vivo.

La importancia de los Contenidos en la comunicación audiovisual del Casino


La sociedad actual experimenta gran diversidad de propuestas de recreación para el tiempo libre. Estas ofertas, generadas por  la Industria del Entretenimiento, tienen como objetivo satisfacer demandas, necesidades y expectativas de los individuos en un mercado altamente competitivo.

Es en ese mercado donde nuestros Centros de Entretenimiento para Adultos ofrecen sus productos de juego. Integrando restaurantes, espectáculos, hotelería, etc., en presentaciones edilicias cuya puesta en escena posee características atractivas y bien diferenciadas respecto de otras opciones disponibles.

posicionamiento-productoSin embargo, frente a  la competencia que plantean las alternativas de entretenimiento, consideradas en el más amplio sentido de la palabra, el posicionamiento en el mercado por el solo hecho de intentar atraer y ser singular es en sí misma una propuesta incompleta. Puede impulsar la visita del individuo pero definitivamente no garantiza su fidelidad y permanencia  en el Casino.

Entonces será necesario disponer acciones adicionales para posicionar el producto ofrecido como la opción principal en el momento que el cliente potencial hace la toma de decisión.

Claramente, transformar una primera experiencia de las personas en un hecho repetible exige creatividad e innovación. Es por ello que, cuando en nuestra actividad pensamos en optimizar los ingresos, la fidelidad y permanencia en sala de los clientes son factores fundamentales a considerar en la estrategia comercial. Los jugadores ocasionales no son los mejores clientes.

Fidelización y Permanencia

Le propongo profundizar el análisis.

El diseño del Centro de Entretenimiento establece  su propia identidad. Se  pone de manifiesto en la singularidad de su imagen arquitectónica y la exclusividad en el estilo de su ambientación. A su vez, los servicios que ofrecen sus instalaciones también hacen a lo atractivo y diferente de la propuesta.

permanenciaPero, ¿son estas características por si solas suficientes para competir con la diversidad de ofertas para el tiempo libre? Aun más, ¿podrán, por sí mismas, provocar en el individuo sensaciones que lo impulsen a permanecer en el lugar por varias horas y entusiasmarlo para volver?

La solución de arquitectura y los servicios son partes importantes pero no suficientes para alcanzar la excelencia en la comercialización del producto. Es necesario complementarlos con estrategias de Marketing que se manifiestan en acciones al implementar el Programa de Fidelización y al desarrollar Oferta de Contenidos.

La tecnología ofrece un sinnúmero de herramientas destinadas a facilitar la concreción de ambas acciones.

Por ejemplo para abordar la creación del Club de Jugadores existen herramientas informáticas que les permite a los profesionales del marketing diseñar y poner en práctica planes promocionales sustentados en información calificada y mensurable en sus resultados. Es la herramienta de fidelización por excelencia, clave para lograr que los jugadores vuelvan al casino.

Falta aun lograr la permanencia del individuo para lo cual es necesario estimular la satisfacción a través de los contenidos que experimenta en el entorno de la ambientación propia del casino y sus áreas complementarias.

Considero que el gran desafío comercial de nuestra actividad es mantener la percepción de bienestar del jugador durante todo el tiempo que permanece en el establecimiento. Es decir, estimular la satisfacción del cliente ante la experiencia de jugar por dinero, aunque pierda ó gane en el intento.

Quiero resaltar este concepto relacionado con la importancia de los contenidos al vivir una experiencia en el tiempo de ocio.

Para el individuo los contenidos son parte del entorno en el que se halla inmerso y los recibe como estímulos naturales ó artificialmente provocados. Es lo intangible que induce sensaciones y determina el nivel de satisfacción alcanzado.

Estos estímulos llegan a través de los sentidos, serán sus contenidos los que hagan gratamente inolvidable la experiencia ó por el contrario provoquen indiferencia ó, peor aún, impulsen la huida del lugar. No queremos esto último,  la estrategia básica es lograr que los jugadores compren los productos,  vuelvan,  y recomienden al Casino. En otras palabras fidelidad y permanencia.

Contenidos audiovisuales

Básicamente en nuestra actividad los contenidos están relacionados a la experiencia audiovisual que experimentara el cliente durante su permanencia dentro del  Casino y en las áreas vinculadas al mismo.

contenidos-audiovisualesEn el campo de la comunicación audiovisual la tecnología es el medio para la producción, emisión y difusión de los contenidos.

Para la difusión encontramos varias plataformas tecnológicas tales como pantallas de TV en todos sus formatos, computadoras, teléfonos celulares, etc. que sirven para tal fin.

Pero el tema en cuestión no debe ser reducido a la solución tecnológica, el paradigma es comunicacional y los contenidos juegan un rol fundamental. Es en la propuesta de contenidos audiovisuales donde debe ponerse el énfasis.

El contenido audiovisual debe ser único, diferente, desarrollado como una composición artística generadora de un flujo comunicacional que por su originalidad y creatividad mantengan la atención del cliente. Efectos visuales y sonoros impactantes, coordinados como sucesión de eventos crearan el clima de confort y alegría buscado.

El producto audiovisual debe ser desarrollado por un equipo de realizadores profesionales en el formato de una producción programada para el horario operativo del casino, evitando la repetitividad tediosa. Incluirá proyección de video clips, recitales, deportes, promocionales del casino, efectos especiales, divulgación de eventos, etc. configurando una programación directamente vinculada a la estrategia de marketing del casino y sus áreas asociadas

Por último, es difícil imaginar una propuesta de sala de juego exitosa sin propuesta audiovisual, pero se pueden citar muchos ejemplos de salas con soluciones audiovisuales improvisadas cuyos contenidos estimulan más el desagrado que la satisfacción

Infraestructura y planes de mantenimiento

Sistemas – Instalaciones – Equipamiento

infraestructuraAl analizar la infraestructura de un Casino encontramos variedad de sistemas, instalaciones y equipamiento cuyo mal o buen funcionamiento  afecta las tareas operativas y de servicios, reflejando sus resultados en la calidad de las prestaciones destinadas al cliente.

Para mencionar algunos de ellos podemos citar

Sistemas de:

  • Datos y telefonía
  • Sonido y multimedia
  • Iluminación (servicio, ambientación, general, emergencia, etc.)
  • Seguridad, CCTV, detección de incendio

Instalaciones de:

  • Extinción de incendio
  • Climatización y purificación de aire
  • Suministro eléctrico (de línea, UPS o SAI, grupo generador)
  • Suministro de gas y agua
  • Cloacales, pluviales, tratamientos de efluentes, etc.


  • De juego
  • Mobiliarios en general
  • Edilicio en general
  • Gastronómicos

En su funcionamiento involucran diversidad de componentes, máquinas, dispositivos, software, etc. que requieren el diseño de planes e infraestructura de mantenimiento.

Planes e infraestructura de mantenimiento

Veamos qué alternativas se nos presentan para resolverlo y algunos ejemplos de su campo de aplicación.

plan-mantenimientoDefinimos mantenimiento como las actividades destinadas a que los sistemas, instalaciones y equipamiento puedan funcionar adecuadamente brindando las prestaciones para las que fueron diseñados.

En consecuencia, para realizar esas actividades con eficiencia, será necesario discernir para cada dispositivo, máquina o instalación su impacto directo en la productividad por malfuncionamiento.

Ese análisis tendrá como objetivo diseñar planes de mantenimiento adecuados y evaluar costos sustentables.

Existen diversos modelos posibles de infraestructura de mantenimiento, serán sus ventajas y desventajas los factores determinantes en la decisión de elegir el modelo a implementar para cada caso particular.

Mantenimiento Correctivo

Acción que se toma al  producirse una falla que deja fuera de servicio un dispositivo, máquina ó instalación.

Según la circunstancia puede ser realizada con dos enfoques diferentes para lograr la puesta en servicio

  • Arreglar, aunque no quede eliminada la fuente que provoco la falla.
  • Reparar, eliminando las causas que han producido la falla.

El modelo permite  infraestructura y costo de mano de obra mínima priorizando la pericia y experiencia del personal frente a la capacidad de estudio y análisis ante  las fallas producidas.

Es decir que con la acción correctiva es suficiente. Su desventaja: no hay planificación ni previsibilidad.

Si bien es imposible eliminar totalmente este tipo de trabajos lo recomendable es tratar de reducirlos al mínimo priorizando la gestión planificada a la reparación inevitable. Sin embargo al efectuar el análisis de la política de mantenimiento a implementar resultará  que en algunas máquinas ó dispositivos el correctivo será el modelo sustentable.

Por ejemplo podemos considerar de aplicación esta metodología para el mobiliario, dispositivos de iluminación, artefactos de servicios, etc.

Mantenimiento Preventivo

Acciones planificadas destinadas a evitar fallas.

caja-herramientasBasadas en la implementación de rutinas de inspección su objetivo es detectar deficiencias, antes de producirse la falla, para proceder a reemplazar el elemento dañado en el momento oportuno.

Este modelo de mantenimiento rutinario ó sistemático permite disminuir el mantenimiento correctivo buscando sostener la operación productiva en el nivel óptimo.

Algunas de las ventajas del modelo están relacionadas con sus procesos metodológicos al permitir determinar causas de fallas repetitivas, tiempos de operación seguro ó encontrar puntos débiles.

Por ejemplo son acciones aplicables a las instalaciones y equipamientos de juego.

Mantenimiento Predictivo

Acciones basadas en el monitoreo de parámetros físicos que permiten predecir la posibilidad de falla.

Está basado en la planificación de  controles periódicos o continuos de parámetros físicos específicos por medio de instrumentos de diagnóstico, métodos de análisis y pruebas no destructivas. Por ejemplo análisis de fluidos, medición de temperatura en equipos eléctricos, seguimiento de registros, etc.

Su objetivo es adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o elemento deja de trabajar en sus condiciones óptimas para dar tiempo a corregirla sin perjudicar la continuidad en el servicio que este presta.

Su implementación requiere trabajar con métodos científicos, conocer los procesos y disponer de información técnica.

Es criterioso aplicar este modelo de mantenimiento al centro de procesamiento de datos involucrando todo el equipamiento.

Consideraciones para la planificación

Los planes de mantenimiento conforman un sistema en constante evolución, factibles de modificaciones continuas que dan respuesta a requisitos cambiantes. La participación de todo el personal del Casino enriquecerá esos planes.

Como principio se debe entender que el buen funcionamiento depende de todos, entonces, la infraestructura de mantenimiento es  un sistema de organización donde la responsabilidad no debe estar circunscrita al departamento de mantenimiento sino a toda la estructura de la empresa.

Al integrar a todos los estamentos de la empresa en los trabajos planificados de mantenimiento se consigue un resultado final óptimo íntimamente ligado al concepto de calidad total y mejora continua.

Existen sistemas informáticos que facilitan la ejecución del Plan de Mantenimiento con capacidad de gestionar datos estadísticos vinculados a las distintas acciones de mantenimiento realizadas.

Este tipo de programas se conocen como GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador) o GMAC (Gestión de Mantenimiento asistida por Computadora).

Están  diseñados siguiendo los principios básicos del mantenimiento: organización, planificación, ejecución y control; y contemplan los modelos que hemos visto: correctivo, preventivo y predictivo.

Juegos y apuestas online – Casinos virtuales

El acceso ubicuo a la información

Los avances tecnológicos introducidos en los dispositivos móviles han provocado cambios en el comportamiento de los consumidores. El movimiento es parte de nuestras vidas y, a través de estos dispositivos, el acceso a la información también se mueve con nosotros.

UbicuidadAsí, la experiencia multimedia del usuario con transmisiones de datos online, redes sociales, chats, emails, etc. la obtiene por medio de acceso ubicuo al servicio, es decir disponible para todas las personas, en cualquier momento, desde cualquier lugar y sobre cualquier dispositivo.

La compañía Cisco, en un informe publicado el 14 de febrero de 2012, dice que “A finales de 2012 la cantidad de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, etc.) conectados a Internet será superior al número de personas en la Tierra, y para 2016 habrá 1.4 dispositivos móviles per cápita”. En muchos hogares ya se ha alcanzado esta cifra… y continúa diciendo “Habrá más de 10 mil millones de móviles conectados en el 2016, cantidad superior a la población mundial en ese momento (7,3 mil millones)”.

Evidentemente el avance tecnológico en los dispositivos móviles, el crecimiento en la oferta de servicios y aplicaciones es el motor del desarrollo de las comunicaciones móviles que permiten el acceso de más usuarios a la sociedad de la información y el conocimiento. Una sociedad ávida de interconectarse, comunicar y compartir.

La Industria del Entretenimiento no es ajena a esta evolución tecnológica.

Los juegos online, en todas sus variantes (infantiles, sociales, para adultos, etc.,) están disponibles en sitios web, redes sociales y telefonía móvil con acceso gratuito ó pago. Proponiendo al cliente una experiencia que, además de disfrutar su tiempo de juego, logre entusiasmarlo para volver  una y otra vez a gozar de la actividad lúdica.

Online Casino y Mobile Casino (ó Casino Móvil)

El desarrollo de los juegos de azar con apuestas online, incluidos dentro del segmento de juegos para adultos exclusivamente, ha hecho posible la creación de casinos electrónicos accesibles desde cualquier lugar por medio de dispositivos electrónicos inteligentes conectando desde la red de telefonía móvil ó por internet.

Claramente las apuestas y los juegos de azar actualmente han dejado de ser un servicio exclusivo de ser prestado en lugares físicos para adquirir características de servicio con acceso ubicuo.

play-online-nowEsta evolución, pronosticada por muchos para futuro, hoy es una realidad paradigmática sustentada en cifras recientes publicadas por los mayores operadores de juego mundiales.

Es posible distinguir dos tipos de sitios en el ciberespacio, Casinos Online y Casinos Mobile, que ofrecen juegos de azar con apuestas online. La diferencia entre ambos, desde un punto de vista técnico,  básicamente radica en el tipo de dispositivo  electrónico al cual está dedicado el SW de las aplicaciones y en consecuencia al tipo de navegador ó browser a través del cual se obtiene el acceso al sitio.

Online Casino

Se denomina a los casinos virtuales accesibles por Internet que ofrecen a los jugadores la oportunidad de jugar y apostar en juegos de azar por medio de dispositivos con conexión a Internet.

El acceso se hace a través de la aplicación denominada web browser ó navegador web que interpreta el código HTML, en que están escritas las páginas web, para mostrar imágenes, interpretar sonidos y permitir al usuario interactuar con el contenido del sitio.

Aparecieron en la década de los 90 con gran evolución hasta la actualidad en la calidad de  sus propuestas y servicios al jugador.

Mobile Casino (ó Casino Móvil)

Se denomina a los casinos virtuales accesibles desde la red de telefonía móvil que ofrecen a los jugadores la oportunidad de jugar y apostar en juegos de azar por medio de teléfonos celulares.

El acceso al sitio se hace a través de la aplicación denominada microbrowser ó navegador móvil, navegador web diseñado para dispositivos móviles.

La aplicación está desarrollada para mostrar contenidos (WAP, XHTML, WML, i-mode HTML) en pantallas pequeñas,  ser instalada en dispositivos con baja capacidad de memoria RAM y ejecutada con teclado reducido.

Los juegos y servicios de Casino Móvil son similares a los de Casino Online. En general son simplificados para permitir su uso con la mayoría de los teléfonos móviles.

Los Juegos

Los juegos más populares ofrecidos por los mejores  Casinos de Las Vegas ó Europa  ya están disponibles en  el ciberespacio para jugar y apostar en los sitios de Casinos Online y Mobile.

juegos-on-lineEstos ofrecen las tradicionales tragamonedas y video póker, los juegos de mesa como ruleta, póker, baccarat y blackjack, y  juegos de carreras de caballos y galgos denominados Racing Games.

También hay sitios denominados Betting Sports que admiten apuestas en eventos deportivos. Una característica especial ofrecida por algunos sitios de apuestas móviles se llama Live Betting. Esto permite apostar en los juegos deportivos mientras se desarrolla la acción, es decir que los aficionados al deporte pueden apostar desde su teléfono en el estadio mientras ven el partido.

También hay empresas que ofrecen aplicaciones para Juegos en Vivo, en las que se juega en mesas de juego reales con croupier haciendo de la apuesta on line una experiencia de juego de casino en vivo.

Si bien las apuestas online introdujeron nuevas formas de jugar es la tecnología móvil la que añade un nuevo nivel de interacción a los juegos clásicos de casino que no era posible tan sólo unos años atrás.

Es el caso de los juegos de Bingo Mobile que, si bien no ofrecen la misma interacción social que se produce en los salones de bingo, los fanáticos pueden descargar los juegos de Bingo Mobile en sus teléfonos, y participar donde y cuando quieran.

Los proveedores de Software de Juegos

Hay muchos sitios que ofrecen juegos y apuestas en línea, sin embargo no todos tienen su propio software, como así también no todos los software de juego que se ofrecen son confiables.

La mayor parte de los casinos en línea compra licencias de los juegos a proveedores de software, los fabricantes de software más confiables son muy cuidadosos en el control de sus licencias pues saben que su cliente final es la comunidad de jugadores y su prestigio va de la mano con quien opera los juegos en línea.

En la actualidad hay varios desarrolladores de software de juego que ofrecen juegos para Casinos Online y algunos también para Casinos Mobile. Cada desarrollador tiene su propio grupo  de juegos de casino, algunos utilizan tecnología  que no requieren la descarga del juego en el dispositivo, mientras que otros desarrollan aplicaciones que se deben descargar para poder jugar.

La evolución de la actividad es tan importante que nuevos competidores han aparecido.

Los fabricantes tradicionales de slots machines han comenzado a expandirse  en los mercados regulados de juegos on line desde hace más de una década y en los últimos 7 años en el de los juegos para dispositivos móviles. En general lo hicieron con la adquisición de pequeñas o medianas empresas desarrolladoras de juegos on line, transformándolas en subsidiarias, para ofrecer a sus clientes operadores de casinos tradicionales, nuevas modalidades de juegos de azar con apuestas.

Modelos de teléfonos soportados por Casino Mobile

Como he mencionado hay varias compañías que se especializan en la fabricación de software para Casino Mobile.

movilesAlgunas de ellas se dedican a desarrollar juegos que funcionan en teléfonos móviles estándar (WAP), mientras que otras también se especializan en juegos de azar para los diferentes sistemas operativos (Symbian-Nokia, Windows Mobile de Microsoft,  Android de Google Inc., iOS de Apple Inc. y BlackBerry de RIM Ltd.) que tienen los modelos actuales de dispositivos inteligentes móviles.

Entonces,  al elegir un Casino Móvil, es importante para el usuario  verificar si los juegos que ofrece el sitio  funcionan en el modelo de teléfono que se está usando.

Los teléfonos que solo admiten tecnología WAP tienen disponible casinos en sitios WAP, los del tipo Smartphone (Apple, BlackBerry, Android, etc) y las tablets pueden ejecutar juegos de casino de sitios WAP y HTML mejorando la experiencia del usuario con pantallas más grandes y en algunos casos táctiles.

El acceso al casino y la apuesta

El registro como jugador y la apertura de una cuenta es un proceso sencillo a realizar desde el mismo dispositivo móvil.

Los sitios de juego on line y mobile cuentan con un enlace de recepción donde hay que introducir nombre, dirección y responder algunas otras preguntas generales de identificación para hacer el registro de cuenta.

Luego de verificar que es mayor de edad, requisito indispensable  para estar habilitado a apostar legalmente, el jugador tendrá que registrar su tarjeta de crédito y hacer un depósito pequeño (el límite depende del casino en particular).

Cumplidos estos requisitos el cliente ya tiene dinero en su cuenta disponible para apostar en su juego favorito desde su dispositivo móvil.

Para cargar los juegos en el dispositivo móvil el jugador tiene que acceder al link del menú principal y seleccionar la pestaña de juegos, buscar el juego que desea jugar, seleccionarlo,  y  en un corto lapso va a estar jugando ese juego y apostando por dinero desde el lugar donde se encuentre el jugador.

El Juego Social con apuestas – Social Gaming

1.      Introducción

play-nowEs constante el crecimiento en la oferta y la demanda de la modalidad de los juegos de azar online con apuestas por Internet. Están disponibles en sitios web y redes sociales con acceso gratuito o pago.

Desde una apreciación simplista es posible  considerar la oferta por Internet de juegos de azar con apuestas como un sistema nuevo para distribución de los tradicionales juegos de azar con apuestas. Sin embargo cuando la operatoria se analiza desde el punto de vista legal y jurisdiccional la situación es más compleja.

De por sí  hay en vigencia diferentes marcos regulatorios jurisdiccionales que se presentan como alternativas intermedias entre los extremos existentes de la prohibición y la permisividad total.

2.      El marco legal

En este punto es necesario diferenciar entre la diversidad de ofertas la actividad de juego social que, por su modalidad, no entra en conflicto con las leyes de juego de aquellas actividades de juego que están sujetas a marcos regulatorios.

Para entender esta diferencia comienzo por mencionar que las leyes de juego regulan aquellos juegos de azar que, con la finalidad de otorgar un premio en dinero, comprometen al jugador a realizar apuestas por dinero para participar en el desarrollo del juego cuyo resultado es incierto y está puramente regido por el azar. Aclaro que la referencia a dinero incluye también objetos  o bienes económicamente posibles de valorizar.

social gamingEn cambio en la modalidad de juego social los juegos de azar con apuestas no otorgan premios tangibles o virtuales posibles de ser económicamente posibles de valorizar. Este condicionamiento al premio hace que la actividad pueda ser considerada legal en la mayoría de las jurisdicciones.

Los jugadores participan en los juegos de azar con apuestas pero no pueden ganar nada tangible. Sí pueden obtener objetos virtuales de utilidad en el juego, o algún  tipo de moneda propia del juego cuyo único valor es su uso en el juego mismo. Pero no se pueden cambiar por dinero real. La participación de los jugadores puede ser gratis o tener un costo al adquirir fichas para el juego.

Es decir que en la modalidad de juego social el jugador participa, realiza apuestas, el resultado está regido por el azar pero no recibe premio tangible o virtual capaz de ser económicamente valorizable, y que tampoco pueda ser vendido o intercambiado.

3.      Principios éticos

La modalidad del juego social también exige cumplir con ciertos principios éticos para garantizar  transparencia y seguridad en todas las transacciones.

Previo a su participación  debe suministrase al jugador información completa y precisa de los juegos gratis y aquellos con costo, como así también costos extras incluidos en la evolución del juego. Las reglas del juego y las formas de participación deben ser explicadas en forma sencilla y clara.

La información personal de los jugadores debe estar protegida. Es  una buena práctica no admitir la participación de menores de edad en la modalidad de juego social cuando se trate de la práctica de juegos de azar con apuestas (típicamente juegos de casinos).

Los juegos a ofrecer deben cumplir con todos los estándares de la actividad de juegos por dinero real.

4.      Conclusiones

social gaming graficoLa integración de la actividad social a la actividad del juego es un desafío que exige  innovación para atraer la atención del jugador casual.

Algunas companías comienzan con la escuela de juegos de mesa (póker, blackjack, ruleta, etc.) para jugadores que quieren iniciarse por fuera del juego por dinero real. Luego crean foros y comunidades de jugadores con intereses comunes.

Actualmente la industria de los juegos de azar se encuentra ante un nuevo paradigma en la concepción del negocio. El juego online propone nuevas modalidades  que permiten a los operadores brindar una oferta integral diferenciada compuesta por multiplicidad de productos.

El juego social es una oportunidad para captar nuevos segmentos de mercado y realizar acciones de marketing orientadas a la promoción de productos y servicios.

Para los operadores de juegos de azar el objetivo será crear sinergia entre el juego social y el juego por dinero para transformar esta oportunidad en incremento de la actividad comercial.