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Liderazgo – Ser Líderes

…el modelo de liderazgo comienza con la voluntad … Es preciso tener voluntad para escoger amar, es decir sentir las reales necesidades, no los deseos, de aquellos que lideramos.Para atender esas necesidades debemos estar dispuestos a servir y sacrificarnos si fuese necesario. 

Existe diversidad de autores que han desarrollado el tema liderazgo. En esta nota me he basado en el libro The Servant de James C. Hunter y en  textos de Peter Drucker, Ken Blanchard y  Stephen R. Covey entre otros.

1.      Introducción

Llevar adelante los proyectos que en la Organización se proponen requiere toma de decisiones, planificación y organización. Estas acciones deben estar orientadas a lograr en forma eficiente la visión establecida en el Proyecto, descritas en sus definiciones de objetivo y alcance.

Lograr el objetivo establecido requiere iniciativa y gestión. Como así también convocar desde el inicio al personal involucrado para promover el Proyecto con el fin de incentivar y motivar su participación. Es el momento a partir del cual comienza un proceso en el que la visión del Proyecto y la acción para realizarlo deben fusionarse con las actitudes emocionales de las personas que conforman el grupo de trabajo.

Este proceso para ser efectivo requiere liderazgo.

Ese liderazgo será ejercido por líderes de la Organización que encauzarán y ordenarán los grupos de trabajo a la vez que incentivarán el compromiso y la motivación de sus integrantes para lograr el mejor resultado posible en cada una de las etapas del Proyecto.

Sintetizando podemos expresar que se gestionan las cosas y se lidera la gente. Son los líderes quienes dirigirán a la Organización hacia la rentabilidad y la mejora continua de la productividad.

2.       Definiciones

Veamos algunas definiciones.

lider1Liderazgo: Es la habilidad de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos identificados para el bien común.

Observamos la palabra habilidad. Su significado es: una capacidad adquirida que puede ser aprendida y desarrollada por quién tenga los deseos de practicar las acciones adecuadas.

Luego está  seguida de la palabra influir: ejercer predominio sobre una persona para que haga lo que deseamos sin  que vaya en contra de su voluntad.

Para una mejor comprensión es necesario agregar 2 definiciones: Poder y Autoridad.

Poder: es la facultad de forzar o coaccionar a alguien para que haga nuestra voluntad, por causa de nuestra posición o fuerza, aunque la persona prefiera no hacerla.

Autoridad: es la habilidad de llevar a las personas a hacer de buena voluntad lo que uno quiere por causa de la propia influencia personal.autoritario1

Observemos que en una definición se usa la palabra facultad y en otra habilidad.

No es necesario tener cerebro o coraje para ejercer el poder. Pero es necesario desarrollar una serie de habilidades para ejercer autoridad.

Entonces para ser líder es necesario ejercer liderazgo y autoridad. Ambas habilidades son destrezas que se pueden aprender.

Podemos afirmar que no se nace líder, el líder se hace.

Para ello es necesario aprender comportamientos y habilidades, como así también poner mucho esfuerzo para modificar y mejorar comportamientos propios. Todos tenemos el potencial de ser líderes, está en cada uno la predisposición y el coraje de ponerlo en práctica.

3.      Modelo de Liderazgo

El modelo de liderazgo debe ser construido  en base a autoridad para que soporte el paso del tiempo.

¿Como se construye autoridad?

Autoridad siempre se construye sobre servicio y sacrificio.

Las personas reconocen autoridad en aquellos que de algún modo sirven y se sacrifican por ellos. Son estos quienes pueden ejercer influencia sobre las personas para que hagan su voluntad de buen grado.

En el mundo del trabajo dar servicio es identificar las necesidades legítimas de las personas para satisfacerlas. En ese proceso será necesario frecuentemente hacer sacrificios por aquellos a quienes servimos.

¿Cuales son las razones del líder para servir y sacrificarse?

J. Hunter las asocia con amar. Entendiendo este verbo como el comportamiento que tenemos hacia los otros, sin exigir nada a cambio.

Es un amor que se manifiesta en las acciones no en los sentimientos.

Claramente no siempre puedo controlar lo que siento por otra persona pero si puedo controlar como me comporto con los otros.

¿Cómo se construye este amar, este comportamiento?

Se construye con voluntad.

Dice Ken Blachard: “ intenciones sin acciones es igual a nada”. Todas las buenas intenciones del mundo no significan cosa alguna sino son acompañadas por acciones. El verdadero liderazgo requiere mucho esfuerzo en las intenciones y en las acciones. Esto es voluntad.

Resumiendo, el modelo de liderazgo comienza con la voluntad que es nuestra única capacidad como seres humanos para sintonizar nuestras intenciones con nuestras acciones y escoger nuestro comportamiento.Es preciso tener voluntad para escoger amar, es decir sentir las reales necesidades, no los deseos, de aquellos que lideramos.

Para atender esas necesidades debemos estar dispuestos a servir y sacrificarnos si fuese necesario. Cuando hacemos esto ejercemos autoridad e influencia sobre las personas. Hemos ganado el derecho de ser reconocidos como líderes.

4.      El comportamiento del líder

Dice Sun Tzu en El arte de la guerra: “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina…Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.”

¿Cuáles son las cualidades que rigen el comportamiento de un líder?

Paciencia: mostrar autocontrol. Crear un ambiente seguro donde las personas puedan cometer errores sin ser advertidas o expuestas en forma grosera. Como líderes mostrar en forma calma, respetuosa y firme la diferencia entre su desempeño y el esperado por la empresa. Disciplinar debe ser entendido como la acción de corregir comportamientos, entrenar a las personas para que no los repita.

Bondad: brindar atención, aprecio e incentivo. Escuchar activamente a las personas mediante un esfuerzo consiente y disciplinado para silenciar toda conversación interna intentando ver y sentir las cosas como quien las relata. Lograr empatía con el otro.

Dice William James: “en el centro de la personalidad humana está la necesidad de ser apreciado…” Parafraseando a este filosofo agrego: “Apréciame. Hazme sentir importante” es lo que espera cada integrante de nuestro equipo de trabajo.

Incentivar a través del elogio sincero. Porque el elogio es una necesidad humana esencial para relacionarnos de manera saludable. Dice Kotter “los buenos líderes aprecian y recompensan el éxito, lo que no sólo da a las personas una sensación de éxito, sino que también las hace sentir que pertenecen a una organización que se preocupa por ellos.

Humildad: ser auténtico, sin pretensiones, orgullo o arrogancia. Ser humilde es ser real y auténtico con las personas descartando las máscaras falsas. Dejar de lado el orgullo y el ego.

respetoRespeto: tratar a los otros como personas importantes. En este sentido el líder debe tener un comportamiento no selectivo. Por ejemplo ser respetuoso es respetar los horarios de nuestros compromisos. Seguramente somos respetuosos en cumplir el horario de una cita con alguien a quien consideramos importante. Todos los integrantes del equipo de trabajo son importantes. Respeto es cumplir con la palabra y los compromisos.

Abnegación: satisfacer las necesidades de los otros. Hay que satisfacer necesidades no voluntades, ser un servidor no un esclavo. Dar a las personas lo que legítimamente exigen para su bienestar mental y físico.

Perdón: no tener resentimiento ante el engaño. El resentimiento destruye la personalidad, consume energía de la persona y la torna ineficiente. Ante el engaño debemos tener un comportamiento afirmativo, no desconocerlo, ser abierto, honesto y directo con las personas pero siempre de manera respetuosa.

Honestidad: estar libre de engaños. Es la cualidad más importante que las personas esperan de  un líder. La confianza es lo que mantiene unida las relaciones entre personas, es la razón por la que las personas aceptan en forma voluntaria la autoridad del líder. La confianza es construida por el comportamiento honesto. Implica esclarecer las expectativas de las personas haciéndolos  responsables, estar dispuesto a transmitir las buenas y las malas noticias, dando a las personas un retorno, siendo firme, previsible y justo. Resumiendo, tener un comportamiento dedicado a la verdad a todo costo.

Compromiso: sostener las obligaciones contraídas. Soportar los resultados buenos o malos. Sin compromiso no es posible ejercer la autoridad que todo líder necesita. En general las personas quieren participar pero no estar comprometidas. El líder comprometido se dedica a su crecimiento y al de sus liderados. Es un esfuerzo constante para lograr una mejora continua como líder y extender ese crecimiento a sus liderados. Nos comprometemos cuando nos postulamos como líderes.

5.      Conclusiones

Cuando nuestro comportamiento està orientado a ser pacientes, buenos, humildes, respetuosos, abnegados, generosos, honestos y comprometidos es que estamos dispuestos a servir a los otros y sacrificarnos por ellos.

Entonces, podemos influir sobre las personas para hacer de buena voluntad lo que uno quiere y trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos identificados para el bien común. Esto es ejercer liderazgo y autoridad. Seremos aceptados como lideres

 

Ocio y sociedad – Proyecto para utilización del espacio público

La presencia del espacio público se manifiesta en dos aspectos: por la importancia de su existencia en la vida cotidiana de la comunidad y a su vez en el desequilibrio que afecta directamente su crecimiento. Por eso es necesario defender y transformar el espacio público existente.

Hay muchas propuesta de utilización del espacio público y la realidad nos muestra que día a día se reduce en sus dimensiones. A su vez existen lugares ociosos pertenecientes al Estado, es decir a la comunidad, sin destino específico.

Desde mi óptica, como profesional perteneciente a la Industria del Entretenimiento, me propongo en esta nota fundamentar y justificar un proyecto que contempla la reutilización de aquellos espacios públicos cubiertos ociosos para desarrollar actividades lúdicas recreativas.

El proyecto no está destinado a una ciudad o municipio en particular ya que la problemática que se aborda afecta la realidad actual de la comunidad en cualquier geografía urbana independiente de regiones o países.

1.      Tiempo productivo y tiempo libre

reloj arenaLos individuos distribuyen su tiempo diario en tres lapsos: el tiempo de producción (destinado a actividades laborales ó formativas), el tiempo de necesidades (comer, dormir asearse, etc.) y el tiempo libre.

Los dos primeros tienen características de obligatoriedad. En cambio el tiempo libre o tiempo de ocio es el opuesto al de producción.

Para diferenciarlo claramente se puede definir el ocio como: una experiencia profunda del ser humano que le permite percibir la libre disponibilidad de su tiempo, en estado pasivo o activo, a través de actividades recreativas sin obligaciones.

2.      El cambio en la actividad diaria

Hasta finales del siglo pasado el medio proponía, durante la actividad diaria, horarios definidos y separados para los tiempos productivos y libres de las personas.

actividad-diariaFuera del horario productivo la sociedad ofrecía acceso a las actividades relacionadas con la cultura, el entretenimiento,  la recreación o el tiempo del vínculo social.

En la actualidad,  desde la irrupción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el acceso masivo a las mismas, los tiempos productivos y libres se mezclan durante la actividad diaria, superponiéndose en lapsos que anteriormente ocupaban con exclusividad.

Las nuevas tecnologías brindan la posibilidad de acceder,  compartir y procesar información entre las personas desde cualquier lugar  y al mismo tiempo. El usuario dispone, en un mismo dispositivo, servicios de telefonía, TV e Internet, que posibilitan el acceso ubicuo a contenidos tanto vinculados a lo laboral y formativo como a la actividad social y el entretenimiento.

3.      Impacto tecnológico y transformación dela sociedad

Este cambio, que no es exclusivamente tecnológico, establece su importancia paradigmática en ser generador de nuevos procesos de actividad socialtransformación social, económicos y organizativos.

Si bien, a través de las características de ubicuidad y virtualización, se facilitan aspectos relacionados con el acceso a la información y la comunicación a distancia, por si mismas no satisfacen plenamente las necesidades de los individuos para desenvolverse en su relación con otros dentro del contexto de la comunidad a la cual pertenecen.

Específicamente, para moverse en la dirección que facilita el vínculo y la actividad social presencial, en ámbitos físicos no ubicuos y a través de medios no virtuales.

Me refiero a las propuestas culturales, deportivas, lúdicas, recreativas y sociales que, desarrolladas en espacios físicos cerrados o abiertos, públicos o privados, estimulan la participación de las personas en actividades colectivas de la sociedad.

4.      Incidencia de las actividades lúdicas y recreativas en la dinámica social

Las obligaciones y el quehacer diario desde siempre estructuran la vida de las personas sometiendo al individuo a enfrentar el stress de la subsistencia y condicionándolo al contexto social, económico, ideológico, tecnológico y biológico que ofrece la dinámica social de su entorno.

actividad ludicaSabemos que, independientemente de su ascendencia racial o étnica, dotación biológica o clase socio económica, el ser humano no nace con habilidades incorporadas como para unirse a esa  dinámica social.

Para lograrlo los individuos tienen necesidad de desarrollar habilidades personales y de conducta que les permitan saber manejar los estados de ánimo y el equilibrio emocional. Tanto en aquellas situaciones donde necesitan tener  capacidad para tolerar la frustración, la desilusión o la insatisfacción, así como en aquellos otros en que se experimentan la alegría y felicidad ante el éxito.

En este escenario las actividades lúdicas y de recreación en los tiempos de ocio tienen incidencia vital en las personas e influyen directamente en la dinámica social de la comunidad.

No caben dudas que su impacto será positivo si además son practicadas en espacios cuyo contexto y contenido ambiental estimulen la participación delos individuos, fomenten su desarrollo personal  y la integración con grupos afines de la comunidad.

Podemos afirmar que el medio ambiente que la comunidad ofrece a sus integrantes influirá directamente en la calidad de los resultados que en ese sentido puedan alcanzar.

En particular el espacio público destinado a estos fines adquiere relevancia por ser el ámbito representativo de la actividad colectiva de la sociedad.

5.      El espacio público

El espacio público es la identidad de la ciudad. Allí se manifiesta el carácter, el espíritu, el alma de su comunidad.

espacio publicoEs decir, son aquellos lugares físicos donde las personas acceden libremente para reunirse,  interactuar  y disfrutar de la experiencia que ese espacio les ofrece. Donde participando de manera voluntaria e informal  tienen la oportunidad de reintegrarse a la vida social.

El proceso de globalización con sus implicancias políticas, económicas y culturales tiene fuerte incidencia en la actividad diaria de la comunidad y la transformación del espacio urbano no es ajena a ello.

El desarrollo económico social experimentado en las últimas décadas ha traído aparejado el crecimiento edilicio y demográfico de las ciudades sin dar tiempo a la planificación previa.

En este contexto de transformación del espacio urbano, la presencia del espacio público se manifiesta en dos aspectos: por la importancia de su existencia en la vida cotidiana de la comunidad y a su vez en el desequilibrio que afecta directamente su crecimiento.

Por eso es necesario defender y transformar el espacio público existente.

6.      Propuesta de proyecto

Rescatar lugares (que perteneciendo al Estado este los mantiene ociosos) para construir nuevos espacios públicos con el claro objetivo de mejorar cualitativa y cuantitativamente  la calidad del  cotidiano transcurrir de la vida colectiva.

Destinar espacios públicos cubiertos para desarrollar actividades lúdicas recreativas que, como propuesta impulsen la capacidad creativa, promuevan hábitos de vida saludable y fomenten la igualdad, la tolerancia y la solidaridad.

El proyecto pretende crear nuevos ámbitos de actividades para la sociedad combinando lo lúdico como estímulo de la fantasía y lo recreativo como fomento de lo que entretiene o divierte.

Sus contenidos proponen fortalecer la inteligencia creativa, el desarrollo del lenguaje comunicacional y el pensamiento abstracto de las personas independientemente de su edad.

Vale aclarar explícitamente que en el proyecto quedan excluidos contenidos que inciten a la violencia, la discriminación de cualquier tipo, el vandalismo o el consumo de sustancias prohibidas o perjudiciales para la salud, o que impulsen actividades con apuestas.

Renovar el diseño para ser competitivos

La oferta de productos de juegos de azar está excediendo la demanda. La comprensión del comportamiento del consumidor, desde una perspectiva orientada al mercado objetivo, fomenta la necesidad de actualizar el diseño del CEA.

Oferta y demanda

Actualmente la oferta de productos de juegos de azar en la Industria del Entretenimiento está excediendo la demanda. El mercado en general está alcanzando la saturación.

oferta y demandaComo consecuencia de ello se detecta que los individuos deben sentir motivación para asistir a  lugares en los que se ofrecen  juegos de azar  presenciales (casino, bingo).

Esta opción son locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA) que  ofrecen atracciones para los jugadores y no jugadores por igual. Es decir que, además de las propuestas de juegos de azar, contienen áreas de hotelería, espectáculos, sectores de gastronomía, discotecas, etc. Su infraestructura apunta a una audiencia diversa con el fin de atraer a todo tipo de personas con necesidad de tener una experiencia diferente en la oferta de entretenimiento.

La realidad global vigente muestra que la participación de los juegos de azar en la torta de ingresos del CEA tiende a reducirse respecto de las otras atracciones. Estas áreas se han vuelto importantes, y en algunos casos, un generador de ingresos tan importante como la sala de juego

Esta tendencia acentúa la necesidad de poner foco en los servicios y comodidades que se ofrecen a los clientes, jugadores y no jugadores, combinando en el servicio de atención al cliente las cualidades que  caracterizan a los mejores casinos y complejos turísticos

Diseño, servicios  y atención orientados al cliente

Hoy las diferentes generaciones de consumidores adultos tienen expectativas muy altas, que van más allá de limitarse a recibir un servicio en un lugar de juego.

atraer clientesEn esta era de la información los consumidores comparten, a través de sus smart phones,  comentarios e imágenes del CEA que visitan. Y no tienen temor de que el mundo sepa a través de las redes sociales cuando se los ha satisfecho o decepcionado.

El diseño, los servicios  y la atención al cliente pasan  a ocupar un primer plano como influencia dentro de la percepción experimentada y transmitida.

Los entornos físicos crean respuestas emocionales en las personas, provocando el deseo de explorarlos más a fondo o evitarlos  por completo.

Aplicado estos conceptos al CEA la consecuencia será inducir la satisfacción del visitante y su lealtad en el tiempo o todo lo contrario no deseable.

La vigencia del diseño

El diseño particular de cualquier Centro de Entretenimientos tiene una vida útil adecuada al momento y lugar en donde se haya construido.

dudaLa pregunta es: ¿Cómo mantener su propuesta vigente?

La comprensión del comportamiento del consumidor, desde una perspectiva orientada al mercado objetivo, fomenta la necesidad de actualizar el diseño del CEA.

Con el fin de mantener la propuesta comercial vigente ante los ojos del consumidor, el rediseño deberá  reflejar los cambios del mercado y estar respaldado en los siguientes tres pilares:

  • Enfoque centrado en el cliente,
  • Reposicionar la presencia de marca
  • Optimizar  la eficiencia operativa

La evaluación de los hábitos de consumo en los clientes actuales ayudará a detectar lo que se está haciendo bien y como capitalizarlo. A su vez la búsqueda de oportunidades tales como ampliar el mercado geográfico, atraer generaciones jóvenes, aumentar la presencia de convenciones de lunes a viernes, mejorar la oferta al turista,  etc. orientarán los cambios y mejoras a realizar.

No menos importante es detectar que está haciendo y que dejando de hacer la competencia.

En definitiva es necesario corregir lo que está mal considerando todos los aspectos para diferenciar la propuesta propia de otras ofertas de entretenimiento.

Alcance de la renovación

El proyecto de remodelación debe ser diseñado para generar mayores ingresos en el uso de los espacios existentes.

tiemo de renovarEs importante trabajar con la Dirección y los Gerentes al evaluar las ganancias actuales de cada área e identificar qué espacios ofrecerán el máximo retorno de la inversión en base al presupuesto de renovación estimado.

Áreas de hotelería, sectores de gastronomía, discotecas y bares requieren actualizaciones frecuentes de diseño. En algunos casos es necesaria la sustitución completa del sector.

El diseño  del casino en lo referente a su ambientación también debe mantenerse vigente. Pero no es usual introducir  renovaciones profundas. Salvo en las  salas especiales de juego, cuya vigencia estará regida por la demanda (por ejemplo salas especiales de póker), que si son factibles de cambios totales. En lo que respecta al lay out y mix de juegos, éste siempre será dinámico y sometido a constantes cambios y renovaciones.

Las salas de conferencias y reuniones, áreas de piscina, lugares de ocio, espacios verdes y estacionamiento son zonas menos frecuentes al cambio de diseño. Sin embargo deben incluirse en el análisis porque pequeños cambios y mejoras hacen la diferencia.

Las áreas internas operativas requieren muy poco de renovación. En general los cambios están relacionados con la introducción de tecnología.

Presupuesto y planificación de proyecto

Durante el proceso de remodelación el CEA continuará funcionando para mantener el flujo de ingresos. Por lo cual el proyecto requiere de una adecuada planificación

Dividido en fases (conceptual, básico y ejecución) debe contemplar las exigencias operativas, el presupuesto y el calendario de obra pactados previamente entre el operador del CEA y los diseñadores – ejecutores de obra.

El presupuesto acordado definirá el alcance de los cambios y mejoras que pueden lograrse con éxito en el rediseño de cada una de las áreas involucradas.

Es de suma importancia considerar en las etapas de diseño (conceptual y básica) los elementos estructurales y los servicios (electricidad, datos, CCTV, HVAC, detección y extinción de incendio, etc) involucrados con el diseño final de la renovación deseada.

Los conflictos con las instalaciones que se manifiestan en la etapa ejecutiva  fuera de lo contemplado en el proyecto causarán retrasos de obra y elevación de los costos.

Es conveniente elaborar un presupuesto probable durante la etapa conceptual de proyecto que deberá ser aprobado previo a pasar a la etapa básica de proyecto en la cual se aprobarán los planos y el presupuesto definitivo para pasar a la etapa ejecutiva del proyecto.

 

Perfiles de jugador y no jugador de juegos de azar

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

I.        El comportamiento humano

Valiéndose de las ciencias naturales (física, química, astronomía, biología, geología) y las ciencias exactas (matemáticas) el ser humano ha sido capaz de desarrollar leyes que permiten describir ciertos comportamientos de la naturaleza y de los elementos materiales que la componen.

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

cerebroProbablemente la conducta humana, ante una situación dada, nunca pueda ser predecida explícitamente basándose en leyes universales.

Este razonamiento se basa en que no es posible conocer con exactitud todos los factores intervinientes en cada hecho. Ellos son innumerables y sumamente complejos como para asegurar a través de la ciencia cual será el comportamiento del individuo. Me permito citar la frase de José Ortega y Gasset: “Yo soy Yo y las circunstancias…”

Sin embargo el ser humano no renuncia a conocerse. Observemos que es el único ser vivo en el planeta que se estudia a sí mismo.

La humanidad transita el camino del conocimiento y ha desarrollado disciplinas que le permiten abordar este tema tan complejo. En la búsqueda de conocerse a sí mismo el ser humano ha logrado importantes avances pero aún le queda largo camino por recorrer.

En este sentido los modelos de comportamiento que menciono en esta nota no deben ser considerados en forma rigurosa, son solo una aproximación basada en la experiencia propia y en ciertos estudios estadísticos, que si bien considero serios, están condicionados por factores regionales.

II.        Lugares de apuestas

Actualmente  es muy grande la diversidad de propuestas donde las personas pueden realizar apuestas en juegos de azar.

Me enfocaré exclusivamente en los juegos presenciales (casino, bingo) que se desarrollan en locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA). Es decir que contienen propuestas de juegos de azar, áreas de espectáculos, sectores de gastronomía, etc.

Dejando fuera del alcance de esta nota al apostador de juego virtual o por Internet, como así también al apostador en agencias de lotería con captura de apuesta on line.

III.        El  comportamiento del cliente

El ser humano consume entretenimiento motivado por una fuerza impulsora interna que lo empuja a la acción para lograr alcanzar un estado emocional cuya consecuencia sea la percepción de bienestar general.

consumidorEn este sentido e l visitante del CEA es un consumidor que presenta disposición al ciclo continuo de consumo definido por el antes, durante y después de su experiencia de consumo.

El comienzo del ciclo de consumo de entretenimiento surge ante la necesidad de la persona en satisfacer el  deseo de divertirse. Esa carencia y la intención de satisfacerla generan la demanda del producto que ofrece el CEA. El individuo se siente motivado para la acción de consumir.

La opción en la propuesta del CEA es ofrecer un lugar placentero con altos niveles de confort donde el visitante pueda encontrar el bienestar buscado. Las propias características del individuo junto a su experiencia de consumo serán los determinantes en alcanzar ese logro.

En esas circunstancias juegan un papel importante las acciones de atención al cliente antes, durante y después para que su experiencia de consumo sea percibida en forma positiva por el jugador. Aun cuando al apostar pierda.

IV.        Motivaciones para apostar

Es importante analizar algunas de las motivaciones para apostar que experimentan las personas.

El jugador tiene motivaciones racionales para apostar tal como ganar dinero, pero sus consecuencias  dependen exclusivamente del resultado azaroso de los juegos y el estado emocional del individuo.apostador

También  tiene motivaciones recreacionales que si dependerán de los servicios que el CEA le brinde. Más aún hay motivaciones de prestigio percibidas por el lugar y su ambiente. Por ejemplo apostar en el Casino de un hotel cinco estrellas en Las Vegas o en un Gran Premio en un prestigioso hipódromo. Entonces la calidad de los servicios y la ambientación son factores determinantes en la percepción al final del ciclo de consumo.

Como veremos más adelante, no todos los visitantes del CEA son jugadores. Estos visitantes no jugadores merecen especial atención porque son los consumidores de las propuestas alternativas a los juegos de azar (gastronomía, espectáculos, etc.) que ofrece el CEA  y seguramente impulsores de la actividad social. Su experiencia positiva en el ciclo de consumo los transformará en activos promotores del centro de entretenimientos.

V.        Perfiles de clientes no jugadores y jugadores

De acuerdo a lo visto hasta acá podemos decir que los visitantes del CEA se transformaran en clientes de acuerdo a la experiencia de satisfacción percibida luego del ciclo de consumo.

Vale preguntar ¿Cuáles son los perfiles básicos de los visitantes del CEA?

Los perfiles de visitantes que describo a continuación son compartidos por varios especialistas del marketing. Basados en estudios estadísticos permiten deducir ciertas características en el comportamiento de sociedades humanas. Desde mi experiencia profesional los considero como válidos y por este motivo los transcribo como modelos.

Hay que considerar dos tipos de visitantes los no jugadores y los jugadores.

diversionLos no jugadores se sienten atraídos por las propuestas alternativas a los juegos de azar que ofrece el CEA. Se mueven en grupos. Buscan entretenimiento y diversión en centros comerciales con gran confort y demandan servicios de calidad.

Entre los visitantes jugadores es posible distinguir varios perfiles.

Están aquellos que planifican una salida con amigos. Su visita no es exclusiva al casino, participan en las diferentes alternativas de entretenimiento. Su presupuesto no está destinado exclusivamente a las apuestas.

Hay otro perfil de  jugadores que asisten al casino porque consideran la actividad como un escape social. Establecen contacto social con el personal y los otros visitantes. Tienen un presupuesto fijo que lo administran para pasar el mayor tiempo posible.

Luego está el jugador apostador. Se concentra en los aspectos intelectuales del juego. Es competitivo, acepta riesgos y busca la emoción en el juego. Es volátil en el patrón de gastos.

VI.        Conclusiones

Hemos visto que no existen leyes para predecir el comportamiento del consumidor. Sin embargo es posible establecer y distinguir determinados perfiles de comportamiento basándose en el conocimiento empírico de los estudios estadísticos.

Si bien son modelos básicos, desde el análisis permiten diseñar herramientas más eficientes en el estudio del mercado meta con el fin de alcanzar mayor comprensión de las prácticas de consumo y a través de ello optimizar los planes de marketing.

 

IoT – El internet de las cosas

Si tuviéramos ordenadores que supieran todo lo que tuvieran que saber sobre las “cosas”, mediante el uso de datos que ellos mismos pudieran recoger sin nuestra ayuda, nosotros podríamos monitorizar, contar y localizar todo a nuestro alrededor, de esta manera se reducirían increíblemente gastos, pérdidas y costes. El Internet de las Cosas tiene el potencial para cambiar el mundo tal y como lo hizo la revolución digital hace unas décadas

1.      Evolución productiva

Las grandes transformaciones de la humanidad  son el resultado de procesos económicos, sociales y tecnológicos.

Así en el siglo 18 la invención de la máquina de vapor produjo la mecanización del trabajo manual dando lugar a la llamada Primera Revolución Industrial. Luego a principios del siglo 20 se aplicaron técnicas de producción en serie, Segunda Revolución Industrial. En las últimas décadas con la incorporación de sistemas electrónicos y TIC (tecnologías de la información y la comunicación) se profundiza la automatización en los procesos de fabricación, es la Tercera Revolución Industrial.

IoTLa evolución tecnológica continúa y nos posiciona en el umbral de la Cuarta Revolución Industrial. La comunidad europea lo denomina Industry 4.0. En USA la SMLC (Smart Manufacturing Leadership Coalition) también está trabajando en el futuro de los sistemas de producción. Ambos son proyectos estratégicos, donde participan empresas de tecnología, empresas manufactureras, Universidades y entes gubernamentales, cuya meta es la Fábrica Inteligente (Smart Factory).

Si bien los avances científicos son impulsores de esos procesos también lo son las condiciones de mercado. Hoy las empresas se enfrentan a una creciente presión de aumento en la productividad. Que se manifiesta en la demanda de productos que responden a las expectativas del cliente a precios cada vez más competitivos.

Para adaptarse a estas nuevas condiciones las futuras instalaciones de producción serán mucho más inteligentes que las fábricas actuales. Aunque actualmente  existen algunas experiencias para su total implementación habrá que esperar un tiempo, se estima su concreción en la próxima década.

2.      Smart Factory

Se trata de la fábrica en la que todos sus procesos están informatizados, se encuentran conectados e interactúan entre sí.

robot2Mediante la incorporación de procesadores miniaturizados, unidades de almacenamiento, sensores y transmisores en los elementos que interactúan en los procesos productivos (máquinas, herramientas, materiales y productos terminados) se dispondrá de captura de datos masivos cuyo análisis a través de software hará disponible información enriquecida para optimizar la toma de decisiones y controlar los procesos de fabricación.

Hoy en día, la información está contenida en diferentes sistemas. Por ejemplo, un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) (responsable de la gestión logística, planificación de recursos, cálculos de costos, contabilidad, etc), mientras que un sistema de ejecución de fabricación (MES) controla las operaciones de producción (órdenes de trabajo, recepción de mercancías, transporte, control de calidad, mantenimiento, programación, etc) y  el sistema de Supervisión, Control y Adquisición de Datos (SCADA) controla y supervisa los procesos industriales en tiempo real con los dispositivos de campo sensores y actuadores.

El problema es que estos sistemas usan  distintos formatos, sistemas operativos y lenguajes de programación por lo que impiden la transmisión fluida y completa de los datos de un sistema a otro. No hay  fusión integral de lo virtual con el mundo físico.

3.      Internet de las Cosas (IoT)

Impulsado por Internet, los mundos reales y virtuales están creciendo más y más cerca entre sí para formar el llamado Internet de las Cosas (IoT). Terminología definida por  Kevin Ashton quien  lo explica de la siguiente forma:

“Los ordenador actuales—y, por tanto, Internet—son prácticamente dependientes de los seres humanos para recabar información… la tecnología de la información actual  es tan dependiente de los datos escritos por personas que nuestros ordenadores saben más sobre ideas que sobre cosas. Si tuviéramos ordenadores que supieran todo lo que tuvieran que saber sobre las “cosas”, mediante el uso de datos que ellos mismos pudieran recoger sin nuestra ayuda, nosotros podríamos monitorizar, contar y localizar todo a nuestro alrededor, de esta manera se reducirían increíblemente gastos, pérdidas y costes. Sabríamos cuando reemplazar, reparar o recuperar lo que fuera, así como conocer si su funcionamiento estuviera siendo correcto. El Internet de las Cosas tiene el potencial para cambiar el mundo tal y como lo hizo la revolución digital hace unas décadas. Tal vez incluso hasta más”

Smart-factoryPodemos decir que la industria e Internet  tienen  como objetivo conectar máquinas, instalaciones, flotas y redes en potentes sistemas de computación, información y comunicación.

Hasta ahora están  limitados a cada fábrica individual. El fin de Internet de las Cosas (IoT) es interconectar múltiples fábricas (Smart Factories) e incluso regiones geográficas para lograr la producción inteligente (Smart Production).

El mundo de la producción estará cada vez más en red hasta que todo esté interrelacionado con todo. La complejidad de las redes de producción, clientes y proveedores crecerá enormemente profundizando su vinculación.

Todo ello permitirá disponer de productos personalizados  producidos a costos comparables a los de la fabricación masiva, un factor clave de competitividad en la industria manufacturera de la mañana

4.       Industria del Entretenimiento

Estas tecnologías junto a las aplicaciones en 3D,  Realidad Virtual y consolas con sensores de movimiento impactaran fuerte en la Industria del Entretenimiento. El Internet de las Cosas (IoT) permitirá vincular el mundo virtual con el mundo real.

Los juegos de mesa de todo tipo serán renovados en su implementación. Por ejemplo ya existen tableros de ajedrez con sensores que permiten el juego por internet con piezas reales.

Las empresas operadoras de casinos físicos y en línea podrían utilizar sensores para encontrar las mejores oportunidades en juegos de mesa para que sus clientes jueguen en línea o en el casino físico más cercano a su actual ubicación, como así también hacerles saber cuándo las mejores mesas están abiertas.

Sensores en dispositivos móviles, consolas con sensor de movimiento, imágenes 3D, dispositivos de realidad virtual, etc. en definitiva nuevas tecnologías interconectadas a través de Internet para mejorar la experiencia de los jugadores.

Un futuro cercano que no se puede ignorar y menos aún quedar fuera.

Competition, Innovation and Productivity

espanolIn this article, I analyse why and how the organizations should focus their efforts on increasing productivity and competitiveness trough the productive transformation

Global production

After the global crisis in the 90s there followed a large increase in the supply of labor with over 700 million workers added to the global production of goods and services.

mundoMany manufacturers moved their plants to countries with cheap labor, to achieve cost reduction and maintain competitiveness without altering their production of goods and services.

At the same time the impact of technological developments impulsed competitiveness globally. These constant changes demand to the companies to do an additional effort in order to introduce upgrade to the manufacturing process.

In this context, organizations that innovated in their production processes and were flexible to reality maintained their competitive level and protected their business.

Latin America, considering its human and natural resources, is in a favourable position in the current globalized economic, political and social climate. However, compared with countries with cheap labor and that are fast adapting to new technologies, its competitive edge will be blunted if it does not transform the way it produces goods and services.

Productive transformation

When we are thinking about the competitiveness of the productive activity at long-term, inevitably, our thinking must be linked to how we can increase the productivity.

Productividad-y-desarrolloOnly based on this principle the transformation of the production can reach cost reduction as a solution sustainable over time.
In this sense and from my point of view, to think in introduce hand cheap labor as variable to reduce cost of production is not a resource sustainable in time

What does increased productivity mean?
Increased productivity refers to a constant search for improved efficiency in the use of resources to produce goods and services.

How to achieve continual improvement in productivity?
Implement plans for continuous improvement in productivity will result from primary actions marked by the need to be competitive in a market that demands constant innovation.

So it can be said that on transformation of production the innovation is the key element to boost productivity.

This is based on three concepts:

  • Incorporation of technology
  • Improvements in the processes
  • Staff training at all levels.

If we pause briefly, we can see how the above items are all interconnected. For example, with incorporation of technology the processes are improved, but to take this decision and to do the implementation it requires trained personnel. In other words, by focusing on any one of the above items we automatically stimulate the other two.

How to implement an innovation plan?
The challenge is the simultaneity of action that is needed to incorporate technology, improving processes and training employees in order to make a successful transformation.

The implementation of this transformation should not necessarily be centred around a single big change, but rather to hundreds of small changes relating to specific objectives and with clearly defined scope.

Obviously, it is impossible to conduct each and every one of the tasks in a production process with optimum efficiency. As such, I believe efforts to improve productivity should focus on those elements that provide added value to the customers.

Where to focus our efforts?
Just as the industrial revolution paved the way for large-scale production, at present the innovative efforts of companies should focus on customer needs as a differentiating mechanism to achieving competitiveness.

How important are organizations’ human resources?
Continual improvement in productivity is a process fuelled by new ideas. The human resources of the organization, unlike any other resource, have the ability to innovate and develop new ideas.

A machine can only reach its theoretical limit of performance; the human is limitless in its imagination.

Conclusion

Incorporating innovation as a means to improve productivity will be the major challenge for the organizations, if they want to remain competitive .

graficoNot only to ensure their livelihood, but also as necessity to expand their commercial actions to new markets.

In the current model of global marketing, competition forces dynamic adjustments to ever changing market conditions. The history shows us that technological changes create new paradigms, new models of working.

The challenge is to be ready to accept the changes in order to increases productivity and improves competitiveness.

Procesos y Procedimientos – Definiciones y diferencias

He encontrado que en la definición de los términos procesos y procedimientos existen similitudes por lo cual suelen usarse indistintamente en forma errónea.

Desde mi visión la diferencia es clara en la aplicación concreta de los términos. Por ello intentaré explicitar esa diferencia.

Por ejemplo: al establecer manuales para la ejecución de una tarea hablamos de manuales de  procedimientos. En cambio cuando hablamos de un proceso de negocio nos referimos a la transformación, por medio de recursos productivos, de un bien económico en bienes o servicios más elaborados orientados al cliente

Veamos las características de cada uno estos términos para entenderlos conceptualmente y notar sus diferencias.

 I. Procedimientos

  • procedimientoLos Procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea.
  • Son módulos que detallan y especifican como deben proceder los responsables (recursos humanos y/o tecnológicos) en su ejecución estableciendo políticas, normas y flujo de documentación.
  • Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Al alcanzar obsolescencia  son reemplazados por nuevos procedimientos. Su objetivo es finalizar una tarea.
  • Los Procedimientos tienen objetivos diferentes para cada departamento de la organización.

 II. Procesos

  • procesosLos Procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico.
  • Transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. Son dinámicos y mensurables en su comportamiento.
  • Los procesos se operan, se gestionan. Su objetivo es obtener resultados.
  • Los Procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los departamentos.
  • Partiendo de la premisa que todo aquello que es cuantificable se puede mejorar, cada proceso debe  tener asignada una métrica que permita cuantificar la eficiencia del mismo.

Etapas de proyecto

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Areas de Entretenimientos, NOTAS, Proyecto  //  Comentarios desactivados en Etapas de proyecto

Introducción

Todo lo realizable por el hombre comienza a partir de una idea, un hecho comunicable pero intangible en sí mismo. Es el desarrollo de esa idea y su implementación concreta, a partir de los medios disponibles, que permiten transformarla en un hecho tangible.

Cuando la idea tiene como objetivo realizar un negocio y el medio para concretarlo es la construcción de un Emprendimiento Comercial el proceso necesario para realizarlo requiere la elaboración de un proyecto.

Considero conveniente dividir un proyecto en 3 etapas que, si bien están totalmente vinculadas entre sí, responden a procesos y niveles de toma de decisión diferentes. Por lo cual el orden temporal de elaboración de las mismas es muy importante.

En cada una de las etapas se debe preparar información cuantitativa y cualitativa cuyo contenido permita gestionar el proyecto con el objetivo de alcanzar su ejecución, teniendo en cuenta que toda revisión, independientemente del momento en que se realice, afectará necesariamente a las etapas siguientes.

Para la documentación específica de obra es conveniente contar con un solo estudio proyectista durante las 3 etapas, que no necesariamente deberá realizar la dirección de obra y por supuesto no tendrá ninguna vinculación con la auditoria de obra.

Voy a desarrollar los contenidos de las 3 etapas necesarias para la concreción de un proyecto de propuesta comercial vinculado a la construcción de un Centro de Entretenimientos.

Etapa de Proyecto Conceptual

Es la etapa de análisis y diseño necesaria para transformar la idea en una Propuesta Comercial .

Permite desarrollar el concepto de diseño con el fin de alcanzar el objetivo fijado y definir los límites de inversión y plazos de ejecución que lo hacen comercialmente posible.

Durante esta etapa se realiza la búsqueda de información y se elabora la documentación necesaria que permita una evaluación primaria del negocio para constatar su viabilidad comercial.

La documentación, como resultado de un trabajo interdisciplinario, debe incluir:

  1. Información
  •  planos de ubicación geográfica
  • estudio de mercado
  • documentación técnica
  1. Concepto y visualización
  • idea rectora
  • aspecto general
  • perfil del emprendimiento
  • ambientación y tematización
  1. Plan de negocio
  • inversión
  • financiación
  • recursos
  • etorno de la inversión
  • plazos, etc.
  1. Normas legales
  • estudio de las reglamentaciones vigentes a escala municipal, provincial y nacional

Es en esta etapa que se contrata el Project Manager como responsable del gerenciamiento y dirección del proyecto y se define el Equipo Auditor de Proyecto encabezado por algún miembro de la Dirección.

 Etapa de Proyecto Básico

Es la etapa de proyecto durante la cual se elabora la documentación básica que satisfaga las exigencias técnicas, de diseño y presupuesto del proyecto conceptual.

Su contenido estará caracterizado por la singularidad y calidad que se quiere dar al Emprendimiento Comercial y que fueran definidos en la documentación de concepto y visualización.

También incluye los planos para tramitaciones municipales y de servicios basados en la documentación elaborada a partir del estudio de las normas legales vigentes.

En esta etapa de proyecto se elabora la documentación necesaria para hacer los llamados a licitación y permitir luego la contratación de los proveedores de la obra dentro de los parámetros establecidos en el plan de negocio. 

Básicamente se definen plantas, alturas, circulaciones, accesibilidad, distribución, tamaño y tipo de locales, proyecto básico de instalaciones, proyecto básico de ambientación, determinación del equipamiento, etc.

Con esta documentación se contrata la dirección de obra y el equipo auditor de obra.

Esta etapa es el momento oportuno para comenzar a definir el plan de gerenciamiento operativo pues ya se cuenta con planos, documentación y plazos que permiten hacerlo. Este incluye la determinación de recursos humanos necesarios y la elaboración de los planes de capacitación, de logística, de los procesos operativos de todas las áreas, etc.

Proyecto Ejecutivo

Elaboración de la documentación de detalle necesaria fundamentada estrictamente en el proyecto básico, con el objetivo de contratar proveedores de bienes y servicios que satisfagan los requerimientos constructivos y plazos de ejecución de obra.

Es una etapa de contratación y ejecución en la cual trabajan juntos el equipo proyectista el departamento de contrataciones,  los proveedores oferentes y la dirección de obra.

En la elaboración de documentación se realizan los cálculos definitivos de estructuras, detalle de montaje en obra, dimensionamiento, ruteo y especificaciones finales de instalaciones,  detalles constructivos y de montaje de la ambientación y/o tematización, cartelería y señalización, etc.  Se realiza la compra de equipamientos operativos y de servicio, materiales e insumos

También debe incluirse en esta etapa:

  • Los trámites de habilitación definitiva del emprendimiento y sus instalaciones.
  • Plan de marketing, estrategia de publicidad y promoción. Lanzamiento e inauguración
  • Selección, contratación y capacitación del personal

Conclusión

Esta división de un proyecto en tres etapas si bien está focalizada en la construcción de un área de entretenimiento, con todo lo abarcativo  en materia de emprendimiento comercial que hoy ello significa, no impide su aplicación a todo otro tipo realización cuyo fin sea viabilizar una idea de negocio. 

Entonces, en algunos casos más simples las etapas de proyecto básico y ejecutivo podrán combinarse en una sola y denominarla proyecto. Pero siempre será imprescindible transitar como primer paso por el Proyecto Conceptual.

Esta etapa abarca el tiempo inicial necesario para evaluar la viabilidad comercial de una idea  y planificar trazando los lineamientos generales del negocio que luego permitan proyectar, ejecutar y gestionar un emprendimiento exitoso.

Layout y Mix de Juegos y Atracciones

Las técnicas para la selección de los juegos  y atracciones y su distribución espacial ( layout ) en un área de entretenimiento tienen como objetivo satisfacer el interés del tipo de público ( target ) al cual se quiere captar.

El modelo resultante debe tener en cuenta las costumbres, tradiciones y regulaciones de la ciudad, región y país donde va a ser instalado, porque la idiosincracia de cada lugar es diferente. Ni mejor ni peor simplemente diferente.

El equilibrio de los espacios, circulaciones y alturas está íntimamente ligado al estilo en que la gente del lugar establece sus relaciones personales. Así cuando por costumbre prevalece el deseo de relacionarse en forma cercana ó íntima los sectores son mas estrechos y las alturas menores, en contraste con otras culturas donde la preferencia es la amplitud y los grandes volúmenes.

El contraste de los grupos socio-económicos ( target ) es otra consideración importante a tener en cuenta. Existen sociedades donde los prejuicios de clase son muy fuertes, transformando esta característica en un componente importante dentro de las pautas de selección y distribución de juegos.

Entonces el layout y el mix de juegos y atracciones están directamente relacionados concostumbres y tradiciones de la gente, regulaciones y leyes del lugar, el tipo de área de Entretenimientos que se está proyectando y el tipo de público a captar.

layout FECEn función de esas pautas y con la experiencia como proyectista de áreas de entretenimiento se comienza con el proceso de diseño.

El punto de partida es realizar una selección básica de juegos y atracciones para ser instalados.

Pero así como una buena selección es importante, también lo es su variedad (mix). A través del mix se logra abarcar en su totalidad el interés del público que se quiere captar.

Como el layout de juegos es la distribución general de juegos y atracciones en un espacio determinado, el adecuado posicionamiento de juegos y atracciones permitirá crear sectores cuya finalidad es diferenciar propuestas por edades ó por tipo de juego.

Las circulaciones previstas en el layout también requieren especial atención pues jugarán un papel importante en los momentos de gran afluencia de público.layout casino

Mi experiencia me indica que la búsqueda en la optimización del layout y mix de juegos y atracciones  no es en absoluto el resultado de una acción única durante la etapa de proyecto, sino por el contrario, exige un análisis constante y  permanente durante la etapa operativa del área de entretenimientos.

Los resultados de esos análisis permiten elaborar criterios con bases sólidas para las rotaciones y/ó incorporación de nuevos modelos de juegos y atracciones.

Como conclusión puedo afirmar que el layout y el mix de juegos y atracciones en un área de entretenimientos es dinámico en su apariencia y sólido en sus fundamentos pues busca satisfacer las necesidades y el interés del público.

Accesibilidad en las áreas de juego

Podemos definir que:

  “ accesibilidad en un área de juego es proveer seguridad y alternativas de juego para chicos con todo tipo de habilidad y/ó destreza.”

  Parece algo sencillo de lograr pero no lo es.

  El problema de dar accesibilidad no abarca solamente a nuestra actividad sino que la problemática está generalizada en casi todo tipo de edificios públicos ó privados, instalaciones de servicios y áreas de circulación pública en general.

Podemos decir sin temor a equivocarnos que los conglomerados humanos crecieron y evolucionaron discriminando a las personas que padecen algún tipo de discapacidad.

  Para introducirnos más en el tema considero necesario citar algunos párrafos del Acta de Americanos Discapacitados :

  ¨ Ningún individuo debe ser discriminado en base a su discapacidad para el uso pleno e igual de los bienes, servicios, instalaciones, privilegios o ventajas  en cualquier lugar público ¨

  ¨…  una persona discapacitada es aquella que tiene un impedimento físico ó mental que limita substancialmente una ó más de las actividades principales de su vida … ¨

 Puede ser permanente y acompañar a la persona el resto de su vida ó ser transitoria y durar un breve lapso.

En nuestro país la Ley 10.592 en su art. 24 dice:

 ¨ Todo edificio de organismo público o privado que se proyecte en el futuro cuyo destino implique el uso del mismo por la población en general, deberán prever accesos, medios de  circulación interna e instalaciones de servicios que permitan su utilización por personas discapacitadas.¨

Al realizar observaciones en las áreas existentes se comprueba que prácticamente no existen propuestas de juego a las que puedan acceder las personas discapacitadas.

 Estos impedimentos sumado a otro sin número de obstáculos, expresadas en el olvido de ciertas pautas de servicio que deben existir, los obliga a dejar de ser posibles clientes, no porque carezcan del deseo de consumir, sino por las dificultades de accesibilidad a las que se ven sometidos.

Considero imprescindible proceder a una efectiva reforma en este campo para lo cual hago aquí una breve reseña de algunas falencias de las muchas que se advierten en áreas de juego públicas y privadas:

.- Juegos

En general, no  está contemplada la participación de personas con discapacidad ya sea por cuestiones inherentes al diseño del juego ó porque no estuvo previsto en el proyecto del área donde está instalado otras propuestas participativas.

.- Capacitación

La falta de entrenamiento adecuado del personal se pone de manifiesto en el desconocimiento de la ayuda que deben brindarle al usuario con discapacidad.

.- Señalización

No existe señalización visual y sonora  que tenga en cuenta disminuidos visuales y/o auditivos.

.- Rampas

Falta de rampas con pendiente probadamente aptas y de acceso permanente.

.- Estacionamiento

 En los estacionamientos faltan techados de protección climática y con dimensiones ajustadas al uso de sillas de ruedas.

 .- Barras auxiliares

No están previstas ,en general, barras auxiliares verticales e inclinadas para facilitar la transferencia de personas.

.- Accesorios

Falta de accesorios en los sanitarios, a una altura no mayor a 1,40m. ni inferior a 0,35m.

.- Sillas

No se dispone de sillas adaptadas a personas con discapacidad motora.

.- Zonas de descanso

Ausencia de zonas de descanso con bancos.

De lo expuesto surge como imperiosa necesidad dar una respuesta correctiva a todas las falencias actuales y a su vez iniciar una política preventiva que abarque los futuros proyectos.

Para ello es necesario implementar un conjunto de acciones, desarrolladas dentro de un marco de eficiencia y calidad, cuyo objetivo es brindar atención a todos los clientes.

Es responsabilidad de todos ayudar a establecer los lineamientos básicos que permitan, a través de acciones concretas, alcanzar esa meta.

Un planeamiento en ese sentido requiere como primera acción hacer los estudios de factibilidad necesarios, para luego en una segunda etapa comenzar con la implementación de las soluciones correctas en cada caso.

Ambas etapas deben implementarse en las siguientes áreas:

1.- Recursos humanos

2.- Barreras físicas

3.- Comunicación y señalización

La persona con discapacidad, al igual que el resto de la población exige servicios y entretenimientos. Para obtenerlos requiere de ámbitos sin impedimentos en los que se reconozcan sus necesidades.

La persona discapacitada que concurre a las áreas de juego espera  pasar un momento agradable y solo logrará satisfacción si se le brinda completa accesibilidad.

Ofrecer accesibilidad es tratar con respeto y dignidad a todos los individuos por igual.

Brindar accesibilidad es el comienzo de un camino en el que los logros se obtendrán día a día manifestándose por el reconocimiento de las personas discapacitadas al ser tratadas con el mismo respeto y dignidad que a cualquier otro.

No solo porque la ley así lo indica sino porque es una cuestión de principios no discriminar y dar un trato cortés a todos los individuos.

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