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Contadores (meters) de las slots machines

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Los contadores (meters) registran los movimientos de juego y dinero que se producen en las máquinas electrónicas de juegos de azar (slot  machines). Son los dispositivos que hacen auditable una máquina.

Como características básicas es posible mencionar que comienzan contando desde cero, solo pueden incrementar su cuenta, cuando alcanzan su máximo valor de conteo vuelven a cero para comenzar nuevamente.

Las máquinas tienen incorporados dos tipos de contadores.

 I. Electromecánicos (hard meters)

  • contadores-electromecanicosSuelen ser pocos contadores individuales tales como: TI, TO, HP, BI.
  • La lectura se registra en pequeñas ruedas con números de 0 a 9
  • Contienen partes mecánicas factibles de fallas
  • No pueden ser puestos a cero (reseteados)

 II. Electrónicos (soft meters)

  • Contadores electrónicos almacenados en memoria no volátil EEPROM
  • La lectura se visualiza en pantalla ó display de la máquina
  • Pueden ser transmitidos por protocolos de software (SAS)
  • Al ser manejados por software pueden tener alteraciones por bugs
  • Pueden ser puestos a cero (reseteados)  por procedimiento de RAM CLEAR

Desde el punto de vista funcional podemos distinguir dos clases  de contadores:

  1. Meters  de juego: son los que registran la cantidad de juegos jugados, créditos apostados, créditos pagados
  2. Meters de movimientos de dinero: registran el ingreso y egreso de dinero por los diferentes medios que acepta la máquina (coins, TITO, cashless, billetes)  como así también los registros por pagos manuales (handpays) tales como jackpot meter (JPM), credit cancel (CC) y total handpays (HP=JPM+CC)

Toda vez que la maquina es recaudada (retiro del contenido del cashbox) se realiza un registro del estado de contadores en ese momento con el fin de comparar, por diferencia con el anterior registro de contadores, el conteo físico del dinero recaudado con el registro por contadores.

En la lectura de contadores es importante considerar que el incremento de los contadores debe tener un registro razonable. Los saltos de contadores existen y deben ser detectados con el fin de explicitar posibles desbalances en la contabilidad final.

Procesos y Procedimientos – Definiciones y diferencias

He encontrado que en la definición de los términos procesos y procedimientos existen similitudes por lo cual suelen usarse indistintamente en forma errónea.

Desde mi visión la diferencia es clara en la aplicación concreta de los términos. Por ello intentaré explicitar esa diferencia.

Por ejemplo: al establecer manuales para la ejecución de una tarea hablamos de manuales de  procedimientos. En cambio cuando hablamos de un proceso de negocio nos referimos a la transformación, por medio de recursos productivos, de un bien económico en bienes o servicios más elaborados orientados al cliente

Veamos las características de cada uno estos términos para entenderlos conceptualmente y notar sus diferencias.

 I. Procedimientos

  • procedimientoLos Procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea.
  • Son módulos que detallan y especifican como deben proceder los responsables (recursos humanos y/o tecnológicos) en su ejecución estableciendo políticas, normas y flujo de documentación.
  • Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Al alcanzar obsolescencia  son reemplazados por nuevos procedimientos. Su objetivo es finalizar una tarea.
  • Los Procedimientos tienen objetivos diferentes para cada departamento de la organización.

 II. Procesos

  • procesosLos Procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico.
  • Transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. Son dinámicos y mensurables en su comportamiento.
  • Los procesos se operan, se gestionan. Su objetivo es obtener resultados.
  • Los Procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los departamentos.
  • Partiendo de la premisa que todo aquello que es cuantificable se puede mejorar, cada proceso debe  tener asignada una métrica que permita cuantificar la eficiencia del mismo.

Competencia, Innovación y Productividad

inglesEn este artículo, analizo por qué y cómo las organizaciones deben centrar sus esfuerzos en aumentar la productividad y competitividad a través de la transformación productiva       

I.        Producción globalizada

Desde la crisis mundial de los años 90 se produjo  un alto incremento en la oferta de mano de obra con la incorporación de más de 700 millones de trabajadores a la producción globalizada de bienes y servicios.

mundoMuchos fabricantes mudaron sus plantas hacia los países que ofertaban mano de obra barata. Fue la solución mediática para lograr reducción de costos con el objetivo de mantener la competitividad sin incorporar transformaciones en la forma de producir bienes y servicios.

Al mismo tiempo la incidencia de la evolución tecnológica impulsaba la competitividad en la dinámica productiva global, exigiendo adaptación a los constantes cambios.

En este contexto internacional las organizaciones que recurrieron a la innovación en sus procesos productivos lograron la flexibilidad necesaria para insertarse en esta realidad y garantizar su subsistencia.

Latino América, basada en sus recursos humanos y naturales, se encuentra en una posición ventajosa  en la actual situación política, económica y social del mundo globalizado. Sin embargo, frente a países con mano de obra barata y ante la dinámica de los cambios tecnológicos, su capacidad competitiva se verá disminuida sino experimenta una transformación en la forma de producir bienes y servicios.

      II.        Transformación productiva

Productividad-y-desarrollo

Al pensar en el largo plazo la competitividad  de la actividad productiva  indefectiblemente deberá estar ligada al aumento de la productividad. Solo basada en estos principios la transformación productiva logrará la reducción de costos como solución sostenible en el tiempo. La variable mano de obra barata no es un recurso sostenible en el tiempo.

¿Qué significa aumento de la productividad?

Definimos aumento de la productividad a la transformación basada en la búsqueda constante de la mejora en la eficiencia con la que se utilizan los recursos para generar bienes y servicios.

¿Cómo lograr la mejora continua de la productividad?

Implementar planes para la mejora continua de la productividad será el resultado de acciones primarias signadas por la necesidad de ser competitivos en un mercado que exige la innovación constante.

Entonces es posible afirmar que en la transformación productiva  la innovación es el elemento clave para impulsar la productividad. Y se sustenta en tres pilares:

  • Incorporación de tecnología.
  • Mejora de los procesos.
  • Capacitación del personal en todos sus niveles.

Si nos detenemos por un momento en su análisis podemos descubrir cuanto están vinculadas entre sí. Al incorporar tecnología se mejoran los procesos, pero para la toma de decisión y su implementación se necesita  personal capacitado. Es decir que al impulsar uno de ellos necesariamente se activan los dos restantes.

¿Cómo implementar el plan de innovación?

El desafío es la simultaneidad en la acción para incorporar tecnología, mejorar los procesos y capacitar a los empleados con el objetivo de lograr una transformación exitosa.

La ejecución de esa transformación no necesariamente debe estar orientada a un único gran cambio, pero sí hacia cientos de pequeños cambios con objetivos concretos y alcances claramente  definidos.

Evidentemente es imposible realizar eficientemente  todas y cada una de las tareas que necesita el proceso productivo. Por esta razón considero que el esfuerzo en mejorar la productividad debe centrarse en aquellos procesos que proporcionan valor agregado al cliente.

¿Hacia dónde orientar el esfuerzo?

Así como durante la revolución industrial la estandarización de bienes y servicios hizo posible la producción a gran escala, en la actualidad el esfuerzo innovador de las Empresas debe enfocarse en las necesidades del cliente como mecanismo diferenciador ante la competencia.

¿Qué importancia tienen los recursos humanos de la organización?

La mejora continua de la productividad es un proceso alimentado por nuevas ideas. Los recursos humanos de la organización, a diferencia de cualquier otro recurso, tienen la capacidad de innovar y desarrollar nuevas ideas. Una máquina tan sólo puede alcanzar su límite teórico  de rendimiento, el ser humano no tiene límites en su imaginación.

    III.        Innovación y productividad en la Industria del Entretenimiento

grafico

La Industria del Entretenimiento no es ajena a esta situación. Por el contrario incorporar innovación para mejorar la productividad será el gran desafío para las organizaciones vinculadas a la actividad si quieren permanecer competitivas. No solo para garantizar su subsistencia sino también como recurso necesario para expandir la operación.

En el actual modelo de comercialización global la competencia obliga a ajustarse de manera dinámica a las cambiantes condiciones del mercado.  La historia de la industria del entretenimiento muestra que los cambios tecnológicos impulsan nuevos paradigmas.

En este contexto es posible observar que la incorporación de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) facilita la inserción de productos y servicios. Estas tecnologías brindan la capacidad de compartir y procesar información, proporcionando a los clientes los medios para acceder, utilizar y compartir esa información desde cualquier lugar.

Estas tecnologías han introducido un nuevo paradigma. El juego virtual y presencial son dos expresiones comerciales que coexisten en un mercado que demanda ambas.

Por ser la industria del entretenimiento un proceso de negocio de servicios orientado a satisfacer las demandas de los clientes, las organizaciones deben concentrar sus esfuerzos en ofrecer servicios que proporcionen valor agregado al cliente. En este sentido el proceso de innovación debe considerar la incorporación de las TIC con todas las posibilidades que ofrece. Deben evitarse aquellas tendencias que influencien la perdida de este enfoque pues el cliente demanda entretenimientos a partir de todos los medios que la tecnología le ofrece.

El desafío es combinar los servicios del juego presencial y virtual con el fin de incrementar la productividad y mejorar la competitividad.

Hidrocarburos y Teoría de Juegos

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petroleoComo Ingeniero pude desarrollar, y continúo haciéndolo, experiencia profesional en dos áreas como son la energía y el entretenimiento. Aunque en lo superficial pareciera que no tienen puntos en común, en lo profundo de su materialización comparten principios básicos provenientes de las matemáticas y la física aplicados a través de varias disciplinas entre las cuales se encuentra la Ingeniería.

El objetivo de este artículo es analizar algunos parámetros y conceptos que comparten la Industria de los juegos de Azar y la de Exploración de Hidrocarburos a partir del uso de cálculos probabilísticos y estadísticos, tratando de interpolar resultados y conclusiones entre ambas actividades.

Incertidumbre, certeza y riesgo

Definimos incertidumbre como falta de certeza sobre algo, directamente vinculado al grado de desconocimiento o falta de información respecto de lo que se sabe. Entonces certeza e incertidumbre son dos extremos opuestos.

dadosEnunciamos como situación óptima para la toma de decisiones aquella en la cual se dispone de información veraz y completa que elimina factores de incertidumbre, asegurando certeza a través del pleno conocimiento.

Obviamente esta situación es ideal y aunque aspiramos a que el resultado de nuestras acciones esté basado en la certeza previa no desconocemos de cierta carga de incertidumbre que ellas conllevan pues son inherentes a las limitaciones del ser humano.

El nivel de riesgo que podamos asumir estará definido por el valor diferencial entre incertidumbre y certeza que estamos dispuestos a aceptar. Hay que entender aquí como nivel de riesgo el resultado de cálculos precisos y racionales que seamos capaces de realizar a partir de información previa.

cartas-dadosPor ejemplo, al participar en un juego de azar la incertidumbre del resultado es máxima y la certeza cero. El participante acepta esta regla pues en ella radica el atractivo de esa actividad lúdica. La falta de certeza hace atractiva la competencia en pos de obtener el premio en disputa. A su vez,  el cálculo racional del riesgo está presente en la toma de decisión cuando el jugador determina cuanto está dispuesto a arriesgar.

Podemos distinguir tres componentes que hacen al riesgo:

  • La incertidumbre del resultado en cada jugada. Si hay certeza no hay riesgo.
  • El nivel de pérdida que el jugador está dispuesto a aceptar en cada jugada
  • La relevancia de la pérdida respecto de su capital inicial

Claramente podemos deducir que en el caso expuesto, donde la certeza es cero (opuesto al óptimo con incertidumbre cero), la valorización del riesgo es subjetiva y está vinculada a la percepción que el jugador tiene respecto del nivel de ganancia esperado. Consecuente con ello el cambio de expectativas en la ganancia impactará en las dos últimas variables mencionadas pues el azar hace invariable el valor certeza cero.

El problema de la ruina del jugador

Los cálculos probabilísticos aplicados a los juegos de azar permiten determinar ventajas en el modelo de apuestas y participación, pero claramente no son capaces de vaticinar resultados.

Uno de los más famosos es un ejercicio de cálculo de probabilidades, conocido actualmente como El problema de la ruina del jugador.  Es interesante pues permite evaluar el riesgo.

Según la Universidad de Sevilla el Tratado de Huygens, publicado en 1657,  lo registra por primera vez como enunciado de un problema pero sin el nombre actual. También fue tratado por grandes matemáticos como Pascal, Fermat y Bernoulli.

Intentaré exponer el planteo y sus conclusiones sin entrar en formulaciones matemáticas pues no son el objetivo de este artículo. No obstante ese material puede ser localizado en infinidad de textos y tratados de cálculo de probabilidades.

play-to-winBásicamente, el objetivo de esta teoría es calcular cuál es  la  probabilidad que un jugador tiene de mantener su participación en un juego de azar antes de alcanzar una situación en la cual ya no dispone de más dinero de la cantidad inicial que decidió arriesgar en el juego. Esta situación se conoce como el estado de Ruina del Jugador.

El planteo es la participación de dos jugadores en un mismo juego de azar, sin ventaja matemática a favor de alguno de los participantes, a un número indeterminado de partidas, donde en cada partida se juega una moneda. Las reglas son: quién pierde paga al otro una moneda, y el juego termina cuando uno de los dos jugadores ha perdido todo su dinero. El juego podría tener duración infinita.

Para poder realizar los cálculos es necesario tener en cuenta la cantidad total de dinero que al inicio tiene disponible cada jugador para apostar. Se la denomina Capital Inicial.

A priori es posible establecer dos situaciones diferentes, veamos sus características y las conclusiones que arroja la teoría:

  • Los dos jugadores tienen la misma cantidad inicial de dinero para apostar.

Conclusión: las probabilidades que ambos jugadores se arruinen son exactamente las mismas (50%), porque ambos disponen de los mismos recursos económicos para soportar las fluctuaciones aleatorias del juego. Ambos jugadores asumen igual riesgo establecido por las reglas del juego y la igualdad de capital inicial.

  • Alguno de los dos tiene menos dinero inicial para apostar que el otro.

Conclusión: aquel jugador que participa en el juego con un capital inicial más bajo tiene mayor probabilidad de terminar más rápido en situación de ruina que el otro. El jugador con mayor capital Inicial tiene mayor probabilidad de resistir más tiempo las rachas de resultados adversos. El jugador con mayor capital asume un riesgo mayor para las mismas reglas de juego.

dados-2En nuestro análisis cambiemos ahora una condición subjetiva como es el nivel de ganancia esperado por cada jugador. Cada jugador comienza con una Capital Inicial de dinero y aspira a ganar una cantidad X de dinero. En consecuencia, el juego para este jugador concluye cuando logra ganar la cantidad X de dinero fijada como objetivo o cuando pierde su Capital Inicial al alcanzar la Situación de Ruina.

Los cálculos matemáticos demuestran como conclusión que:

  • El jugador tiene menos probabilidad de alcanzar Situación de Ruina cuanto más cerca esté su Capital Inicial de la suma X fijada como meta. El riesgo se reduce al disminuir el diferencial de ganancia esperada.
  • Si el jugador establece una meta X muy alta y posee un Capital Inicial modesto para intentar alcanzarla, tiene mayores probabilidades de Situación de Ruina que de alcanzar la meta X de dinero fijada. El riesgo aumenta con el aumento del diferencial de ganancia esperada.

En este ejemplo, basado en un juego de azar y sin variar las reglas, podemos ver claramente las variaciones del nivel de riesgo en función del comportamiento subjetivo del jugador, de su Capital Inicial y las aspiraciones de beneficio que desea obtener en un escenario de certeza cero.

Exploración de hidrocarburos

Las actividades de exploración y producción de hidrocarburos se encuentran íntimamente ligadas. Las empresas que producen gas y petróleo basan su flujo de caja en la extracción, pero como se trata de un recurso no renovable también tienen como objetivo reponer y/o incrementar las reservas con el fin de no someter a la Empresa a una reducción de su actividad.

petroleo-3A su vez el aumento de reservas no solo garantiza el soporte para mantener producción también acompaña el mejor posicionamiento de la Empresa en el mercado de capitales y como consecuencia de ello el acceso al crédito para nuevos proyectos.

Uno de los caminos para incrementar reservas es la exploración.

En la exploración de hidrocarburos el azar no es un parámetro posible. Tampoco es posible la certeza absoluta. La actividad exploratoria es una actividad con inversión de alto riesgo posible de ser realizada solo con recursos propios. Por sus características no captura financiación externa.

Nada asegura que el pozo exploratorio perforado, según programación basada en información surgida de métodos de prospección, resulte comercialmente exitoso. En general son altas las chances de que no lo sea. Solo uno de cada diez pozos exploratorios resulta productivo.

Podemos decir que ante esta situación de riesgo las conclusiones obtenidas del problema de la ruina del jugador es posible hacerla extensivas a la actividad  de la exploración de hidrocarburos.

Comencemos por expresar que la reducción del nivel de incertidumbre y el aumento del nivel de certeza basado en los estudios geológicos y cálculos estadísticos y probabilísticos, permitirán reducir el nivel riesgo. Así mismo la curva de aprendizaje al avanzar en la producción del yacimiento suministrará mayor cantidad de datos que contribuirán a la disminución de la incertidumbre y el riesgo.

petroleo-2A su vez los otros dos componentes del riesgo en esta actividad se manifiestan por la pérdida que la empresa está dispuesta a asumir por cada pozo exploratorio sin resultado positivo y el impacto que ello tiene en el presupuesto total asignado al proyecto.

Entonces para el análisis del riesgo, siguiendo el modelo expuesto en El problema de la ruina del jugador, introduzco los conceptos Capital Inicial, Situación de Ruina y beneficios esperados. Interpolando sus conclusiones se pone de manifiesto que:

  • A las compañías pequeñas les convendrá elegir proyectos con baja inversión (Capital Inicial) y mayores probabilidades de éxito (menor riesgo), aunque el beneficio por esperar no sea extremadamente grande. Un modelo de menor probabilidad en el tiempo llevaría a alcanzar Situación de Ruina.
  • En oposición, las regiones con mejor potencial de hidrocarburos (mayores beneficios), pero de mayor riesgo y alta inversión (Capital Inicial), deberán ser exploradas por grandes corporaciones, ya que ellas tienen capacidad para soportar varios resultados negativos consecutivos (Situación de Ruina). El riesgo de inversión es alto en pos de encontrar yacimientos con grandes reservas de hidrocarburos.

Podemos concluir que la actividad exploratoria de hidrocarburos, signada por el alto riesgo, requiere grandes inversiones de capital propio sostenidas a largo plazo. Por ello no admite la toma de decisiones basadas en el azar o la subjetividad. Este es el punto donde los juegos de azar se separan de la actividad industrial exploratoria.

Casinos – Eficiencia energética – Desarrollo sustentable

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inglesEstablecer procedimientos de mejores prácticas para el consumo responsable de la energía es un claro ejemplo donde aspectos de sustentabilidad actúan como soporte para la rentabilidad del negocio. Si bien es ideal planificar desde el proyecto también es posible implementar acciones en los edificios existentes.

Rentabilidad y desarrollo sustentable

La globalización de la economía establece un escenario altamente competitivo en el cual la rentabilidad de las Empresas está directamente ligada al aumento de la productividad.

Esta búsqueda constante de mejora en el uso de los recursos productivos de la organización no es posible sin considerar el concepto de desarrollo sustentable. Productividad y sustentabilidad son conceptos vinculantes.

eficiencia-energLos planes de desarrollo económico de las empresas deben incluir estrategias orientadas al uso eficiente de los recursos y el cuidado del medio ambiente. De tal manera que, en un marco de compromiso responsable, la actividad empresarial  permita satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las posibilidades de uso futuro.

En este sentido, una acción primaria es implementar planes para optimizar el uso de los recursos energéticos. Su objetivo será disminuir el consumo de energía sin afectar la cantidad de energía útil que cada proceso necesita. Esto en la práctica se denomina aumentar la eficiencia energética. Es decir que  toda vez  que disminuya el consumo de energía por unidad de producto producido o de servicio prestado aumenta la eficiencia energética.

El resultado de estas acciones  contribuirá al cuidado del ecosistema a la vez que producirá ahorro en los costos operativos. Entonces, establecer procedimientos de mejores prácticas para el consumo responsable de la energía es un claro ejemplo donde aspectos de sustentabilidad actúan como soporte para la rentabilidad del negocio.

Eficiencia energética en Centros de Entretenimiento

La Industria del Entretenimiento en su conjunto no es ajena a la necesidad de adoptar políticas tendientes a aumentar la productividad con desarrollo sustentable.

En el caso particular de los Centros de Entretenimientos es la energía eléctrica la fuente energética que hace posible su funcionamiento. Son emprendimientos que por sus características edilicias, equipamiento, ambientación y confort que deben ofrecer a sus clientes, en horarios de funcionamiento que en muchos casos alcanza las 24 horas durante 365 días al año, tienen una demanda de energía eléctrica alta y compleja.

En un enfoque orientado hacia la eficiencia energética  estas características peculiares deben ser consideradas durante la etapa de diseño o en los procesos de actualización del edificio.

El proyecto (orientación del edificio, volumetría de su interior, etc.), los materiales de construcción y ambientación,  el equipamiento en general (muebles, juegos, cartelería, etc), los servicios (combustibles, agua, aire acondicionado, iluminación, centro de datos, etc.), la generación y tratamiento de residuos y efluentes, como así también el modelo de gestión operativa tendrán impacto en la eficiencia energética del emprendimiento.

Casinos

Los  Casinos en su concepción tradicional, como recinto aislado del aire y luz exterior, requieren gran cantidad de energía para funcionar. El confort de ese ambiente cerrado es dependiente de la iluminación, ventilación y aire acondicionado que proveen los sistemas y servicios del edificio.

Esa demanda de energía, basada fundamentalmente en el consumo de energía eléctrica, es posible optimizarla efectuando planificación de mejores prácticas y usando tecnología adecuada. Si bien es ideal planificar desde el proyecto también es posible implementar acciones en los edificios existentes. Analicemos algunas estrategias.

Sistemas de iluminación

lamp-bajo-consLas consideraciones en el diseño de la iluminación en los Casinos están condicionadas a requerimientos relativos a la funcionalidad del área operativa que se considere: señalética exterior e interior, mesas de juego en vivo, área de slots, cajas, bóveda, oficinas, bares, restaurantes, etc.

Conceptualmente el objetivo del sistema de iluminación es suministrar adecuada y diferenciada intensidad luminosa para cada requerimiento, el valor en lux no es una variable. En consecuencia la mejora en el rendimiento del sistema se obtiene con la utilización de dispositivos de alta eficiencia lumínica y bajo consumo.

Es útil el uso de dimmers para realizar ajustes en los niveles de iluminación y extensión en la vida útil de lámpara. También son necesarios los trabajos de mantenimiento preventivo para cambiar lámparas envejecidas y efectuar la limpieza metódica de artefactos con el fin de mantener su rendimiento.

Es altamente recomendable aumentar la utilización de luz exterior en aquellas áreas que por su característica operativa así lo permitan.

En general el consumo eléctrico por iluminación representa entre un 20 y 25 % del total, disminuir su incidencia en los costos es un factor importante. En este rubro el cambio hacia nuevas tecnologías tiene alto coeficiente en el retorno de la inversión.

Sistemas HVAC

Los sistemas de HVAC (Heating, Ventilating and Air Conditioning) se encargan del tratamiento del aire en cuanto a su calidad, temperatura, humidificación y  movimiento.

Su función es   proporcionar adecuada ventilación y aire acondicionado en cada área del Casino; manteniendo los valores requeridos de temperatura, humedad y calidad del aire independientemente de las  fluctuaciones en el ambiente exterior.

Estos sistemas son responsables de un consumo eléctrico que se sitúa entre el 45% y el 50% del total. Por este motivo se justifica la evaluación completa de los sistemas existentes incluyendo equipos y canalizaciones de inyección y extracción.

La optimización de los sistemas de HVAC debe tener como objetivo mantener parámetros de climatización adecuados a la vez que se maximiza la eficiencia energética.

Es crítico la correcta selección de equipos nuevos junto a las  mejoras y mantenimiento de los sistemas existentes debido a  que el rendimiento de los sistemas HVAC impacta directamente en la calidad de aire que suministra, en el consumo energético y en la calidad de aire que expulsa al medio ambiente.

Un factor importante a considerar es que en el interior de los Casinos hay dos tipos de fuentes generadoras de calor que afectan el funcionamiento de estos sistemas. Una fuente constante constituida por iluminación, máquinas de juego, equipamiento, etc. y  una fuente variable relacionada con el grado de ocupación. La instalación de sensores de temperaturas y calidad de aire permitirá automatizar  el control de pérdida de aire al exterior en función de esa fuente variable, con el consiguiente ahorro de energía.

Las máquinas electrónicas de juego

atrjackLas máquinas electrónicas a la vez que aportan a la iluminación general del sector son también una fuente emisora de calor a considerar.

En la elección de juegos es una buena práctica considerar la eficiencia eléctrica de la máquina. Para ello es posible tomar como parámetros de consumo de referencia los siguientes: muy eficiente menor a 200 W/h, eficiente entre 200W/h y 350 W/h, poco eficiente mayor que 350 W/h.

Es buena práctica mantener totalmente apagadas las máquinas fuera del horario de funcionamiento del Casino salvo aquellas que requieren mantenimiento. En forma general se puede estimar que el consumo de electricidad de estos juegos oscila entre un 30% y 35% del consumo total

Conclusiones

Brevemente hemos visto la optimización del rendimiento energético en los Casinos con la aplicación de estrategias de reducción de consumo en iluminación y climatización, como así también por la elección de equipamiento de alta eficiencia energética.

eolicapanel-solarEstas acciones se pueden extender aún más. Por ejemplo con la implementación de planes de cogeneración de energía eléctrica local a partir del uso de fuentes de energía alternativas  tales como solar, eólica, biomasa, etc.

En todos los casos presentados es  necesario hacer un estudio previo para evaluar los costos iniciales y estimar el tiempo de retorno de la inversión. Por ejemplo en iluminación y climatización se puede considerar un ROI no mayor a 3 años. La cogeneración de energía requiere análisis del ROI para cada proyecto en particular, no es posible estimar en forma general.

A través de la mejora continua en la eficiencia energética he querido demostrar que las políticas de desarrollo sustentable, cuando están basadas en la planificación y el uso adecuado de las tecnologías, son rentables y aumentan la productividad.

La conclusión es que productividad y sustentabilidad son conceptos vinculantes.

Impacto de las TIC en la Industria del Gaming

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TICSLas actuales Tecnologías de la información y la comunicación (TIC),  usadas en el tratamiento y transmisión de información por medios telemáticos (telecomunicación e informática), se han incorporando en los procesos productivos para facilitar la inserción de productos y servicios en el modelo de comercialización global, donde la competencia obliga a ajustarse de manera dinámica a las cambiantes condiciones del mercado.

Son estas tecnologías las que brindan la capacidad de acceder y procesar información desde cualquier lugar  y, al mismo tiempo, proporcionan a todas las personas los medios para utilizar y compartir esa información desde cualquier lugar.

La materialización en la aplicación de las TIC se pone de manifiesto en la convergencia tecnológica. Donde la capacidad de diferentes plataformas de red para transportar señales (voz, datos, multimedia) posibilita recibirlas en un mismo dispositivo fijo ó móvil (smartphones, tablets,  gadgets, ordenadores personales, televisores). Es decir, con la convergencia tecnológica, el usuario dispone, en un mismo dispositivo, acceso a servicios de telefonía, TV e Internet.

Sin embargo no debemos considerar la convergencia como un concepto exclusivamente tecnológico. En una visión más amplia, también podemos decir que es un generador de nuevas formas de actividad empresaria, estimula la competencia en todos los mercados e impulsa procesos de transformación social, económicos y organizativos.

La pregunta  es:

Como impactan las TIC en la Industria del Gaming?

Creo que estamos en un punto de inflexión en la actividad, ante un nuevo paradigma de concepción del negocio. Un modelo más abierto que permitirá a los operadores brindar una oferta integral compuesta por multiplicidad de productos. Por supuesto dentro de mercados regulados que garanticen transparencia y seguridad en todas las transacciones.

Es evidente que hay una tendencia hacia la convergencia tecnológica en la Industria del Gaming. Desde hace tiempo se pone de manifiesto a través del modelo de juego no presencial con apuestas por Internet. Una modalidad de juego on line  cuyo crecimiento es constante y continuará con esa tendencia en el futuro incorporando cada vez más jugadores.

Entonces surge una nueva pregunta:

El modelo tradicional de juego presencial va a desaparecer?

dados-3Por supuesto que no desaparecerá.  El desafío es que los Casinos, Salones de juego y Bingos, como espacios físicos del juego regulado, deberán renovarse promoviendo una oferta integral de productos incluyendo las oportunidades que las actuales tecnologías posibilitan.

Es decir, otra perspectiva de negocio, más competitivo. Que exige incorporar tecnología (TIC), asumir nuevos riesgos y ofrecer al jugador nuevas formas de participación.

En este sentido, es una falacia pensar que el modelo de juego no presencial tiene como única expresión las apuestas por Internet a través de conocidos sitios web. El concepto de juego on line no presencial tiene manifestaciones tecnológicas diferentes sin tener porque estar reducido solo al formato de sitios captadores de apuestas y/ó casinos on line. Hoy es posible disponer de modalidades de acceso a juegos on line en ámbitos cerrados que cuentan con operaciones reguladas.

Por ejemplo, para el juego de bingo existen terminales con pantalla táctil, aceptador de billetes e impresora de tickets que permiten gestionar un modelo de negocio multi-sitio con jugadas simultaneas entre las salas interconectadas on line que el grupo operador o asociación de bingos posean. Esta tecnología transforma el juego tradicional a una modalidad más dinámica y atractiva. Factible también de ser jugado a través de conexión a Internet desde sitios remotos.

CLOUD-COMPTambién la tecnología de Cloud Computing  ya esta siendo ofrecida por fabricantes de juego como alternativa para disponer de un catálogo amplio de producto. Juegos factibles de ser jugados a través de dispositivos tales como smartphones, tablets y gadgets,   le permiten al jugador acceder, de manera cómoda y prácticamente sin limitaciones, desde todos los rincones de las salas de juego.  Adicionalmente al estar las salas interconectadas entre si posibilitan la modalidad de juego multi-sitio on line.

Podríamos seguir mencionando un sinnúmero de alternativas disponibles pero, evidentemente, no basta con las soluciones tecnológicas. Estas plataformas de juego on line, en la que pueden participar muchos jugadores a la vez, involucran sistemas de interactividad donde  las transacciones, la gestión de la base de datos y el control de la plataforma deben estar asegurados y regulados.

Entonces, es imprescindible que los organismos reguladores se involucren en el análisis de estas tecnologías con el fin de dar respuesta a estos nuevos fenómenos económicos y jurídicos.

Los procesos de cambio ya están en marcha, no hay forma de permanecer ajeno a los mismos, ellos atraviesan fronteras invadiendo territorios autónomos e impidiendo la lucha contra el juego ilegal.

Procedimientos rigurosos para otorgar licencias, requisitos para las companías operadoras y claros marcos regulatorios son las herramientas que permitirán la inserción de las TIC en un modelo que garantice la transparencia en la explotación de los juegos de azar y la protección del patrimonio de los apostadores.

Pero también los mecanismos de regulación deberán ser lo suficientemente efectivos y flexibles como para viabilizar soluciones alternativas cuando las previas se conviertan en obsoletas frente a nuevas propuestas de entretenimiento y/o avances tecnológicos.

En este sentido los Entes Reguladores tienen un gran desafío para el presente: trabajar en el diseño de un marco regulatorio moderno y eficiente que a futuro satisfaga las expectativas del sector.

La Industria del Gaming de America Latina necesita este soporte jurídico para seguir avanzando. La soluciones tecnológicas están disponibles, ahora es necesario establecer el marco regulatorio que permita su incorporación.

Sistemas de Seguridad – Sistemas Gestión de Video – CCTV

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1. Sistemas de Seguridad

Definimos que:

Sistema de Seguridad es el conjunto de dispositivos e instalaciones destinados a  prevenir y controlar riesgos  con el fin de proporcionar protección a las personas y bienes materiales como así también minimizar pérdidas ante incidentes de inseguridad (robo, fraude, agresión, etc.) y siniestros (incendio, fenómenos climatológico, interrupción de suministro eléctrico, etc.)

Estos sistemas (gestión de video, detección y extinción de incendio, alarmas, pararrayos, UPS, etc.) tienen la misión de actuar automáticamente ante un riesgo. Lo detectan, lo ubican y desarrollan acciones (alarmas, notificación, registro, extinción, etc.) destinadas a suprimir o disminuir el riesgo.

En este artículo analizaremos las características de los Sistemas de Gestión de Video.

2. Sistemas de Gestión de Video (SGV)

monitoreo-CCTVLos Sistemas de Gestión de Video comúnmente denominados CCTV (circuito cerrado de televisión) son sistemas de seguridad que permiten, por medio de imágenes,  monitorear áreas en forma remota.

Están constituidos por dispositivos para captura de imágenes, de visualización, de control, de grabación, de procesamiento, de almacenamiento y software de gestión inteligente que deben permitir la acción de observación en tiempo real al mismo tiempo que registran la evidencia como soporte y facilitan el procesamiento para su análisis en etapas posteriores.

En la gestión de Casinos actúan como herramienta soporte en las tareas de vigilancia y en el control de procesos de la gestión operativa de juegos.

Existen varias tecnologías para su implementación, algunas obsoletas para su uso en la operación de casinos.

1.1 Sistemas analógicos (CCTV)

Los sistemas de CCTV “Circuito Cerrado de Televisión”, fueron concebidos originalmente como sistemas de captura de video en una red cerrada con acceso limitado dentro de esa misma red.

Las terminales de usuarios tienen que estar  conectadas físicamente a la misma red para ver y gestionar vídeo, siendo imposible el acceso remoto desde fuera de esa red cerrada.

Usan métodos de captura de imágenes y almacenamiento analógicos con soporte en cinta.

Las conexiones entre dispositivos del sistema se hacen con cable coaxial. Si se necesita audio hay que instalar cableado dedicado para audio.  También la alimentación de las cámaras analógicas requiere cableado independiente. Si la cámara es PTZ es necesario cableado adicional serial para el envío de comandos.

Estos sistemas hoy están considerados tecnológicamente obsoletos para su implementación en casinos.

1.2 Sistemas analógicos-digitales con DVR – (SGV a-d/ DVR)

En una primera etapa los Sistemas de CCTV analógicos evolucionaron  hacia Sistemas  analógicos/digitales al incorporar procesos de digitalización con grabadores digitales de video  denominados DVR estándar (digital video recorder).

Estos dispositivos contienen CPU, software, disco duro y conversor analógico-digital en una sola unidad (DVR dedicado ó PC con placa con placa DVR).  Su funcionalidad es convertir señales de video analógico al formato digital y almacenarlas en disco rígido. El DVR estándar está limitado al uso de cámaras analógicas (fijas y PTZ).

La mejora introducida fue migrar de almacenamiento en cinta al almacenamiento digital dentro del mismo sistema de CCTV analógico. Es una tecnología que, al grabar en disco duro, permite procesar datos digitalizados en equipamiento inteligente  facilitando la búsqueda  ordenada y rápida de las imágenes de archivo y la incorporación de procesamientos sencillos como detección de movimiento.Sistema analógico digital con DVR

Si bien con la incorporación de DVR la calidad de la imagen se puede mantener más fácilmente que en el sistema analógico, es necesario considerar que en estos sistemas se realizan conversiones analógicas-digitales-analógicas. Las señales se transportan como analógicas hasta el DVR donde se digitalizan para su grabación. Para ser visualizadas en formato de video analógico (monitores de TV) es necesario volver a convertirlas, esta vez de digital a analógico. Las imágenes analógicas capturadas se degradan con cada conversión.

Otro factor a considerar es la distancia de los cables (usan tipo coaxial) pues cuanto más lejos tienen que viajar las señales más débiles se vuelven. La distancia entre la cámara analógica y la DVR es limitada.

El sistema permite el acceso al video en la DVR vía redes (LAN /WAN, Internet) configurando un sistema abierto para la visualización, procesamiento y grabación remota de las imágenes.

Existen todavía sistemas de este tipo en uso pero ya son obsoletos. La mayoría está en etapa de migración a tecnologías actualizadas.

1.3 Sistemas analógicos-IP con DVR híbrido – (SGV a-d/DVRH)

La siguiente evolución fue hacia los Sistemas híbridos analógico/IP que, a diferencia del anterior, admiten el uso de cámaras de red IP y cámaras analógicas operando en conjunto. Esta integración se logra con el uso de DVR híbrido (DVRH).

Los DVR híbridos, a diferencia de los DVR estándar, admiten  la conexión de cámaras analógicas y cámaras IP directamente al dispositivo. Tienen conectores específicos para las analógicas y otros para cámaras IP.

Sistema analógico digital con DVR híbrido

La mejora introducida respecto del uso de DVR estándar básicamente es la incorporación de cámaras digitales IP al sistema, sin proponer cambios en la instalación de las cámaras analógicas.

Es decir que esta tecnología no elimina en las cámaras analógicas el cableado coaxial y los cableados de alimentación, control PTZ y audio.

El sistema permite el acceso al video vía redes (LAN /WAN, Internet) configurando un sistema abierto para la visualización, procesamiento y grabación remota de las imágenes.

Son sistemas actualmente en uso pero la mayoría está en etapa de migración a tecnologías actualizadas.

1.3.1 Cámaras IP

Son cámaras digitales que capturan imágenes en calidad VGA, SVGA, megapíxel o HDA y las transmiten en formato digital a través de redes Ethernet con protocolo TCP/IP o redes inalámbricas. Fundamentalmente se diferencian de las analógicas porque, además de la mayor calidad de imagen, la señal digital no sufre degradación en el transporte, visualización y almacenamiento.

Las cámaras IP también denominadas cámaras de red o digitales poseen características de resolución de imagen, conectividad, gestión de eventos y gestión de video inteligente que no es posible tener con las cámaras analógicas.

  • Detección de eventos configurables por SW  tales como:
    • movimiento en el video de personas u objetos
    • manipulación o sabotaje de la cámara
    • provenientes de sistemas externos conectados  al puerto de entrada/salida (sensores de movimiento PIR, interruptores de puertas, accionamiento de sirenas)
  • Notificación de eventos utilizando HTTP, SMTP, FTP (email, SMS,MMS, etc.)
  • Power over Ethernet (PoE) señal y alimentación por el mismo cable Ethernet
  • Compatibilidad para el acceso desde dispositivos móviles inteligentes
  • Audio bidireccional sobre la misma red Ethernet (protocolos SIP, IFX)
  • Iluminadores infra rojos para captura de imágenes diurnas/nocturnas
  • Comandos PTZ enviados por el mismo cable de red (manual ó automático)
  • Recorte y detalle (zoom digital) de la actividad en la imagen que está captando
  • Grabación de imágenes programadas o por evento

1.3.2 Codificador para convertir cámara analógica en cámara IP

Las cámaras analógicas pueden comportarse como IP si se conectan a codificadores de video. Estos dispositivos digitalizan las señales analógicas de vídeo para que puedan ser enviadas directamente a través de una red IP.

camara analógica con coversor

En un sistema con codificador de video para cámaras analógicas las imágenes se digitalizan a la salida de la cámara. De esta manera  la información se mantienen en formato digital en la transmisión, almacenamiento y procesamiento sin nuevas conversiones ni debilitamiento de la señal por distancia de cableado.

Algunos modelos de codificador tienen capacidad de procesar audio y comandos PTZ para transmitirlos sobre la misma red IP, por lo cual, hasta las cámaras analógicas con movimiento y audio pueden ser vistas por el sistema de gestión de video como una cámara IP.

1.4 Sistemas IP de Gestión de Video Digital en Red – (SGV IP)

La tecnología actual son los Sistemas IP de Gestión de Video Digital en Red, a veces  denominados CCTV por IP.

Están basados en el transporte de señales del sistema de gestión de video (audio y video digital, comandos PTZ, etc.) sobre red física Ethernet y redes inalámbricas (WLAN, Internet).

La evolución respecto de los sistemas mencionados anteriormente es la posibilidad de gestionar  el sistema y grabar la información desde cualquier punto de la red de área local (LAN),  desde la red de área extensa (WAN) privada y desde Internet, como así también la integración con otros sistemas (control de acceso, POS, detección de incendio, control de alarmas y eventos, dispositivos con video inteligente, etc.).

Los Sistemas IP de Gestión de Video en Red Introducen importantes ventajas respecto de los sistemas mencionados anteriormente pues ofrecen características tales como:

  • accesibilidad remota de los usuarios autorizados (definidos a partir de políticas de permisos y acceso) para la configuración de dispositivos, acceso a las aplicaciones  y la visualización de imágenes en tiempo real ó almacenadas
  • almacenamiento  local y remoto con sistema NAS y SAN, que facilitan políticas de back up. Admiten tecnología Cloud
  • equipamiento de HW estándar en la configuración de redes
  • software para gestión de eventos y video  inteligente. Esta funcionalidad realiza automáticamente análisis de la captura de video en respuesta a la detección programada de eventos tales como detección de movimiento por vídeo, detección de audio, manipulación de la cámara, recuento de personas, circulación de clientes, vallas virtuales, reconocimiento de matrículas de vehículos, etc.
  • funcionalidad de grabación avanzada que permite configurar la compresión, la resolución y el frame rate de todas las cámaras conectadas. Y seleccionar el modo de grabación (continua, en  lapsos ó por eventos)
  • integración con otros sistemas que, basados en estándares abiertos, se ejecutan en ordenadores vinculados a redes físicas o inalámbricas LAN ó WAN bajo protocolo TCP/IP (control de acceso, POS, detección de incendio, sistemas de alarma, etc.)
  • escalabilidad y flexibilidad. Al estar basados en IP los dispositivos del sistema comparten la misma red (física ó inalámbrica) LAN/WAN, por lo cual es posible la ampliación del sistema en forma integrada al incorporar nuevos sitios físicos a controlar
  • rentabilidad de la inversión. Los costos de instalación, equipamiento y mantenimiento respecto de las prestaciones del sistema son menores a los de los sistemas tradicionales.

Existen 2 plataformas de HW diferentes para estos sistemas:

1.4.1 Sistemas IP de gestión de video en red basados en servidor – (SGV IP/server)

Sistema IP en plataforma Servidor

Sus componentes son:

  • Cámaras IP (digitales y analógicas con conversor)
  • Red física Ethernet  y redes inalámbricas
  • Servers (de aplicación, de almacenamiento, de dominio, etc)
  • SW de gestión de video

 1.4.2  Sistemas IP de gestión de video en red basados en grabadoras de video en red (NVR net video recorder) – (SGV IP/NVR)

Sistema IP en plataforma NVR

Sus componentes son:

  • Cámaras IP (digitales y analógicas con conversor)
  • Red física Ethernet  y redes inalámbricas
  • Grabadores de video en red NVR
  • SW de gestión de video

Las grabadoras de vídeo en red (NVR) son dispositivos stand alone constituidos por CPU, SW y discos rígidos (HDD tipo HS en configuración RAID) dedicados para almacenamiento (DAS direct attached storage o almacenamiento con conexión directa).

Las NVR pueden grabar vídeo de cámaras IP situadas en ubicaciones locales o remotas, permiten la visualización en tiempo real y la reproducción de archivos con navegador web desde puestos de monitoreo local o remoto.

1.5 Almacenamiento digital en SGV

Los sistemas de registro digital de video son complejos de especificar pues al grabar en disco duro sólo pueden almacenar una cantidad limitada de vídeo. Cuando el disco está lleno el material más antiguo se sobrescribe con el nuevo.

En consecuencia cuando se especifica un SGV se debe dar a la capacidad de almacenamiento un concepto de diseño que provea los métodos adecuados para crear registros de captura online, registros permanentes de evidencia ante cualquier incidente clave y políticas de respaldo (back up de archivos).

Los siguientes factores están relacionados entre sí y determinan la capacidad de almacenamiento estimada

  • Tamaño de la imagen. Es el tamaño promedio de cada imagen registrada que está relacionado con la resolución de imagen y la compresión a la imagen ó secuencia de video
  • Cuadros por Segundo (fps). Es el número de imágenes por segundo registradas para cada cámara. Tiene fuerte impacto en la cantidad de datos generados. En algunos casos el registro se hace solo ante eventos detectados. Cuando la exigencia es de registro continuo puede considerarse como valor dinámico con bajo fps (1 fps) hasta que un evento es detectado pasando el registro a alta fps (12 fps) por un corto periodo.
  • Cantidad de cámaras. Es el número total de cámaras activas que tiene el SGV
  • Horas operativas. Es el número de horas que el SGV debe estar operativo
  • Período de retención. Es el tiempo por el cual las imágenes capturadas por el SGV deben ser almacenadas antes de ser sobrescritas

Para el almacenamiento local, remoto y back up se usan redes SAN (Storage Area Network – Red de área de almacenamiento), NAS (Network Attached Storage – Almacenamiento Conectado en Red) o configuraciones híbridas SAN-NAS.

1.6 Software de gestión inteligente de video

Los programas de software para gestión de video en algunos casos son específicos para productos de una marca determinada de dispositivos, pero también hay disponible programas que admiten el uso de múltiples marcas. En ambos casos algunas de las características que deben tener son:

  •  Grabación de video activada en forma manual, programada o por evento
  • Selección de parámetros de grabación (fps, resolución y compresión)
  • Notificación de eventos por alarmas sonoras, visuales o en pantalla del monitor y por servicios de email, SMS (mensaje de texto) y MMS (mensaje multimedia)
  • Gestión de video inteligente incorporada al SW de gestión y capacidad para gestión de video inteligente como funcionalidad incorporada a un dispositivo de la red
  • Manejo de entradas – salidas y audio bidireccional
  • Gestión manual y automática de cámaras PTZ
  • Configuración de usuarios, contraseñas y niveles de acceso
  • Visualización de varias cámaras simultáneamente en un mismo monitor
  • Administración y gestión de todos los dispositivos que integran el SGV

El sistema on line en la Provincia de Buenos Aires

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Casinos, Machines, NOTAS, Sistema online  //  Comentarios desactivados en El sistema on line en la Provincia de Buenos Aires

1.1         Un poco de historia

En la década del 90 se produce un cambio importante en la legislación de los juegos de azar. Su regulación y control pasa de la órbita del Estado Nacional a los Estados Provinciales.

En la Provincia de Buenos Aires se producen a nivel normativo dos hechos significativos relacionados con los juegos de azar.

El primero es que se mantiene el artículo 37 de la Constitución Provincial dentro del cual se expresa:

La Provincia se reserva, como derecho no delegado al Estado Federal, la administración y explotación de todos los casinos y salas de juegos relativas a los mismos, existentes o a crearse; en tal sentido esta Constitución no admite la privatización o concesión de la banca estatal a través de ninguna forma jurídica.

Por el cual el Estado Provincial mantiene la banca estatal en todo tipo de juego bancado que explote y se reserva en forma exclusiva la explotación de los casinos y los juegos de azar bancados que en ellos se desarrollen (comúnmente denominados juegos de paño tales como ruleta, dados, cartas, etc.)

El segundo es la sanción de la ley 11.018 que permitió el funcionamiento y  explotación de juegos de azar denominado lotería familiar, lotería familiar gigante ó Bingo en como máximo 32 Distritos ó Partidos bonaerenses (la provincia tiene en total 135 partidos). Que aparece como consecuencia de la crisis judicial de los 80 con la prohibición de operar salas de Bingo con  licencias municipales Hoy hay autorizados un total de 46 salas de Bingo en la Provincia de Buenos Aires, es decir que en los distritos autorizados algunos tienen más de una sala instalada pues esa ley no lo impedía.

De estos dos hechos surge  que el organismo de aplicación de la ley puede concesionar a Entidades de Bien Público la explotación de juegos de azar no bancados. El juego de Bingo y las máquinas tragamonedas entran dentro de esta caracterización ya que el monto para pago de premios se realiza en función de lo recaudado. A su vez la ley autoriza a que las entidades puedan hacer convenios de explotación con terceros que deben ser aprobados por el Organismo de Aplicación.

Es así como el sector privado desde principios de los 90 explota como tercero la concesión de salas de Bingo tradicional bajo la normativa provincial. A mediados de los 90,  tras una serie de idas y vueltas con cambios en la regulación, se introducen en estos establecimientos la explotación de máquinas electrónicas de juegos de azar.

Cabe destacar que la explotación de este tipo de máquinas en los Casinos Provinciales fue concesionada por el IPLYC en los 90 y su regulación es independiente de la regulación que afecta a los Bingos.

A partir de 1998 son finalmente autorizadas en el marco de la ley 11018 y a través de las resoluciones 407/98 y 2588/98, se establece el pago de un canon fijo por máquina que fue variando en valor y modalidad.

Esta situación totalmente cambiante, sensiblemente desigualitaria para las arcas del Estado Provincial, inicia su crisis a finales de los 90. Comienzan a aparecer desde el organismo de control ciertas propuestas para instalar un sistema de control online en las máquinas tragamonedas. Resistido y controversial provoca sucesivos cambios en la política gubernamental manifestada a través del organismo de control con consecuencias internas y externas.

En el año 2001 funcionaban oficialmente en las salas de Bingo aproximadamente 2.000 máquinas que pagaban un canon al Estado Provincial. La situación llevó a una crisis tal que produjo a fines del 2001 la sanción en la legislatura provincial la ley 12792:

Artículo 1°.- Suspéndase en todo el territorio de la Provincia de Buenos Aires el funcionamiento de Máquinas electrónicas de juego de Azar  automatizados, con excepción de las autorizadas por la Ley 11.536 y sus modificatorias, hasta tanto se dicte la Ley que regule su funcionamiento.

Esa acción empeoró aún más la situación pues las entidades titulares de las concesiones,  los terceros contratantes (operadores) y los trabajadores recurrieron a la justicia solicitando recurso de amparo. Algunos magistrados dictaron medidas cautelares y se mantuvieron las salas de Bingo y las máquinas funcionando. Esta ley tuvo poca vida ya que ponía al Estado en una situación de desamparo ante posibles reclamos de indemnizaciones. Evidentemente el desconocimiento de la actividad  por parte de los legisladores los llevó a transitar por caminos impensados con consecuencias imprevisibles.

Como consecuencia de la profunda crisis nacional que atravesó la Argentina a fines del 2001 se produjeron cambios políticos a principio del 2002 tanto en el orden nacional como en el Provincial. En este nuevo escenario la conducción del gobierno provincial decide dar solución al problema planteado en los Bingos. Para ello el Gobernador Felipe Solá en Junio de 2002 dicta el decreto de necesidad y urgencia 1372/02, previamente sustentado por un acuerdo con los operadores para evitar recusaciones. Donde se derogan los artículos 1 y 3 de la controvertida ley 12792.

Ese  decreto es una  norma específica para la actividad de los Bingos que modifica la modalidad de percepción de un canon fijo por un porcentual sobre la utilidad bruta producida:

Artículo 3 º. – Las utilidades brutas producidas por dichas Máquinas se distribuirán de la siguiente forma: a) 34 % para el Estado Provincial, suma que será distribuida conforme lo determine el Organismo de Aplicación de la Ley 11.018, entre Organismos Públicos, Entes descentralizados, Autárquicos y Municipalidades. b) 66 % a las Salas de Bingo. Con dicho porcentaje la Entidad de Bien Público, titular de la Sala, deberá convenir con el tercero contratante no pudiendo percibir, un monto inferior al 1 % del beneficio económico obtenido. Se entiende por utilidad bruta la diferencia entre el importe correspondiente al monto total ingresado y el importe abonado en concepto de premios por cada Máquina.

Estableciendo como medio de control un sistema de verificación en tiempo real:

Artículo 5 º. – Establécese un plazo de 120 días a partir de la publicación del presente, para la puesta en funcionamiento del sistema de verificación en tiempo real para la aplicación del artículo 3º.

Fijando además el número máximo de máquinas por sala (una por cada 2 puestos de juego de Bingo),  la cantidad mínima de puestos laborales (un puesto laboral por máquina autorizada) y como máximo una sala por distrito sin perjuicio de las salas ya habilitadas según ley 11018

Adicionalmente, el 17 de marzo de 2003,  el IPLYC (Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires) pública la resolución 928-03 que aprueba y describe el Reglamento de Máquinas Electrónicas de Juegos de Azar Automatizadas. En este se incluyen estándares tecnológicos para ser aplicados al sistema de control y monitoreo en tiempo real de las máquinas.

1.2         El Sistema de Control en tiempo real

A través del Sistema de Control en Tiempo Real el IPLYC controla, desde hace 10 años (se cumplieron en diciembre de 2012),  el producido de las máquinas tragamonedas (legalmente denominadas máquinas electrónicas de juegos de azar) que están instaladas en las salas de Bingo de la provincia de Buenos Aires.

El sistema permite,  en forma remota,  monitorear y almacenar en tiempo real los contadores y eventos (una larga lista tales como aperturas de puertas, pagos manuales, atasco de billetes, etc.) ocurridos en cada máquina electrónica de azar durante las 24 horas del día los 365 días del año.

Con esta información se controla la utilidad bruta producida por cada una de ellas. Entendiendo por utilidad bruta, producido  ó win el monto que resulta de la diferencia entre los ingresos provenientes de las partidas jugadas y las sumas destinada al pago de premios).

La información es transmitida en forma directa desde redes LAN, establecidas una en cada sala de bingo, que se concentra a través de una red WAN en un nodo central establecido en el Centro de Operaciones Bingos Online (COBO) dependiente del IPLYC y ubicado en la ciudad de La Plata.

La base de datos allí establecida permite contrastar la recaudación diaria de cada sala de tragamonedas con la declaración jurada emitida por el operador. Al mismo tiempo se controla on line los eventos de cada máquina pudiendo sacar fuera de servicio máquinas en forma remota ante eventos ó circunstancias que las pongan fuera de normativa.

El correcto funcionamiento del sistema en todas sus instancias es auditado por la Universidad Nacional de La Plata (UNLP)

1.3         La experiencia durante la instalación del sistema

Mi incursión profesional en los Sistemas de Gerenciamiento on line (MIS, management informatics systems) para casinos comienza en el año 1998. Estuvo sustentada en experiencias previas con sistemas de gestión para áreas de entretenimiento familiar. Ambos casos estuvieron vinculados a mi desempeño como Gerente de Ingeniería en el proyecto y construcción de áreas de entretenimiento.

En Latinoamérica había comenzado el interés por la implementación de los MIS. Las empresas de origen extranjero que los tenían comenzaron a ofrecerlos a grandes operadores de tragamonedas y algunas empresas de origen local comenzaron sus desarrollos propios. Era un mercado incipiente pero aún inmaduro.

Si bien desde  fines de 1999 y hasta principios del 2001 participé en la presentación de propuestas tecnológicas, que daban respuestas a necesidades de los organismos reguladores para el control en tiempo real de la operación de tragamonedas, ciertamente no existía una definición clara desde estos organismos de control como implementar un MIS. Claramente había un desconocimiento de esas tecnologías y sus alcances de aplicación.

En el año 2002 hay un  fuerte cambio regulatorio en la provincia de Buenos Aires que provoca una demanda inmediata.

El 14 de junio de 2002 el Poder Ejecutivo de la Provincia de Buenos Aires mediante Decreto de Necesidad y Urgencia 1372/2002 autorizó el funcionamiento de Máquinas Electrónicas de Juegos de Azar Automatizadas en las salas de bingo habilitadas en la provincia de Buenos Aires,  ordenó la interconexión de las mismas a un sistema de control en tiempo real, y determinó el plazo de 120 días hábiles para la puesta en funcionamiento del sistema.

En este escenario y en la primera etapa del proyecto mi Estudio de Ingeniería, EQUISER, fue contratado por Codere para la instalación del hardware y la red LAN de máquinas en 8 salas de Bingo (La Plata, San Miguel, Temperley, Lanús y 4 salas en mar del Plata) del sistema Galaxy desarrollado por la empresa francesa Mónaco Informatic Systems – MIS.

Los 120 días hábiles incluían el proceso de contratación de las empresas involucradas, las compras de los materiales y el envío de los mismos desde origen. En definitiva dispusimos solo de 10 días corridos para realizar nuestro trabajo de instalación en 734 máquinas que estaban en  operación en 8 lugares diferentes, muy distantes entre sí y en los horarios en que la sala estaba cerrada al público. Para la tarea se emplearon 2 ingenieros y 14 técnicos especializados en la instalación en redes Ethernet, separados en 2 equipos y el proyecto estuvo bajo mi supervisión como Project Manager y responsable técnico.

Luego para la etapa de instalación de software, ajustes y entrenamiento del personal de de IPLYC y Codere fui contratado por MIS como Project Manager. Ello dio mi continuidad profesional vinculada al proyecto lo cual me permitió conocerlo en todas sus instancias iniciales y las de consolidación.

La magnitud del proyecto y los plazos exiguos fueron sumamente exigentes para todas las personas involucradas en el proyecto. Tuvieron que  desempeñarse bajo presión para alcanzar la implementación de un producto que controlaba 44 bingos con 5 proveedores de sistemas diferentes, realizar el montaje del centro de datos, implementar las redes LAN y WAN, etc.

El objetivo era claro y tal como estaba pactado el 6 de diciembre de 2002 se conectó el sistema de control online al centro de datos del IPLYC.

Los plazos se cumplieron en tiempo y forma siendo ello posible gracias al espíritu de colaboración que en todo momento existió en la voluntad de los involucrados: personal del Estado Provincial, de los operadores y empresas de servicios.

Luego continuó el trabajo con la etapa de ajustes, verificación y estabilización de cada uno de los sistemas.

Después de la puesta en marcha del sistema el incremento del parque de máquinas en las salas de Bingo (aproximadamente 6000 en 2003,  9000 en 2005, etc.) fue constante y siguió creciendo en proporción a la ampliación autorizada de los puestos de bingo.

1.4         Conclusiones

Con la instalación del sistema de control en tiempo real algunos de los beneficios tangibles alcanzados son:

  • Incremento en la recaudación fiscal (2,5 millones de pesos en 2001 bajo el régimen de canon; 418 millones de pesos en 2005; 1490 millones de pesos en 2010; 2175 millones de pesos en 2011).
  • El Estado dejó de tener un rol pasivo para tener un papel activo en la acciones de auditoría y control
  • Transmitió al operador seguridad jurídica que le ha permitido encarar mayores inversiones.
  • Da completa transparencia en la operación de las máquinas electrónicas de juego de azar, con específico destino del total de lo producido. El incremento fiscal se canaliza en los presupuestos gubernamentales de acción social, salud, educación y seguridad
  • También las entidades de bien público se han visto beneficiadas pues reciben entre el 1 y el 6 % del producido de cada sala tal como fija la normativa
  • La norma instaló mejoras tecnológicas y de procedimientos en el IPLYC, generando altos niveles de capacitación en los recursos humanos.
  • El proyecto se realizó en forma conjunta con personal del IPLYC, de las empresas involucradas  y  con el aporte económico de todos los licenciatarios (terceros contratantes) de juego implicados en la medida. Sin aporte económico del Estado Provincial.
  • Luego se agregaron sistemas de complementación como el de CCTV que permiten una mayor eficacia en las rutinas de auditoría y control
  • La intervención de la UNLP (Universidad Nacional de la Plata) como auditor del sistema jerarquiza el proyecto a través de sus profesionales y da seguridad en las inspecciones.

También es necesario listar debilidades de un modelo aún incompleto:

  • El proyecto fue concebido para satisfacer pura y exclusivamente requerimientos del IPLYC sin tener en cuenta las soluciones que los sistemas podían incluir cubriendo necesidades operativas del operador y mejoras en el servicio al cliente.
  • Su aplicación quedó circunscripta a tragamonedas instaladas en los Bingos, sin extender los beneficios de control  y auditoría a las tragamonedas instaladas en los casinos provinciales, como así también en una instancia superior a los juegos de paño.
  •  No se actualizó en su concepción tecnológica, ni se profundizó el modelo de auditoría y control.
  • Faltan políticas de homologación que, sustentadas en estándares técnicos, permitan la certificación de aptitud de los productos de juego.
  • No hay registros de trazabilidad de las máquinas tragamonedas por lo cual es incierto su  origen de usada ó nueva y su destino final al ser sacadas de servicio.

Quiero hacer algunas observaciones adicionales que si bien no están directamente vinculadas al proyecto surgen como observaciones de consecuencias involucradas al mismo.

El proyecto surge como consecuencia de un decreto de necesidad y urgencia. Una práctica instalada en la dirigencia política de nuestro país que pareciera no tener capacidad de trabajar en planes concretos a mediano y largo plazo, actuando intempestivamente cuando las cosas hacen crisis a través de soluciones urgentes que tildadas de necesarias no siempre resultan exitosas.

En el caso que estamos analizando el resultado fue exitoso, sin embargo frente a los nuevos desafíos tecnológicos hay cierta pasividad manifiesta que hace temer nuevamente el transitar por caminos sinuosos con declaraciones grandilocuentes por parte de grandes manejadores de la palabra pero poco conocimiento de la industria del entretenimiento.

Internet, la TV digital y los dispositivos inteligentes son nuevos e incipientes desafíos para los organismos de control. Son tecnologías que requieren acciones conjuntas pues frente a la instantaneidad y la ubicuidad no basta con la acción solitaria en un territorio provincial sin perjudicar otros intereses e implementando mecanismos de control ineficientes.

También es de mencionar que, un modelo exitoso en su recaudación y transparencia, no haya sido imitado por algunos otros estados provinciales. Sí es de reconocer que ha sido modelo de consulta por algunos organismos de control nacionales y extranjeros. Es que considero importante tener a nivel Nacional estadísticas que permitan evaluar la evolución de los juegos de azar en todas sus manifestaciones. Los sistemas informáticos aplicados a los juegos de azar lo permiten.

Por último quiero reiterar que deberían implementarse medidas que incentiven la participación de la industria nacional y la radicación de empresas extranjeras dispuestas a desarrollar y producir en el país para la industria del entretenimiento. El proyecto muestra un caso de éxito cuando se trabaja en forma mancomunada y con objetivos claros.

Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad

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Productividad y Sustentabilidad

En el contexto de una economía mundial crecientemente globalizada la competitividad de las Empresas se encuentra directamente ligada al aumento de la productividad. Es decir, la búsqueda constante de la mejora en la  eficiencia con la que se utilizan los recursos: humanos, inversión, tecnología y capacitación.

Productividad-y-desarrolloSin embargo no es posible hablar de productividad sin considerar el concepto de desarrollo sustentable ó sustentabilidad. Concepto que contiene el desafío de utilizar los recursos (agua, alimentos, materias primas, energía, etc.) sin perjudicar el ecosistema, porque el bienestar de las futuras generaciones depende de ello. Es decir, un desafío insoslayable dentro del compromiso responsable de la actividad empresaria.

Entonces la búsqueda de la eficiencia y el cuidado del medioambiente nos llevan a considerar la productividad y sustentabilidad como el resultado de acciones primarias de la Empresa en las que necesariamente todos sus integrantes deben estar comprometidos.

Estas acciones primarias, signadas por la necesidad de ser competitivos en un mercado que exige la innovación constante, se sustentan en tres pilares: incorporación de tecnología, mejora de los procesos y capacitación del personal en todos sus niveles.

Si nos detenemos por un momento en su análisis podemos descubrir cuanto están vinculadas entre sí. Al incorporar tecnología se mejoran los procesos, pero para la toma de decisión y su implementación se necesita  personal capacitado. Es decir que al impulsar uno de ellos necesariamente se accionan los dos restantes.

En consecuencia debemos considerar que capacitar al personal, optimizar los procesos e incorporar tecnología son acciones básicas para mejorar la productibilidad en una actividad empresaria sustentable.

Pero, al mismo tiempo, reflexionemos que para la implementación exitosa de estas acciones primarias se necesita trabajar en forma sistemática y documentada. Y justamente son los Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad los que proponen soluciones metodológicas para estos requerimientos.

Desde mi experiencia profesional quiero mostrar primero la influencia de estos sistemas en la Industria del Entretenimiento y luego hacer breve descripción de sus características de aplicación más significativas.

Proyectar y operar con Sistemas Normativos

Las características de las instalaciones, del equipamiento, los servicios y productos que la  actividad del Entretenimiento ofrece imponen requisitos específicos de accesibilidad y seguridad.

El objetivo de aplicación de estos requisitos es proteger a los clientes y respetar sus derechos como así también a personas que se desempeñan laboralmente en la organización. Son específicos por las características del ámbito y el equipamiento donde se desarrolla la actividad. Por ejemplo: Parques de Diversiones, Casinos ó Patios de Juegos Infantiles.

Estos requisitos se encuentran contenidos en las normas de seguridad y accesibilidad.

En la  implementación de estos sistemas normativos recomiendo que su cumplimentación no se limite a las normas de carácter obligatorio por estar insertas en leyes y reglamentaciones vigentes, sino también incorporar a las buenas prácticas las Normas Nacionales e Internacionales de uso voluntario relacionadas con las actividades específicas del sector.

Implementar Sistemas de Gestión de la Calidad

Si reflexionamos que el nivel de calidad de los productos y servicios está determinado por la percepción de satisfacción que el consumidor tiene, evidenciamos la necesidad  de incorporar herramientas para optimizar los procesos y  sistematizar la gestión de calidad como acciones directas para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.

Así como impulso la adopción de normas en todos los proyectos que participo también lo hago con la implementación de sistemas de gestión de calidad y mejora de procesos por ser metodologías sistemáticas posibles de ser documentadas y medibles en los resultados.

Normas de Seguridad

Por experiencia sé que cuando participo en el proyecto de un área de entretenimiento, independientemente de su tamaño y propuesta, el equipo de proyectistas dedicará su mayor cantidad de tiempo y preocupación a enfocar el tema de seguridad con el fin de lograr un sitio en el cual los clientes y el personal no estén expuestos a ningún riesgo ó peligro.

Como profesional tengo la certeza que para desarrollar emprendimientos exitosos las previsiones en seguridad deben ocupar un lugar predominante  en el diseño y una estricta implementación durante la etapa operativa del área.

No me cabe ninguna duda que los efectos de un solo significativo e innecesario accidente provocará un impacto negativo no solo al emprendimiento involucrado sino también a toda la industria del entretenimiento en su conjunto.

IRAMEn la República Argentina es el IRAM (Instituto Argentino de Normalización) desarrolla normas de seguridad de aplicación general (incendio, electricidad, alimentos, etc.) y normas específicas relacionadas con la Industria del Entretenimiento.

En el ámbito internacional algunos de los organismos que se ocupan del tema son:

  • American Society for Testing and Materials – USA – (ASTM)
  • American National Standards Institute – USA – (ANSI)
  • Comité Europeo de Estandarización (CEN)
  • Organización Alemana de Normas de Seguridad (TUV) (DIN)
  • Health and Safety Executive – Reino Unido – (HSE code)
  • British Standards Institution (BSI)
  • Australian Standard (AS)
  • Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

ACCESIBILIDAD

accesibilidadPara introducirnos en el tema considero necesario citar algunos párrafos del Acta de Americanos Discapacitados:

¨ Ningún individuo debe ser discriminado en base a su discapacidad para el uso pleno e igual de los bienes, servicios, instalaciones, privilegios o ventajas  en cualquier lugar público ¨

¨…  una persona discapacitada es aquella que tiene un impedimento físico ó mental que limita substancialmente una ó más de las actividades principales de su vida… ¨.

Puede ser permanente y acompañar a la persona el resto de su vida ó ser transitoria y durar un breve lapso.

En nuestro país la Ley 10.592 en su art.24 dice:

 ¨ Todo edificio de organismo público o privado que se proyecte en el futuro cuyo destino implique el uso del mismo por la población en general, deberán prever accesos, medios de  circulación interna e instalaciones de servicios que permitan su utilización por personas discapacitadas.¨

Adicionalmente a estos requerimientos edilicios podemos decir que

“accesibilidad en un área de juego es proveer seguridad y alternativas de juego para personas  con todo tipo de habilidad y/ó destreza.”

La persona discapacitada que concurre a las áreas de juego espera  pasar un momento agradable y solo logrará satisfacción si se le brinda completa accesibilidad.

Brindar accesibilidad es el comienzo de un camino en el que los logros se obtendrán día a día manifestándose por el reconocimiento de las personas discapacitadas al ser tratadas con el mismo respeto y dignidad que a cualquier otro.

No solo porque la ley así lo indica sino porque es una cuestión de principios no discriminar y dar un trato cortés a todos los individuos.

Sistemas de Gestión de Calidad

La voluntad de adoptar un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica con el propósito de trabajar en forma sistemática y documentada que permita una mejora continua del desempeño general de la organización con el fin de gestionarla en forma exitosa.

Si además existe el objetivo de certificar este sistema ante un ente autorizado, se pondrá en evidencia el compromiso de la Empresa en demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad que sus clientes demandan.

ISOLa familia de Normas ISO 9000 es la herramienta para implementar y operar sistemas de gestión de la calidad eficientes. Permite identificar y gestionar procesos, establecer métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso y eliminar causas de no conformidad.

Sustentabilidad

En realidad el uso del término sustentable no es del todo correcto lingüísticamente, se debería  emplear sostenible. La Real Academia Española define sostenible como: “desarrollo que, cubriendo las necesidades del presente, preserva la posibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas.”

sustentabilidadConvengamos que las Empresas se forman y desarrollan con la vocación de ser perdurables en el tiempo. Pero para que alcancen este logro es necesario entender que su actividad está directamente vinculada a que también perduren las condiciones medioambientales de su entorno.

Para ello la organización tiene que proyectar acciones para producir sin provocar daños al medioambiente, haciendo uso responsable de los recursos naturales. Es decir, optimizando el consumo de energía y materias primas a la vez que realiza tratamiento adecuado de los residuos, las emisiones y los vertidos que su actividad comercial genera.

El sistema normativo ISO 14001 se refiere a la gestión medioambiental y contiene las especificaciones y directrices para implementar un sistema de gestión medioambiental (SGMA).

Al implementar el SGMA la Empresa asume compromisos sustentables basados en procedimientos que siguiendo la norma le permiten conseguir esos objetivos. A su vez, al solicitar la certificación por entes acreditados obtiene el reconocimiento que el plan está siendo cumplido.

Responsabilidad social empresaria

El papel de las Empresas se transforma a partir de reconocer su responsabilidad social ante las sociedades que las sustentan. Aceptando que es allí donde se proveen, crecen y desarrollan.

Este vínculo les exige asumir compromisos responsables respecto de como influye en el medio ambiente, en la población y en las economías su actividad empresaria.

Ante el desafío de productividad y desarrollo sostenible es necesaria una nueva forma de pensar para incorporar a los valores tradicionales convencionales, regidos por criterios financieros, nuevos valores signados por sensibilidad al entorno, apertura a la comunidad y capacidad innovadora.

RSELa Responsabilidad Social Empresaria se manifiesta a través de acciones de contribución al mejoramiento de las condiciones de la sociedad en la que está inmersa. Si bien es una decisión voluntaria de la Organización y forma parte de su identidad, al mismo tiempo genera mayor transparencia de la actividad empresaria dando respuesta a inquietudes y expectativas de los actores internos (trabajadores, inversores, proveedores)  y externos (consumidores, comunidad, Estado).

La divulgación de los compromisos y logros es parte de la Responsabilidad Social Empresaria. Ello se hace a través de reportes publicados anualmente por la Empresa que, basados en modelos de guías tales como ISO 26000, permiten elaborar informes dentro de un marco fiable para comunicar en forma clara y transparente con contenidos en lenguaje y parámetros uniformes.

Los reportes son de carácter voluntario no certificables. Sin embargo es importante que su contenido sea verificado  por la participación de interlocutores, tales como sindicatos y ONG, con el fin de que sean reales y no un simple ejercicio para relaciones públicas.

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) – ISO 27000

Respecto de la adopción de un SGSI la organización ISO dice:

“La información es un activo vital para el éxito y la continuidad en el mercado de cualquier organización. El aseguramiento de dicha información y de los sistemas que la procesan es, por tanto, un objetivo de primer nivel para la organización.

Para la adecuada gestión de la seguridad de la información, es necesario implantar un sistema que aborde esta tarea de una forma metódica, documentada y basada en unos objetivos claros de seguridad y una evaluación de los riesgos a los que está sometida la información de la organización.”

La familia de normas ISO 27000 en sí misma proporciona un modelo para establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Conclusiones

En la Industria del Entretenimiento las Empresas del sector no son ajenas a las situaciones complejas que actualmente atraviesa la economía mundial.

En un escenario que impone la necesidad de ser más competitivos, el aumento de la productibilidad y el desarrollo sustentable son factores fundamentales para las organizaciones que desean perdurar en la actividad.

Implementar acciones e incorporar herramientas de gestión destinadas a seguridad, accesibilidad, calidad, sustentabilidad y responsabilidad social es una decisión estratégica de la organización.

Los Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad dan respuesta metodológica a las necesidades de las Empresas del sector que posean una clara actitud de crecimiento. Porque crecer es una elección,  que se construye con acciones innovadoras y decisiones inteligentes.

La implementación de estos sistemas suele tener una duración mínima de 6 a 12 meses dependiendo del alcance del proyecto. Es imprescindible contar con representantes de todas las áreas afectadas, estar liderado por la dirección y asesorado por consultor externo.

Es recomendable la participación de consultores externos con experiencia en la actividad del entretenimiento para facilitar el dialogo respecto de la forma operativa de la organización y cuales son los objetivos y alcance del proyecto.

Preguntas frecuentes sobre juegos de azar

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Casinos, Gaming, NOTAS  //  Comentarios desactivados en Preguntas frecuentes sobre juegos de azar

¿Los juegos de azar con apuestas son de libre explotación?

carta-dadosEn nuestro país la explotación de los juegos de azar con apuestas es exclusiva potestad de los estados provinciales. No son de libre explotación.

Esa potestad le permite al Estado Provincial establecer el marco legal y regulatorio dentro de su territorio.

Con estas reglas jurídicas los Organismos de Control ejercen el poder fiscalizador sobre la actividad protegiendo a los apostadores de acciones fraudulentas y previniendo el juego compulsivo.

Y a su vez mantienen la actividad dentro de su objetivo primario: destinar lo recaudado a fines de bien público a través de políticas sociales,

 

¿Existe el azar en los juegos de azar?

En los  juegos de azar la resolución de cada partida está signada por el azar.

En el resultado no tienen influencia las cualidades de habilidad ó destreza del jugador, ó la historia previa del juego.

El resultado favorable ó adverso estará vinculado exclusivamente a la suerte del jugador

 

¿Existen sistemas de apuestas ó martingalas para ganar en el casino? 

No hay sistemas que permitan ganar en los juegos de casino porque son de azar puro.

Tampoco funciona la popular martingala de duplicar la apuesta cada vez que se pierde porque en algún momento el apostador se quedará sin dinero ó alcanzará la máxima apuesta permitida por el casino.

Sin embargo no hay nada que impida creer en ellos

 

¿Se puede predecir matemáticamente el número que saldrá en la ruleta?

ruleta-discoEn la ruleta hay una compleja interacción de sucesos entre la rotación del plato, la velocidad de la bola girando en sentido opuesto, los rebotes en los diamantes la ruleta y la alteración del recorrido provocada por los casilleros de números que hacen imposible hacer un cálculo predictivo de la resolución de la jugada.

En cada jugada todos los números tienen la misma probabilidad de salir.

 

¿Se puede ganar al black Jack usando técnicas de conteo de cartas?

blackjack

Los casinos usan hasta 6 mazos de cartas, el croupier las mezcla seguido y además está el corte que limita aleatoriamente la cantidad de cartas en juego.

Este método impide la aplicación exitosa de cualquier método de conteo

 

¿Las tragamonedas son azarosas?

BALLY-cabinets-7200-and-870Las tragamonedas son máquinas donde se ejecutan juegos de azar. La resolución de cada partida está signada por el azar.

Básicamente en su funcionamiento utilizan un generador de números aleatorios que genera miles de números aleatorios armados en grupos de 3 ó 5 dependiendo de la cantidad de rodillos de la máquina.

Cuando el jugador activa su apuesta el generador determina la combinación de símbolos que mostrarán los rodillos. El resultado es aleatorio pues depende del momento que se acciona el botón ó la palanca.

 

¿Son reales los mitos de como jugar en las tragamonedas?

Hay mitos tales como  si la maquina no paga el jackpot durante un tiempo pronto lo pagará. No importa el resultado previo ni tampoco el monto de la apuesta. Ganar el jackpot será una consecuencia de presionar el botón de apuesta en el momento justo que se genere la combinación aleatoria correspondiente.

 

¿Pueden ser alteradas las tragamonedas?

Las máquinas son construidas siguiendo estándares técnicos internacionales y sometidas a ensayos en laboratorios acreditados antes de permitir su instalación en casinos. Los Organismos de control monitorean física y remotamente las máquinas para que no sean manipuladas en forma no autorizada.

 

Consejos para Ganar en los juegos de azar

1. Los juegos de azar deben ser un pasatiempo no un hábito. Juegue para divertirse.

2. Sea prudente en el monto de dinero que esta dispuesto a arriesgar

3. Deje de jugar mientras vaya ganando.

 

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