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Risk Management – Good Practices

Risk management and the incorporation of good practice is the starting pointtraducción al Español of corporate responsibility. Which is the scope of compliance with a rule or standard? What is a norm or standard?

     I.     Is it enough to comply with current regulations?

rules-regulacionesIf the organization complies with current standards (health and safety regulations, building construction codes and other related with specific activity) will be adequately protected from claims and lawsuits?

The answer is no.

Organizations and their managers are not only responsible for compliance with the laws and regulations, but also those damages caused by foreseeable misuse of the equipment, the misinterpretation of the regulations or any other imaginable source of human error.

    II.     What is a norm or standard?

ISOAccording to ISO (International Organization for Standardization) standardization is the activity that aims to establish, front to actual or potential problems, provisions for common and repeated use, in order to obtain an optimal level of order in a given context, which can be technological, political or economic.

It should be mentioned that the standards are obtained as a result of the standardization process, but they don’t need become rule. Standards are for voluntary use, but may be mandatory if they are included in laws or regulations.

Standardization objectives are to simplify, unify and specify. And as facilitate trade purposes to define things, to ensure compatibility between products from different manufacturers, to clarify the minimum set of best practices and certification criteria.

   III.     How a standard or norm is drafted?

It is possible to say that a standard or norm is drafted by a group of people that describe in a document, according group’s consensus, of how something is or should be or how something must be done or should be done.

That group of people, in general, represents a variety of interests (manufacturers, users, state agencies, certification, etc.) to which the standard or norm applies.

A distinguishing feature in the drafting of a standard or norm is that it must be subjected to public discussion before approval and final disclosure. This means that the drafting group should publish the document drafted and may receive comments, objections and suggestions from people outside the group. After this stage the document must be reviewed and approved by the convener Institution (e.g. ISO) before its final release.

The goal is that, at the end of the process, the norm or standard represents the consensus of informed opinion of some sector of society which is relevant to your application.

  IV.     Risk Management

RiesgoImportantly, with respect to the risk assessment, mandatory norms/standards (that are included in laws and regulations) should be considered as a minimum requirement to achieve.

So, is it possible to predict all risk scenarios if the minimum required is reached?

Probably not. But, you can reduce the risks by incorporating, to the practices of the organization, protocols that exceed the regulations established in the regulations.

These actions require the involvement of specialists, through inspections, query and analysis, to assess risks and recommend the incorporation of voluntary practices based on the highest industry standards.

Although the law does not require risk management, implementing procedures to prevent events will help refute false allegations of neglect in the face of an incident.

   V.     Cycle of continuous improvement – Deming Circle

The risk management requires the application of systematic methodologies that include cyclical stocks to achieve continuous improvement. Its objectives will reduce failures, prevent and eliminate potential risks, increase process efficiency and improve organizational efficiency.

Circulo-mejora-continuaIn this sense, it is possible to implement methodologies such as continuous improvement cycle or circle of Deming or PDCA cycle (Plan, Do, Check and Act).

They are 4 stages that, implemented in cycles and based on norms or standards, allow periodically evaluate results and to continue actions to incorporate continuous improvement.

These methodologies generate documentation that validates the high standards applied by the organization in its performance.

  VI.     What are best practices?

The norms or standards describe as something should be (in the case of a specification) or the minimum requirements for something to be acceptable (e.g. safety standards).

buenas-practicasThat is to say, they fix minimum mandatory requirements to be certified that something complies with the norm or standard. Under no circumstances recommend that is better or superior, just describe what is better between two options, meets or does not meet.

The implementation of best practices should be considered as an ongoing process of continuous improvement overcomes the lower limit to which something is considered acceptable.

Consider that a norm or standard describes good practice is wrong.

Many things can comply with a norm or standard but only the application of good practices allow achieving comparative levels to see if something is better than another.

For example, if the actions of an organization are limited only to comply with regulations or safety standards that describe the minimum to be achieved to ensure reasonable assurance, is logical to assume that don’t exist incentive to do things that could improve safety.

Then, if you assume that the minimum is best, nothing can surpass it.

The implementation of best practices, on the contrary, is an overcoming attitude with a constant pursuit of excellence. The minimum is the departure point, is not the goal.

Gerenciamiento del riesgo – Buenas prácticas

English translation

La gestión del riesgo y la incorporación de buenas prácticas es el punto de partida de la responsabilidad corporativa. ¿Cuál es el alcance del cumplimiento de una norma o estándar? ¿Qué es una norma o estándar?

I. Cumplir con la normativa vigente  ¿es suficiente?

rules-regulacionesSi la organización cumple con las normativas vigentes en cuanto a las reglamentaciones de seguridad e higiene, códigos de construcción edilicia y otras específicas relacionadas con la actividad operativa, ¿estará adecuadamente protegida de reclamos y litigios judiciales?

La respuesta es no.

Las organizaciones y sus directivos no solo son responsables del cumplimiento de las leyes y las regulaciones sino también de aquellos daños causados por el previsible mal uso de los equipamientos, la mala interpretación de las normativas o cualquier otra fuente imaginable de errores humanos.

II.Que es una norma o estándar

Según ISO (International Organization for Standarization) la normalización o estandarización es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o económico.

Es necesario mencionar que los estándares se obtienen como resultado del proceso de normalización pero no necesariamente deben convertirse en una norma. Ambas son de uso voluntario, pero pueden ser de aplicación obligatoria si están incluidas en leyes o reglamentaciones.

La normalización o estandarización tienen como objetivos simplificar, unificar y especificar. Y como propósitos facilitar el comercio al definir las cosas, asegurar compatibilidad entre productos de distintos fabricantes, clarificar el mínimo de buenas prácticas y establecer criterios de certificación.

III. ¿Cómo se redacta una norma o estándar?

Es posible decir que una norma o estándar es un documento redactado por un grupo de personas que describe en forma consensuada como algo es o debería ser o como algo debe ser hecho o debería ser hecho.

Ese grupo de personas en general representa una diversidad de intereses en aquello a lo cual la norma se refiere (fabricantes, usuarios, organismos del estado, certificadores, etc.).

Una característica diferencial en la redacción de una norma es que esta debe ser sometida a discusión pública antes de su aprobación y divulgación definitiva. Es decir que el grupo redactor debe publicar el documento redactado y puede recibir comentarios, objeciones y sugerencias de personas fuera del grupo.

Luego de esta etapa el documento debe ser analizado y aprobado por la Institución convocante (por ejemplo ISO) previo a su divulgación definitiva.

El objetivo es que al final del proceso la norma o estándar  represente el consenso de opinión informada de algún sector de la sociedad para el cual es relevante su aplicación.

IV. Gerenciamiento del riesgo

Riesgo Es importante señalar que en lo que respecta a la evaluación  del riesgo las normas o estándares de cumplimiento obligatorio (porque están  incluidas en leyes y regulaciones) deben ser consideradas como un mínimo requerimiento a alcanzar.

Entonces, ¿es posible predecir todos los escenarios de riesgo superando el mínimo requerido?

Probablemente no, pero si se pueden reducir los riesgos  incorporando a las prácticas de la organización protocolos que excedan las regulaciones establecidas en las normativas vigentes.

Estas acciones exigen la participación de especialistas que a través de inspecciones, consultas y análisis evalúen los riesgos existentes y recomienden la incorporación de prácticas voluntarias basadas en los más altos estándares de la industria.

Si bien las leyes no exigen gerenciar el riesgo, la implementación de procedimientos para prevenir eventos ayudará a refutar falsas acusaciones de negligencia ante un incidente.

V. Ciclo de mejora continua – Circulo de Deming

El gerenciamiento del riesgo exige la aplicación de metodologías sistemáticas que incluyan acciones cíclicas para lograr la mejora continua. Sus  objetivos serán disminuir los fallos, prevenir y eliminar riesgos potenciales, aumentar la eficacia de los procesos y mejorar la eficiencia de la organización. Circulo-mejora-continua

En este sentido es de aplicación metodologías tales como el Ciclo de mejora continua o círculo de Deming o Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en inglés (PHVA) Plan, Do, Check, Act.

Son 4 etapas que, implementadas en forma cíclica y basadas en normas o estándares, permiten evaluar periódicamente resultados y dar continuidad a las acciones destinadas a incorporar mejoras continuas.

Estas metodologías generan documentación que validan los altos estándares aplicados por la organización en su desempeño.

VI. ¿Que son las buenas prácticas?

Las normas o estándares describen como algo debería ser en el caso de una especificación o los mínimos requerimientos de algo para que sea aceptable (por ejemplo normas de seguridad). buenas-practicas

Es decir que establecen requisitos mínimos de cumplimiento obligatorio para ser certificado que algo cumple con lo que la norma o estándar fija.

En ningún caso recomiendan que es mejor o superior, solo describen lo que es preferible entre dos opciones, cumple o no cumple.

La aplicación de mejores prácticas debe ser considerada como un proceso continuo de mejora constante superador  del límite inferior para lo cual algo se considera aceptable.

Considerar que una norma o estándar describe una buena práctica es un error.

Muchas cosas pueden cumplir con una norma o estándar pero solo la aplicación de buenas prácticas permiten lograr niveles comparativos para considerar si algo es mejor que otro. Por ejemplo si las acciones de una organización se limitan solo a cumplir con normas o estándares de seguridad que describen el mínimo a ser alcanzado para asegurar razonable seguridad no hay incentivos para hacer cosas que podrían mejorar más la seguridad.

Si se considera que el mínimo es lo mejor entonces nada podrá superarlo.

La implementación  de buenas prácticas por el contrario es una actitud superadora con una constante búsqueda de la excelencia.

Infraestructura y planes de mantenimiento

Sistemas – Instalaciones – Equipamiento

infraestructuraAl analizar la infraestructura de un Casino encontramos variedad de sistemas, instalaciones y equipamiento cuyo mal o buen funcionamiento  afecta las tareas operativas y de servicios, reflejando sus resultados en la calidad de las prestaciones destinadas al cliente.

Para mencionar algunos de ellos podemos citar

Sistemas de:

  • Datos y telefonía
  • Sonido y multimedia
  • Iluminación (servicio, ambientación, general, emergencia, etc.)
  • Seguridad, CCTV, detección de incendio

Instalaciones de:

  • Extinción de incendio
  • Climatización y purificación de aire
  • Suministro eléctrico (de línea, UPS o SAI, grupo generador)
  • Suministro de gas y agua
  • Cloacales, pluviales, tratamientos de efluentes, etc.

Equipamientos:

  • De juego
  • Mobiliarios en general
  • Edilicio en general
  • Gastronómicos

En su funcionamiento involucran diversidad de componentes, máquinas, dispositivos, software, etc. que requieren el diseño de planes e infraestructura de mantenimiento.

Planes e infraestructura de mantenimiento

Veamos qué alternativas se nos presentan para resolverlo y algunos ejemplos de su campo de aplicación.

plan-mantenimientoDefinimos mantenimiento como las actividades destinadas a que los sistemas, instalaciones y equipamiento puedan funcionar adecuadamente brindando las prestaciones para las que fueron diseñados.

En consecuencia, para realizar esas actividades con eficiencia, será necesario discernir para cada dispositivo, máquina o instalación su impacto directo en la productividad por malfuncionamiento.

Ese análisis tendrá como objetivo diseñar planes de mantenimiento adecuados y evaluar costos sustentables.

Existen diversos modelos posibles de infraestructura de mantenimiento, serán sus ventajas y desventajas los factores determinantes en la decisión de elegir el modelo a implementar para cada caso particular.

Mantenimiento Correctivo

Acción que se toma al  producirse una falla que deja fuera de servicio un dispositivo, máquina ó instalación.

Según la circunstancia puede ser realizada con dos enfoques diferentes para lograr la puesta en servicio

  • Arreglar, aunque no quede eliminada la fuente que provoco la falla.
  • Reparar, eliminando las causas que han producido la falla.

El modelo permite  infraestructura y costo de mano de obra mínima priorizando la pericia y experiencia del personal frente a la capacidad de estudio y análisis ante  las fallas producidas.

Es decir que con la acción correctiva es suficiente. Su desventaja: no hay planificación ni previsibilidad.

Si bien es imposible eliminar totalmente este tipo de trabajos lo recomendable es tratar de reducirlos al mínimo priorizando la gestión planificada a la reparación inevitable. Sin embargo al efectuar el análisis de la política de mantenimiento a implementar resultará  que en algunas máquinas ó dispositivos el correctivo será el modelo sustentable.

Por ejemplo podemos considerar de aplicación esta metodología para el mobiliario, dispositivos de iluminación, artefactos de servicios, etc.

Mantenimiento Preventivo

Acciones planificadas destinadas a evitar fallas.

caja-herramientasBasadas en la implementación de rutinas de inspección su objetivo es detectar deficiencias, antes de producirse la falla, para proceder a reemplazar el elemento dañado en el momento oportuno.

Este modelo de mantenimiento rutinario ó sistemático permite disminuir el mantenimiento correctivo buscando sostener la operación productiva en el nivel óptimo.

Algunas de las ventajas del modelo están relacionadas con sus procesos metodológicos al permitir determinar causas de fallas repetitivas, tiempos de operación seguro ó encontrar puntos débiles.

Por ejemplo son acciones aplicables a las instalaciones y equipamientos de juego.

Mantenimiento Predictivo

Acciones basadas en el monitoreo de parámetros físicos que permiten predecir la posibilidad de falla.

Está basado en la planificación de  controles periódicos o continuos de parámetros físicos específicos por medio de instrumentos de diagnóstico, métodos de análisis y pruebas no destructivas. Por ejemplo análisis de fluidos, medición de temperatura en equipos eléctricos, seguimiento de registros, etc.

Su objetivo es adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o elemento deja de trabajar en sus condiciones óptimas para dar tiempo a corregirla sin perjudicar la continuidad en el servicio que este presta.

Su implementación requiere trabajar con métodos científicos, conocer los procesos y disponer de información técnica.

Es criterioso aplicar este modelo de mantenimiento al centro de procesamiento de datos involucrando todo el equipamiento.

Consideraciones para la planificación

Los planes de mantenimiento conforman un sistema en constante evolución, factibles de modificaciones continuas que dan respuesta a requisitos cambiantes. La participación de todo el personal del Casino enriquecerá esos planes.

Como principio se debe entender que el buen funcionamiento depende de todos, entonces, la infraestructura de mantenimiento es  un sistema de organización donde la responsabilidad no debe estar circunscrita al departamento de mantenimiento sino a toda la estructura de la empresa.

Al integrar a todos los estamentos de la empresa en los trabajos planificados de mantenimiento se consigue un resultado final óptimo íntimamente ligado al concepto de calidad total y mejora continua.

Existen sistemas informáticos que facilitan la ejecución del Plan de Mantenimiento con capacidad de gestionar datos estadísticos vinculados a las distintas acciones de mantenimiento realizadas.

Este tipo de programas se conocen como GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador) o GMAC (Gestión de Mantenimiento asistida por Computadora).

Están  diseñados siguiendo los principios básicos del mantenimiento: organización, planificación, ejecución y control; y contemplan los modelos que hemos visto: correctivo, preventivo y predictivo.

Procesos y Procedimientos – Definiciones y diferencias

He encontrado que en la definición de los términos procesos y procedimientos existen similitudes por lo cual suelen usarse indistintamente en forma errónea.

Desde mi visión la diferencia es clara en la aplicación concreta de los términos. Por ello intentaré explicitar esa diferencia.

Por ejemplo: al establecer manuales para la ejecución de una tarea hablamos de manuales de  procedimientos. En cambio cuando hablamos de un proceso de negocio nos referimos a la transformación, por medio de recursos productivos, de un bien económico en bienes o servicios más elaborados orientados al cliente

Veamos las características de cada uno estos términos para entenderlos conceptualmente y notar sus diferencias.

 I. Procedimientos

  • procedimientoLos Procedimientos definen la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea.
  • Son módulos que detallan y especifican como deben proceder los responsables (recursos humanos y/o tecnológicos) en su ejecución estableciendo políticas, normas y flujo de documentación.
  • Se implementan y no experimentan cambios durante su uso. Al alcanzar obsolescencia  son reemplazados por nuevos procedimientos. Su objetivo es finalizar una tarea.
  • Los Procedimientos tienen objetivos diferentes para cada departamento de la organización.

 II. Procesos

  • procesosLos Procesos son acciones o actividades organizadas e interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico.
  • Transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. Son dinámicos y mensurables en su comportamiento.
  • Los procesos se operan, se gestionan. Su objetivo es obtener resultados.
  • Los Procesos establecen objetivos comunes que son compartidos por todos los departamentos.
  • Partiendo de la premisa que todo aquello que es cuantificable se puede mejorar, cada proceso debe  tener asignada una métrica que permita cuantificar la eficiencia del mismo.

Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Normas, NOTAS  //  Comentarios desactivados en Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad

Productividad y Sustentabilidad

En el contexto de una economía mundial crecientemente globalizada la competitividad de las Empresas se encuentra directamente ligada al aumento de la productividad. Es decir, la búsqueda constante de la mejora en la  eficiencia con la que se utilizan los recursos: humanos, inversión, tecnología y capacitación.

Productividad-y-desarrolloSin embargo no es posible hablar de productividad sin considerar el concepto de desarrollo sustentable ó sustentabilidad. Concepto que contiene el desafío de utilizar los recursos (agua, alimentos, materias primas, energía, etc.) sin perjudicar el ecosistema, porque el bienestar de las futuras generaciones depende de ello. Es decir, un desafío insoslayable dentro del compromiso responsable de la actividad empresaria.

Entonces la búsqueda de la eficiencia y el cuidado del medioambiente nos llevan a considerar la productividad y sustentabilidad como el resultado de acciones primarias de la Empresa en las que necesariamente todos sus integrantes deben estar comprometidos.

Estas acciones primarias, signadas por la necesidad de ser competitivos en un mercado que exige la innovación constante, se sustentan en tres pilares: incorporación de tecnología, mejora de los procesos y capacitación del personal en todos sus niveles.

Si nos detenemos por un momento en su análisis podemos descubrir cuanto están vinculadas entre sí. Al incorporar tecnología se mejoran los procesos, pero para la toma de decisión y su implementación se necesita  personal capacitado. Es decir que al impulsar uno de ellos necesariamente se accionan los dos restantes.

En consecuencia debemos considerar que capacitar al personal, optimizar los procesos e incorporar tecnología son acciones básicas para mejorar la productibilidad en una actividad empresaria sustentable.

Pero, al mismo tiempo, reflexionemos que para la implementación exitosa de estas acciones primarias se necesita trabajar en forma sistemática y documentada. Y justamente son los Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad los que proponen soluciones metodológicas para estos requerimientos.

Desde mi experiencia profesional quiero mostrar primero la influencia de estos sistemas en la Industria del Entretenimiento y luego hacer breve descripción de sus características de aplicación más significativas.

Proyectar y operar con Sistemas Normativos

Las características de las instalaciones, del equipamiento, los servicios y productos que la  actividad del Entretenimiento ofrece imponen requisitos específicos de accesibilidad y seguridad.

El objetivo de aplicación de estos requisitos es proteger a los clientes y respetar sus derechos como así también a personas que se desempeñan laboralmente en la organización. Son específicos por las características del ámbito y el equipamiento donde se desarrolla la actividad. Por ejemplo: Parques de Diversiones, Casinos ó Patios de Juegos Infantiles.

Estos requisitos se encuentran contenidos en las normas de seguridad y accesibilidad.

En la  implementación de estos sistemas normativos recomiendo que su cumplimentación no se limite a las normas de carácter obligatorio por estar insertas en leyes y reglamentaciones vigentes, sino también incorporar a las buenas prácticas las Normas Nacionales e Internacionales de uso voluntario relacionadas con las actividades específicas del sector.

Implementar Sistemas de Gestión de la Calidad

Si reflexionamos que el nivel de calidad de los productos y servicios está determinado por la percepción de satisfacción que el consumidor tiene, evidenciamos la necesidad  de incorporar herramientas para optimizar los procesos y  sistematizar la gestión de calidad como acciones directas para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.

Así como impulso la adopción de normas en todos los proyectos que participo también lo hago con la implementación de sistemas de gestión de calidad y mejora de procesos por ser metodologías sistemáticas posibles de ser documentadas y medibles en los resultados.

Normas de Seguridad

Por experiencia sé que cuando participo en el proyecto de un área de entretenimiento, independientemente de su tamaño y propuesta, el equipo de proyectistas dedicará su mayor cantidad de tiempo y preocupación a enfocar el tema de seguridad con el fin de lograr un sitio en el cual los clientes y el personal no estén expuestos a ningún riesgo ó peligro.

Como profesional tengo la certeza que para desarrollar emprendimientos exitosos las previsiones en seguridad deben ocupar un lugar predominante  en el diseño y una estricta implementación durante la etapa operativa del área.

No me cabe ninguna duda que los efectos de un solo significativo e innecesario accidente provocará un impacto negativo no solo al emprendimiento involucrado sino también a toda la industria del entretenimiento en su conjunto.

IRAMEn la República Argentina es el IRAM (Instituto Argentino de Normalización) desarrolla normas de seguridad de aplicación general (incendio, electricidad, alimentos, etc.) y normas específicas relacionadas con la Industria del Entretenimiento.

En el ámbito internacional algunos de los organismos que se ocupan del tema son:

  • American Society for Testing and Materials – USA – (ASTM)
  • American National Standards Institute – USA – (ANSI)
  • Comité Europeo de Estandarización (CEN)
  • Organización Alemana de Normas de Seguridad (TUV) (DIN)
  • Health and Safety Executive – Reino Unido – (HSE code)
  • British Standards Institution (BSI)
  • Australian Standard (AS)
  • Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

ACCESIBILIDAD

accesibilidadPara introducirnos en el tema considero necesario citar algunos párrafos del Acta de Americanos Discapacitados:

¨ Ningún individuo debe ser discriminado en base a su discapacidad para el uso pleno e igual de los bienes, servicios, instalaciones, privilegios o ventajas  en cualquier lugar público ¨

¨…  una persona discapacitada es aquella que tiene un impedimento físico ó mental que limita substancialmente una ó más de las actividades principales de su vida… ¨.

Puede ser permanente y acompañar a la persona el resto de su vida ó ser transitoria y durar un breve lapso.

En nuestro país la Ley 10.592 en su art.24 dice:

 ¨ Todo edificio de organismo público o privado que se proyecte en el futuro cuyo destino implique el uso del mismo por la población en general, deberán prever accesos, medios de  circulación interna e instalaciones de servicios que permitan su utilización por personas discapacitadas.¨

Adicionalmente a estos requerimientos edilicios podemos decir que

“accesibilidad en un área de juego es proveer seguridad y alternativas de juego para personas  con todo tipo de habilidad y/ó destreza.”

La persona discapacitada que concurre a las áreas de juego espera  pasar un momento agradable y solo logrará satisfacción si se le brinda completa accesibilidad.

Brindar accesibilidad es el comienzo de un camino en el que los logros se obtendrán día a día manifestándose por el reconocimiento de las personas discapacitadas al ser tratadas con el mismo respeto y dignidad que a cualquier otro.

No solo porque la ley así lo indica sino porque es una cuestión de principios no discriminar y dar un trato cortés a todos los individuos.

Sistemas de Gestión de Calidad

La voluntad de adoptar un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica con el propósito de trabajar en forma sistemática y documentada que permita una mejora continua del desempeño general de la organización con el fin de gestionarla en forma exitosa.

Si además existe el objetivo de certificar este sistema ante un ente autorizado, se pondrá en evidencia el compromiso de la Empresa en demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad que sus clientes demandan.

ISOLa familia de Normas ISO 9000 es la herramienta para implementar y operar sistemas de gestión de la calidad eficientes. Permite identificar y gestionar procesos, establecer métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso y eliminar causas de no conformidad.

Sustentabilidad

En realidad el uso del término sustentable no es del todo correcto lingüísticamente, se debería  emplear sostenible. La Real Academia Española define sostenible como: “desarrollo que, cubriendo las necesidades del presente, preserva la posibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas.”

sustentabilidadConvengamos que las Empresas se forman y desarrollan con la vocación de ser perdurables en el tiempo. Pero para que alcancen este logro es necesario entender que su actividad está directamente vinculada a que también perduren las condiciones medioambientales de su entorno.

Para ello la organización tiene que proyectar acciones para producir sin provocar daños al medioambiente, haciendo uso responsable de los recursos naturales. Es decir, optimizando el consumo de energía y materias primas a la vez que realiza tratamiento adecuado de los residuos, las emisiones y los vertidos que su actividad comercial genera.

El sistema normativo ISO 14001 se refiere a la gestión medioambiental y contiene las especificaciones y directrices para implementar un sistema de gestión medioambiental (SGMA).

Al implementar el SGMA la Empresa asume compromisos sustentables basados en procedimientos que siguiendo la norma le permiten conseguir esos objetivos. A su vez, al solicitar la certificación por entes acreditados obtiene el reconocimiento que el plan está siendo cumplido.

Responsabilidad social empresaria

El papel de las Empresas se transforma a partir de reconocer su responsabilidad social ante las sociedades que las sustentan. Aceptando que es allí donde se proveen, crecen y desarrollan.

Este vínculo les exige asumir compromisos responsables respecto de como influye en el medio ambiente, en la población y en las economías su actividad empresaria.

Ante el desafío de productividad y desarrollo sostenible es necesaria una nueva forma de pensar para incorporar a los valores tradicionales convencionales, regidos por criterios financieros, nuevos valores signados por sensibilidad al entorno, apertura a la comunidad y capacidad innovadora.

RSELa Responsabilidad Social Empresaria se manifiesta a través de acciones de contribución al mejoramiento de las condiciones de la sociedad en la que está inmersa. Si bien es una decisión voluntaria de la Organización y forma parte de su identidad, al mismo tiempo genera mayor transparencia de la actividad empresaria dando respuesta a inquietudes y expectativas de los actores internos (trabajadores, inversores, proveedores)  y externos (consumidores, comunidad, Estado).

La divulgación de los compromisos y logros es parte de la Responsabilidad Social Empresaria. Ello se hace a través de reportes publicados anualmente por la Empresa que, basados en modelos de guías tales como ISO 26000, permiten elaborar informes dentro de un marco fiable para comunicar en forma clara y transparente con contenidos en lenguaje y parámetros uniformes.

Los reportes son de carácter voluntario no certificables. Sin embargo es importante que su contenido sea verificado  por la participación de interlocutores, tales como sindicatos y ONG, con el fin de que sean reales y no un simple ejercicio para relaciones públicas.

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) – ISO 27000

Respecto de la adopción de un SGSI la organización ISO dice:

“La información es un activo vital para el éxito y la continuidad en el mercado de cualquier organización. El aseguramiento de dicha información y de los sistemas que la procesan es, por tanto, un objetivo de primer nivel para la organización.

Para la adecuada gestión de la seguridad de la información, es necesario implantar un sistema que aborde esta tarea de una forma metódica, documentada y basada en unos objetivos claros de seguridad y una evaluación de los riesgos a los que está sometida la información de la organización.”

La familia de normas ISO 27000 en sí misma proporciona un modelo para establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Conclusiones

En la Industria del Entretenimiento las Empresas del sector no son ajenas a las situaciones complejas que actualmente atraviesa la economía mundial.

En un escenario que impone la necesidad de ser más competitivos, el aumento de la productibilidad y el desarrollo sustentable son factores fundamentales para las organizaciones que desean perdurar en la actividad.

Implementar acciones e incorporar herramientas de gestión destinadas a seguridad, accesibilidad, calidad, sustentabilidad y responsabilidad social es una decisión estratégica de la organización.

Los Sistemas de Gestión Normativa y de la Calidad dan respuesta metodológica a las necesidades de las Empresas del sector que posean una clara actitud de crecimiento. Porque crecer es una elección,  que se construye con acciones innovadoras y decisiones inteligentes.

La implementación de estos sistemas suele tener una duración mínima de 6 a 12 meses dependiendo del alcance del proyecto. Es imprescindible contar con representantes de todas las áreas afectadas, estar liderado por la dirección y asesorado por consultor externo.

Es recomendable la participación de consultores externos con experiencia en la actividad del entretenimiento para facilitar el dialogo respecto de la forma operativa de la organización y cuales son los objetivos y alcance del proyecto.

Hacia una sociedad libre de humo

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Climatización, Libre de humo, NOTAS, Opinión  //  Comentarios desactivados en Hacia una sociedad libre de humo

Son indiscutibles los perjuicios del tabaco en la salud de los seres humanos tal como lo explica la Organización Mundial de la Salud.

Es en ese sentido que, al establecer regulaciones, la sociedad mundial actual reconoce los efectos negativos que provoca en sus integrantes el consumo del tabaco.

Claramente la tendencia de las regulaciones hacia la prohibición de fumar en todos los espacios cerrados públicos y privados con acceso público tiene como fin la prevención y asistencia de la salud pública de los habitantes.

Estados y ciudades se van sumando hacia una sociedad libre de humo con leyes y reglamentaciones propias.

En algunos casos contemplan excepciones por tipo de establecimientos y comercios, en otros reglamentando superficies y espacios. También es posible encontrar casos con prerrogativas en favor de costumbres culturales y ceremonias religiosas.

Son de aplicación jurisdiccional y sus contenidos no son homogéneos creando fronteras con límites, en muchos casos físicos, muy delgados entre permisividad y prohibición.

Sin embargo la aplicación drástica de las regulaciones ha provocado sensaciones de discriminación en fumadores y no fumadores al sentirse repentinamente imposibilitados de continuar compartiendo momentos dentro de ciertos espacios cuyo uso fue habitual durante mucho tiempo. Y todo ello aún en contra de sus propias voluntades.

Evidentemente es necesaria la prohibición de fumar en espacios públicos cerrados. Pero también ineludiblemente debe atenderse a aquellos que siendo fumadores ó no fumadores al ejercer su libertad deciden por voluntad y elección propia compartir un espacio común.

En este sentido son muchos los que creen en la necesidad de impulsar una transición armoniosa hacia una sociedad libre de humo.

Para entender mas la dificultad que enfrenta el fumador es importante considerar que el tabaco está compuesto por sustancias que provocan adicción. Es decir un hábito de quien se deja dominar por el uso de alguna o algunas drogas tóxicas, según la definición de la Real Academia Española.

Entonces es lógico que, ante este estado de situación, no sea posible pensar que la finalidad de las regulaciones se alcanzará en forma intempestiva.

En respuesta a estas necesidades se han generado diversas propuestas para el desarrollo de espacios privados de uso privado destinados a la permanencia y prestación de servicios a las personas mayores de edad fumadoras y no fumadoras que por libre elección decidan asistir a los mismos.

En esta línea de pensamiento son de considerar aquellos proyectos que impulsan el uso de sistemas de purificación del aire, ventilación y todo otro tipo de dispositivos que por su acción eviten la propagación de los efectos nocivos provocados por la combustión del tabaco y tiendan a minimizar su impacto sobre las personas que, por su voluntad, permanezcan en espacios cerrados habilitados para fumar.

Están orientados a lograr las mejores condiciones ambientales sustentadas en niveles de calidad de aire posibles de auditar y certificar por instituciones reconocidas en su capacidad de evaluarlos científicamente.

En esta búsqueda se involucran científicos, proyectistas, proveedores de equipos y la industria vinculada al tratamiento del aire en su afán de dar soluciones a empresas de servicios tales como hotelería, restaurantes y casinos que se han visto impactadas en la calidad del servicio al cliente que proponen y claramente no pueden brindar en forma completa.

Nuestra Industria del Entretenimiento no es ajena a estos hechos y está claramente impactada en términos económicos por la desigualdad reglamentaria en las diversas jurisdicciones. Como así también afectada en la calidad de servicios que puede ofrecer pues ante el reclamo de los clientes se ve imposibilitada de satisfacer.

No es sencillo, pero si posible, encontrar soluciones a esta problemática contemplando la libre decisión de las personas adultas en un marco donde además de respetar voluntades se ejerza prevención en la salud pública de los habitantes.

Para lograrlo las inversiones deben estar orientadas a proyectos sustentados en bases científicas con el objetivo de alcanzar patrones de calidad ambiental que respondan a standards reconocidos internacionalmente, posibles de ser medidos y certificados por autoridades competentes.

Creo que este camino permitirá una transición armoniosa hacia una sociedad libre del humo de tabaco como así también impulsara el uso de sistemas para el tratamiento del aire cuya finalidad sea obtener calidad ambiental y no tan solo refrigerar ó calefaccionar ambientes.