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La importancia de los Contenidos en la comunicación audiovisual del Casino

Posicionamiento

La sociedad actual experimenta gran diversidad de propuestas de recreación para el tiempo libre. Estas ofertas, generadas por  la Industria del Entretenimiento, tienen como objetivo satisfacer demandas, necesidades y expectativas de los individuos en un mercado altamente competitivo.

Es en ese mercado donde nuestros Centros de Entretenimiento para Adultos ofrecen sus productos de juego. Integrando restaurantes, espectáculos, hotelería, etc., en presentaciones edilicias cuya puesta en escena posee características atractivas y bien diferenciadas respecto de otras opciones disponibles.

posicionamiento-productoSin embargo, frente a  la competencia que plantean las alternativas de entretenimiento, consideradas en el más amplio sentido de la palabra, el posicionamiento en el mercado por el solo hecho de intentar atraer y ser singular es en sí misma una propuesta incompleta. Puede impulsar la visita del individuo pero definitivamente no garantiza su fidelidad y permanencia  en el Casino.

Entonces será necesario disponer acciones adicionales para posicionar el producto ofrecido como la opción principal en el momento que el cliente potencial hace la toma de decisión.

Claramente, transformar una primera experiencia de las personas en un hecho repetible exige creatividad e innovación. Es por ello que, cuando en nuestra actividad pensamos en optimizar los ingresos, la fidelidad y permanencia en sala de los clientes son factores fundamentales a considerar en la estrategia comercial. Los jugadores ocasionales no son los mejores clientes.

Fidelización y Permanencia

Le propongo profundizar el análisis.

El diseño del Centro de Entretenimiento establece  su propia identidad. Se  pone de manifiesto en la singularidad de su imagen arquitectónica y la exclusividad en el estilo de su ambientación. A su vez, los servicios que ofrecen sus instalaciones también hacen a lo atractivo y diferente de la propuesta.

permanenciaPero, ¿son estas características por si solas suficientes para competir con la diversidad de ofertas para el tiempo libre? Aun más, ¿podrán, por sí mismas, provocar en el individuo sensaciones que lo impulsen a permanecer en el lugar por varias horas y entusiasmarlo para volver?

La solución de arquitectura y los servicios son partes importantes pero no suficientes para alcanzar la excelencia en la comercialización del producto. Es necesario complementarlos con estrategias de Marketing que se manifiestan en acciones al implementar el Programa de Fidelización y al desarrollar Oferta de Contenidos.

La tecnología ofrece un sinnúmero de herramientas destinadas a facilitar la concreción de ambas acciones.

Por ejemplo para abordar la creación del Club de Jugadores existen herramientas informáticas que les permite a los profesionales del marketing diseñar y poner en práctica planes promocionales sustentados en información calificada y mensurable en sus resultados. Es la herramienta de fidelización por excelencia, clave para lograr que los jugadores vuelvan al casino.

Falta aun lograr la permanencia del individuo para lo cual es necesario estimular la satisfacción a través de los contenidos que experimenta en el entorno de la ambientación propia del casino y sus áreas complementarias.

Considero que el gran desafío comercial de nuestra actividad es mantener la percepción de bienestar del jugador durante todo el tiempo que permanece en el establecimiento. Es decir, estimular la satisfacción del cliente ante la experiencia de jugar por dinero, aunque pierda ó gane en el intento.

Quiero resaltar este concepto relacionado con la importancia de los contenidos al vivir una experiencia en el tiempo de ocio.

Para el individuo los contenidos son parte del entorno en el que se halla inmerso y los recibe como estímulos naturales ó artificialmente provocados. Es lo intangible que induce sensaciones y determina el nivel de satisfacción alcanzado.

Estos estímulos llegan a través de los sentidos, serán sus contenidos los que hagan gratamente inolvidable la experiencia ó por el contrario provoquen indiferencia ó, peor aún, impulsen la huida del lugar. No queremos esto último,  la estrategia básica es lograr que los jugadores compren los productos,  vuelvan,  y recomienden al Casino. En otras palabras fidelidad y permanencia.

Contenidos audiovisuales

Básicamente en nuestra actividad los contenidos están relacionados a la experiencia audiovisual que experimentara el cliente durante su permanencia dentro del  Casino y en las áreas vinculadas al mismo.

contenidos-audiovisualesEn el campo de la comunicación audiovisual la tecnología es el medio para la producción, emisión y difusión de los contenidos.

Para la difusión encontramos varias plataformas tecnológicas tales como pantallas de TV en todos sus formatos, computadoras, teléfonos celulares, etc. que sirven para tal fin.

Pero el tema en cuestión no debe ser reducido a la solución tecnológica, el paradigma es comunicacional y los contenidos juegan un rol fundamental. Es en la propuesta de contenidos audiovisuales donde debe ponerse el énfasis.

El contenido audiovisual debe ser único, diferente, desarrollado como una composición artística generadora de un flujo comunicacional que por su originalidad y creatividad mantengan la atención del cliente. Efectos visuales y sonoros impactantes, coordinados como sucesión de eventos crearan el clima de confort y alegría buscado.

El producto audiovisual debe ser desarrollado por un equipo de realizadores profesionales en el formato de una producción programada para el horario operativo del casino, evitando la repetitividad tediosa. Incluirá proyección de video clips, recitales, deportes, promocionales del casino, efectos especiales, divulgación de eventos, etc. configurando una programación directamente vinculada a la estrategia de marketing del casino y sus áreas asociadas

Por último, es difícil imaginar una propuesta de sala de juego exitosa sin propuesta audiovisual, pero se pueden citar muchos ejemplos de salas con soluciones audiovisuales improvisadas cuyos contenidos estimulan más el desagrado que la satisfacción

El sistema on line en la Provincia de Buenos Aires

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Casinos, Machines, NOTAS, Sistema online  //  Comentarios desactivados en El sistema on line en la Provincia de Buenos Aires

1.1         Un poco de historia

En la década del 90 se produce un cambio importante en la legislación de los juegos de azar. Su regulación y control pasa de la órbita del Estado Nacional a los Estados Provinciales.

En la Provincia de Buenos Aires se producen a nivel normativo dos hechos significativos relacionados con los juegos de azar.

El primero es que se mantiene el artículo 37 de la Constitución Provincial dentro del cual se expresa:

La Provincia se reserva, como derecho no delegado al Estado Federal, la administración y explotación de todos los casinos y salas de juegos relativas a los mismos, existentes o a crearse; en tal sentido esta Constitución no admite la privatización o concesión de la banca estatal a través de ninguna forma jurídica.

Por el cual el Estado Provincial mantiene la banca estatal en todo tipo de juego bancado que explote y se reserva en forma exclusiva la explotación de los casinos y los juegos de azar bancados que en ellos se desarrollen (comúnmente denominados juegos de paño tales como ruleta, dados, cartas, etc.)

El segundo es la sanción de la ley 11.018 que permitió el funcionamiento y  explotación de juegos de azar denominado lotería familiar, lotería familiar gigante ó Bingo en como máximo 32 Distritos ó Partidos bonaerenses (la provincia tiene en total 135 partidos). Que aparece como consecuencia de la crisis judicial de los 80 con la prohibición de operar salas de Bingo con  licencias municipales Hoy hay autorizados un total de 46 salas de Bingo en la Provincia de Buenos Aires, es decir que en los distritos autorizados algunos tienen más de una sala instalada pues esa ley no lo impedía.

De estos dos hechos surge  que el organismo de aplicación de la ley puede concesionar a Entidades de Bien Público la explotación de juegos de azar no bancados. El juego de Bingo y las máquinas tragamonedas entran dentro de esta caracterización ya que el monto para pago de premios se realiza en función de lo recaudado. A su vez la ley autoriza a que las entidades puedan hacer convenios de explotación con terceros que deben ser aprobados por el Organismo de Aplicación.

Es así como el sector privado desde principios de los 90 explota como tercero la concesión de salas de Bingo tradicional bajo la normativa provincial. A mediados de los 90,  tras una serie de idas y vueltas con cambios en la regulación, se introducen en estos establecimientos la explotación de máquinas electrónicas de juegos de azar.

Cabe destacar que la explotación de este tipo de máquinas en los Casinos Provinciales fue concesionada por el IPLYC en los 90 y su regulación es independiente de la regulación que afecta a los Bingos.

A partir de 1998 son finalmente autorizadas en el marco de la ley 11018 y a través de las resoluciones 407/98 y 2588/98, se establece el pago de un canon fijo por máquina que fue variando en valor y modalidad.

Esta situación totalmente cambiante, sensiblemente desigualitaria para las arcas del Estado Provincial, inicia su crisis a finales de los 90. Comienzan a aparecer desde el organismo de control ciertas propuestas para instalar un sistema de control online en las máquinas tragamonedas. Resistido y controversial provoca sucesivos cambios en la política gubernamental manifestada a través del organismo de control con consecuencias internas y externas.

En el año 2001 funcionaban oficialmente en las salas de Bingo aproximadamente 2.000 máquinas que pagaban un canon al Estado Provincial. La situación llevó a una crisis tal que produjo a fines del 2001 la sanción en la legislatura provincial la ley 12792:

Artículo 1°.- Suspéndase en todo el territorio de la Provincia de Buenos Aires el funcionamiento de Máquinas electrónicas de juego de Azar  automatizados, con excepción de las autorizadas por la Ley 11.536 y sus modificatorias, hasta tanto se dicte la Ley que regule su funcionamiento.

Esa acción empeoró aún más la situación pues las entidades titulares de las concesiones,  los terceros contratantes (operadores) y los trabajadores recurrieron a la justicia solicitando recurso de amparo. Algunos magistrados dictaron medidas cautelares y se mantuvieron las salas de Bingo y las máquinas funcionando. Esta ley tuvo poca vida ya que ponía al Estado en una situación de desamparo ante posibles reclamos de indemnizaciones. Evidentemente el desconocimiento de la actividad  por parte de los legisladores los llevó a transitar por caminos impensados con consecuencias imprevisibles.

Como consecuencia de la profunda crisis nacional que atravesó la Argentina a fines del 2001 se produjeron cambios políticos a principio del 2002 tanto en el orden nacional como en el Provincial. En este nuevo escenario la conducción del gobierno provincial decide dar solución al problema planteado en los Bingos. Para ello el Gobernador Felipe Solá en Junio de 2002 dicta el decreto de necesidad y urgencia 1372/02, previamente sustentado por un acuerdo con los operadores para evitar recusaciones. Donde se derogan los artículos 1 y 3 de la controvertida ley 12792.

Ese  decreto es una  norma específica para la actividad de los Bingos que modifica la modalidad de percepción de un canon fijo por un porcentual sobre la utilidad bruta producida:

Artículo 3 º. – Las utilidades brutas producidas por dichas Máquinas se distribuirán de la siguiente forma: a) 34 % para el Estado Provincial, suma que será distribuida conforme lo determine el Organismo de Aplicación de la Ley 11.018, entre Organismos Públicos, Entes descentralizados, Autárquicos y Municipalidades. b) 66 % a las Salas de Bingo. Con dicho porcentaje la Entidad de Bien Público, titular de la Sala, deberá convenir con el tercero contratante no pudiendo percibir, un monto inferior al 1 % del beneficio económico obtenido. Se entiende por utilidad bruta la diferencia entre el importe correspondiente al monto total ingresado y el importe abonado en concepto de premios por cada Máquina.

Estableciendo como medio de control un sistema de verificación en tiempo real:

Artículo 5 º. – Establécese un plazo de 120 días a partir de la publicación del presente, para la puesta en funcionamiento del sistema de verificación en tiempo real para la aplicación del artículo 3º.

Fijando además el número máximo de máquinas por sala (una por cada 2 puestos de juego de Bingo),  la cantidad mínima de puestos laborales (un puesto laboral por máquina autorizada) y como máximo una sala por distrito sin perjuicio de las salas ya habilitadas según ley 11018

Adicionalmente, el 17 de marzo de 2003,  el IPLYC (Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires) pública la resolución 928-03 que aprueba y describe el Reglamento de Máquinas Electrónicas de Juegos de Azar Automatizadas. En este se incluyen estándares tecnológicos para ser aplicados al sistema de control y monitoreo en tiempo real de las máquinas.

1.2         El Sistema de Control en tiempo real

A través del Sistema de Control en Tiempo Real el IPLYC controla, desde hace 10 años (se cumplieron en diciembre de 2012),  el producido de las máquinas tragamonedas (legalmente denominadas máquinas electrónicas de juegos de azar) que están instaladas en las salas de Bingo de la provincia de Buenos Aires.

El sistema permite,  en forma remota,  monitorear y almacenar en tiempo real los contadores y eventos (una larga lista tales como aperturas de puertas, pagos manuales, atasco de billetes, etc.) ocurridos en cada máquina electrónica de azar durante las 24 horas del día los 365 días del año.

Con esta información se controla la utilidad bruta producida por cada una de ellas. Entendiendo por utilidad bruta, producido  ó win el monto que resulta de la diferencia entre los ingresos provenientes de las partidas jugadas y las sumas destinada al pago de premios).

La información es transmitida en forma directa desde redes LAN, establecidas una en cada sala de bingo, que se concentra a través de una red WAN en un nodo central establecido en el Centro de Operaciones Bingos Online (COBO) dependiente del IPLYC y ubicado en la ciudad de La Plata.

La base de datos allí establecida permite contrastar la recaudación diaria de cada sala de tragamonedas con la declaración jurada emitida por el operador. Al mismo tiempo se controla on line los eventos de cada máquina pudiendo sacar fuera de servicio máquinas en forma remota ante eventos ó circunstancias que las pongan fuera de normativa.

El correcto funcionamiento del sistema en todas sus instancias es auditado por la Universidad Nacional de La Plata (UNLP)

1.3         La experiencia durante la instalación del sistema

Mi incursión profesional en los Sistemas de Gerenciamiento on line (MIS, management informatics systems) para casinos comienza en el año 1998. Estuvo sustentada en experiencias previas con sistemas de gestión para áreas de entretenimiento familiar. Ambos casos estuvieron vinculados a mi desempeño como Gerente de Ingeniería en el proyecto y construcción de áreas de entretenimiento.

En Latinoamérica había comenzado el interés por la implementación de los MIS. Las empresas de origen extranjero que los tenían comenzaron a ofrecerlos a grandes operadores de tragamonedas y algunas empresas de origen local comenzaron sus desarrollos propios. Era un mercado incipiente pero aún inmaduro.

Si bien desde  fines de 1999 y hasta principios del 2001 participé en la presentación de propuestas tecnológicas, que daban respuestas a necesidades de los organismos reguladores para el control en tiempo real de la operación de tragamonedas, ciertamente no existía una definición clara desde estos organismos de control como implementar un MIS. Claramente había un desconocimiento de esas tecnologías y sus alcances de aplicación.

En el año 2002 hay un  fuerte cambio regulatorio en la provincia de Buenos Aires que provoca una demanda inmediata.

El 14 de junio de 2002 el Poder Ejecutivo de la Provincia de Buenos Aires mediante Decreto de Necesidad y Urgencia 1372/2002 autorizó el funcionamiento de Máquinas Electrónicas de Juegos de Azar Automatizadas en las salas de bingo habilitadas en la provincia de Buenos Aires,  ordenó la interconexión de las mismas a un sistema de control en tiempo real, y determinó el plazo de 120 días hábiles para la puesta en funcionamiento del sistema.

En este escenario y en la primera etapa del proyecto mi Estudio de Ingeniería, EQUISER, fue contratado por Codere para la instalación del hardware y la red LAN de máquinas en 8 salas de Bingo (La Plata, San Miguel, Temperley, Lanús y 4 salas en mar del Plata) del sistema Galaxy desarrollado por la empresa francesa Mónaco Informatic Systems – MIS.

Los 120 días hábiles incluían el proceso de contratación de las empresas involucradas, las compras de los materiales y el envío de los mismos desde origen. En definitiva dispusimos solo de 10 días corridos para realizar nuestro trabajo de instalación en 734 máquinas que estaban en  operación en 8 lugares diferentes, muy distantes entre sí y en los horarios en que la sala estaba cerrada al público. Para la tarea se emplearon 2 ingenieros y 14 técnicos especializados en la instalación en redes Ethernet, separados en 2 equipos y el proyecto estuvo bajo mi supervisión como Project Manager y responsable técnico.

Luego para la etapa de instalación de software, ajustes y entrenamiento del personal de de IPLYC y Codere fui contratado por MIS como Project Manager. Ello dio mi continuidad profesional vinculada al proyecto lo cual me permitió conocerlo en todas sus instancias iniciales y las de consolidación.

La magnitud del proyecto y los plazos exiguos fueron sumamente exigentes para todas las personas involucradas en el proyecto. Tuvieron que  desempeñarse bajo presión para alcanzar la implementación de un producto que controlaba 44 bingos con 5 proveedores de sistemas diferentes, realizar el montaje del centro de datos, implementar las redes LAN y WAN, etc.

El objetivo era claro y tal como estaba pactado el 6 de diciembre de 2002 se conectó el sistema de control online al centro de datos del IPLYC.

Los plazos se cumplieron en tiempo y forma siendo ello posible gracias al espíritu de colaboración que en todo momento existió en la voluntad de los involucrados: personal del Estado Provincial, de los operadores y empresas de servicios.

Luego continuó el trabajo con la etapa de ajustes, verificación y estabilización de cada uno de los sistemas.

Después de la puesta en marcha del sistema el incremento del parque de máquinas en las salas de Bingo (aproximadamente 6000 en 2003,  9000 en 2005, etc.) fue constante y siguió creciendo en proporción a la ampliación autorizada de los puestos de bingo.

1.4         Conclusiones

Con la instalación del sistema de control en tiempo real algunos de los beneficios tangibles alcanzados son:

  • Incremento en la recaudación fiscal (2,5 millones de pesos en 2001 bajo el régimen de canon; 418 millones de pesos en 2005; 1490 millones de pesos en 2010; 2175 millones de pesos en 2011).
  • El Estado dejó de tener un rol pasivo para tener un papel activo en la acciones de auditoría y control
  • Transmitió al operador seguridad jurídica que le ha permitido encarar mayores inversiones.
  • Da completa transparencia en la operación de las máquinas electrónicas de juego de azar, con específico destino del total de lo producido. El incremento fiscal se canaliza en los presupuestos gubernamentales de acción social, salud, educación y seguridad
  • También las entidades de bien público se han visto beneficiadas pues reciben entre el 1 y el 6 % del producido de cada sala tal como fija la normativa
  • La norma instaló mejoras tecnológicas y de procedimientos en el IPLYC, generando altos niveles de capacitación en los recursos humanos.
  • El proyecto se realizó en forma conjunta con personal del IPLYC, de las empresas involucradas  y  con el aporte económico de todos los licenciatarios (terceros contratantes) de juego implicados en la medida. Sin aporte económico del Estado Provincial.
  • Luego se agregaron sistemas de complementación como el de CCTV que permiten una mayor eficacia en las rutinas de auditoría y control
  • La intervención de la UNLP (Universidad Nacional de la Plata) como auditor del sistema jerarquiza el proyecto a través de sus profesionales y da seguridad en las inspecciones.

También es necesario listar debilidades de un modelo aún incompleto:

  • El proyecto fue concebido para satisfacer pura y exclusivamente requerimientos del IPLYC sin tener en cuenta las soluciones que los sistemas podían incluir cubriendo necesidades operativas del operador y mejoras en el servicio al cliente.
  • Su aplicación quedó circunscripta a tragamonedas instaladas en los Bingos, sin extender los beneficios de control  y auditoría a las tragamonedas instaladas en los casinos provinciales, como así también en una instancia superior a los juegos de paño.
  •  No se actualizó en su concepción tecnológica, ni se profundizó el modelo de auditoría y control.
  • Faltan políticas de homologación que, sustentadas en estándares técnicos, permitan la certificación de aptitud de los productos de juego.
  • No hay registros de trazabilidad de las máquinas tragamonedas por lo cual es incierto su  origen de usada ó nueva y su destino final al ser sacadas de servicio.

Quiero hacer algunas observaciones adicionales que si bien no están directamente vinculadas al proyecto surgen como observaciones de consecuencias involucradas al mismo.

El proyecto surge como consecuencia de un decreto de necesidad y urgencia. Una práctica instalada en la dirigencia política de nuestro país que pareciera no tener capacidad de trabajar en planes concretos a mediano y largo plazo, actuando intempestivamente cuando las cosas hacen crisis a través de soluciones urgentes que tildadas de necesarias no siempre resultan exitosas.

En el caso que estamos analizando el resultado fue exitoso, sin embargo frente a los nuevos desafíos tecnológicos hay cierta pasividad manifiesta que hace temer nuevamente el transitar por caminos sinuosos con declaraciones grandilocuentes por parte de grandes manejadores de la palabra pero poco conocimiento de la industria del entretenimiento.

Internet, la TV digital y los dispositivos inteligentes son nuevos e incipientes desafíos para los organismos de control. Son tecnologías que requieren acciones conjuntas pues frente a la instantaneidad y la ubicuidad no basta con la acción solitaria en un territorio provincial sin perjudicar otros intereses e implementando mecanismos de control ineficientes.

También es de mencionar que, un modelo exitoso en su recaudación y transparencia, no haya sido imitado por algunos otros estados provinciales. Sí es de reconocer que ha sido modelo de consulta por algunos organismos de control nacionales y extranjeros. Es que considero importante tener a nivel Nacional estadísticas que permitan evaluar la evolución de los juegos de azar en todas sus manifestaciones. Los sistemas informáticos aplicados a los juegos de azar lo permiten.

Por último quiero reiterar que deberían implementarse medidas que incentiven la participación de la industria nacional y la radicación de empresas extranjeras dispuestas a desarrollar y producir en el país para la industria del entretenimiento. El proyecto muestra un caso de éxito cuando se trabaja en forma mancomunada y con objetivos claros.

Gestión y control de Juegos de Azar en tiempo real

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Nuevas tecnologías al servicio del Estado

Dentro de la industria del entretenimiento el juego por dinero es una actividad que, aplicando el uso de nuevas tecnologías, se ha vuelto altamente competitiva y rápidamente cambiante  en lo que hace a la oferta de productos.

Sin embargo la explotación comercial de nuevas modalidades de juego muchas veces se dificulta pues las normativas que los regulan y la fuerza de su aplicación no son uniformes para todos los países. Mas aún, son diferentes dentro de las propias jurisdicciones internas de los Estados, provincias ó territorios que lo componen.

Pero a su vez, claramente son esas reglas jurídicas el medio con que cuentan los Estados para garantizar protección al patrimonio de los apostadores al resguardarlos de acciones fraudulentas  y prevenir el juego compulsivo.

Y justamente es el ejercicio de esa  potestad que le permite al Estado establecer el marco legal y regulatorio dentro del cual los Organismos de Control podrán ejercer su poder fiscalizador sobre la actividad.

Es por ello que, frente a esta realidad y para alcanzar los fines de su función, los Organismos de Control necesariamente deben valerse del uso de medios tecnológicos innovadores que den una nueva dimensión a sus políticas de gestión, control y auditoria.

Son estas herramientas las que permiten al Estado dejar de tener un rol pasivo para ser protagonista en la explotación de la actividad del juego, aún estando ésta operada por el sector privado, y mantener la actividad dentro de su objetivo primario: destinar lo recaudado a fines de bien público a través de políticas sociales.

Dentro de estas herramientas se encuentran los sistemas de ejecución funcional on line/en tiempo real y off line. Estos son sistemas integrales que en su diseño conceptual cubren las necesidades de los Organismos de control del juego tales como la gestión remota de captura de apuestas, auditoria y control en la operación y explotación de juegos y máquinas de azar.

Sistema de Control en Tiempo Real para máquinas electrónicas de azar

En la explotación de las máquinas electrónicas de azar es posible determinar remotamente por medio de sistemas informáticos la utilidad bruta producida por cada una de ellas (entendiendo por utilidad bruta el monto que resulta de la diferencia entre los ingresos provenientes de las partidas jugadas y las sumas destinada al pago de premios).

Estos sistemas están integrados por dispositivos de hardware y aplicativos de software que, adecuando su arquitectura y funcionalidades a  la normativa vigente, permiten en forma remota  monitorear y almacenar en tiempo real los contadores y eventos ocurridos en cada máquina electrónica como así también las operaciones de caja y tesorería de la sala donde están instaladas.

Entonces  con el uso de este medio tecnológico es posible pasar de métodos injustos de recaudación, como el cobro de un canon fijo por máquina, a tributaciones porcentuales sobre el producido real de las máquinas electrónicas de juegos de azar.

También la gestión de auditoria y control se ve facilitada pues las características del sistema imponen, por ejemplo, que las máquinas deban estar conectadas al sistema para que se autorice su funcionamiento. Como consecuencia de ello, para controlarlas, no es necesario hacer una inspección física pues los eventos se detectan a distancia (desconexión de máquinas, apertura de puertas, pago de premios, etc.)

Sistemas de captura de apuestas, procesamiento y control para juegos de azar

Son sistemas informáticos que en forma remota permiten la captura y el procesamiento de apuestas en juegos de azar del tipo lotería, actividades hípicas, eventos deportivos, etc.

Dentro de sus prestaciones permiten la captura de apuestas desde puntos fijos y venta ambulante. Para el procesamiento pueden operar en las modalidades on line/tiempo real, off line ó esquemas mixtos de funcionamiento adecuando el sistema a las necesidades operativas y requerimientos normativos vigentes de cada tipo de juego.

Así, por ejemplo, teniendo como objetivo extender el radio de comercialización de las apuestas hípicas hacia un público alejado de la zona de influencia de los Hipódromos, es posible ofrecer a los apostadores nuevas modalidades para la captación de sus apuestas por medio de una red donde participen agencias de apuestas hípicas, agencias oficiales de lotería y/ó salas de sportbooks.

En este caso será el organismo regulador quien delimitará adecuadamente la zona de influencia de cada tipo de operación remota procurando absorber en forma eficiente la captación de apuestas provenientes del público que participa en esta modalidad evitando, a su vez, producir una sobreoferta de sitios.

Para armar este tipo de red es necesario la implementación de un sistema que, en tiempo real, permita la captación de las apuestas hípicas, proyecte en pantallas las carreras involucradas y mantenga los vínculos de conexión de las salas con los hipódromos y el organismo de control en forma permanente con el fin de garantizar esta modalidad de juego que se desarrollará en forma externa y remota a los hipódromos.

En su concreción también se hace indispensable contar con la participación activa de los Hipódromos en el proyecto pues, como coparticipes en los beneficios de esta fuente generadora de recaudación, deberán contribuir en todos los aspectos de su instrumentación.

En consecuencia el diseño y la implementación operativa del sistema deberán satisfacer las necesidades de la actividad hípica, de la red de sitios de captación y del Organismo de Control.

Establecido el funcionamiento de este tipo de red es posible extender los servicios de captación, procesamiento y control de apuestas on line a otras actividades tales como carreras de galgos, eventos deportivos, etc. y/ó eventos que se desarrollen en escenarios de otros países.

Al ampliar la oferta de productos es conveniente circunscribir las prestaciones de los sitios de captación a ciertas especialidades pues desde el punto de vista operativo y comercial  las exigencias en la calidad del ámbito están relacionadas directamente con la calidad del servicio que se quiere ofrecer al cliente. Un claro ejemplo es la modalidad en la implementación de salas de sportbooks dentro de los casinos.

Generalmente en el mercado se encuentran sistemas específicos orientados a un tipo de prestación de servicios en la captura de apuestas, es la integración de sistemas lo que permitirá la gestión de control centralizada.

Sistemas de control por imágenes (CCTV por IP)

Estos sistemas usados como complementarios de los mencionados anteriormente permiten registrar en imágenes capturadas de video operaciones y/ó eventos que hagan a las necesidades de tareas de auditoría y control.

En general su aplicación está regida por normativas emanadas de los organismos de control. Así su uso puede estar dedicado al registro de imágenes en los procesos diarios de conteo en salas de conteo ó tesorería de salones de juego ó casinos como respaldo. Otra aplicación es la visualización on line en la detección de eventos programados que hacen a tareas de auditoría y control ambiental sobre máquinas y mesas de juego.

En estos sistemas si bien la captura de la imagen es en tiempo real su procesamiento y posterior análisis es off line. La información que se obtiene de ellos en general tiene características de respaldo para el caso de declaraciones de recaudación diaria ó archivo en registro de eventos.

Requerimientos técnicos básicos de los sistemas

Desde un punto de vista técnico es necesario definir especificaciones claras de los estándares que debe alcanzar la plataforma del sistema. En ese sentido juega un papel muy importante la infraestructura de comunicaciones disponible en la región.

La redundancia en los vínculos y la previsión de dispositivos de backup darán consistencia y seguridad en la adquisición, transmisión y almacenamiento de los datos, debiendo garantizar un funcionamiento constante durante las 24 horas de los 365 días del año.

El esquema de conexiones LAN de cada sitio debe estar vinculado con enlaces dedicados a una WAN que concentre el flujo de datos en un único centro de control. Estas conexiones lógicas deben estar protegidas por firewalls dinámicos que permitan delimitar zonas para evitar violaciones de seguridad y accesos no autorizados.

A la vez que el esquema debe contemplar su conexión e interacción con la red existente de los organismos estatales involucrados en el uso de la información que genera.

El control de contenidos del tráfico entrante y saliente debe implementar políticas de prevención contra ataques informáticos y protección de la información confidencial, incorporando sistemas de detección de intrusos que den alerta automática a los operadores y  activen estrategias de defensa perimetral. Deberá ser preciso el registro y autentificación de usuarios autorizados para cada nivel de acceso.

Para robustecer la eficiencia del conjunto es necesario diseñar un sistema de monitoreo y registro en tiempo real de todos los enlaces para que, ante un caso de falla, se restablezca la transmisión de datos en forma automática por la mejor ruta alternativa evitando la perdida de información.

El esquema de procedimientos ante contingencias debe contemplar dispositivos y aplicativos para los procesos de backup y recuperación de datos. Incluyendo el registro de logs  de todas las aplicaciones en uso.

El servicio de help desk a usuarios y el adecuado soporte técnico para todas las partes que componen el sistema completarán el esquema asegurando la confiabilidad requerida para estas herramientas tecnológicas.

Un centro de capacitación conducido por personal idóneo mantendrá actualizado los conocimientos del personal de operaciones, auditoria y administrativo del sistema

Ventajas que ofrecen estos sistemas

Destinados a fortalecer la gestión fiscalizadora de los entes reguladores son potentes herramientas que ayudan a combatir la evasión fiscal, el juego ilegal y el lavado de dinero.

Permiten al Estado un estricto control y auditoria de la actividad, garantizando el correcto cobro del porcentaje de la utilidad bruta establecido por la Ley y asegurando la transparencia en la explotación de los juegos de azar.

Desde la óptica de los organismos de control la adquisición de datos online y su almacenamiento en una base de datos centralizada a través de estos sistemas optimiza la gestión operativa ya que, al posibilitar acciones remotas de control,  da mayor eficiencia a los recursos destinados a ella. Este no es un dato menor pues el cambio a introducir en los procesos administrativos, de auditoría y control reduce en su cantidad la necesidad de instrumentar inspecciones físicas.

Los resultados inmediatos se ven reflejados en un significativo aumento de la recaudación tributaria como consecuencia de un ordenamiento controlado de los juegos y parque de máquinas existentes. Dando a su vez mayor eficiencia a la tarea de auditoria operativa sobre los sitios autorizados.

El sistema, además de las herramientas de control y auditoria, también cuenta con aplicativos de gestión sobre la base de datos para el análisis y reporte de la información almacenada.

Por ejemplo a través de estos instrumentos se puede predecir la necesidad en la oferta de nuevos productos a partir del conocimiento cuantitativo y cualitativo de la evolución en la demanda.

Esta información ayudará en la toma de decisión, por ejemplo, para ampliar la cantidad de máquinas por sala ó el otorgamiento de nuevas licencias de juegos. A su vez el posicionamiento geográfico de estas nuevas facilidades estará fundamentado objetivamente sobre resultados mensurados.

En síntesis estos sistemas brindan la información estadística y el control operativo necesarios para facilitar a los entes reguladores su tránsito por el camino de la excelencia en la calidad y eficiencia de la gestión.

SAGSE 2007 vista por un experto

  //   by Revista Games Magazine   //   Areas de Entretenimientos, Gaming, Machines, NOTAS, Opinión, Sistema online  //  Comentarios desactivados en SAGSE 2007 vista por un experto

UN PASEO POR LA INNOVACIÓN

En medio de la enorme cantidad y variedad de stands que caracterizó a SAGSE 2007, GAMES MAGAZINE recurrió a la mirada de un experto en la industria de los juegos de azar, para que identificara lo que, a su juicio, fueron las innovaciones más destacadas que se presentaron en la exposición

 

La décimoquinta edición de SAGSE tuvo de todo. Desde los stands de las principales empresas del sector que ofrecían productos de juego y equipamientos de sala, entre otras cosas de lo mejor de su producción para los clientes, hasta servicios de kioscos, desfiles para recrear la vista y escuchar música, área de Internet e incluso restaurantes.

A simple vista cualquier visitante de la exposición podría pasar por alto ciertas innovaciones que son consecuencia de la incorporación de tecnología en los productos de juego. Para no perder detalle de las principales novedades que llegaron a Buenos Aires, Games Magazinerecorrió cada rincón de SAGSE junto al ingeniero Gerardo Taccone, quien ademas de columnista habitual de nuestra editorial es un experto en la materia. Su ojo avizor permitió deslindar lo esencial de lo accesorio.

“En forma general, hay progresos en la calidad y presentación de los productos de juego en todos los fabricantes. Por ejemplo, es notable como las máquinas y sus juegos progresivos asociados muestran una mejora en los gráficos y en el tamaño de las pantallas. Respecto a los fabricantes nacionales, se percibe continuidad en la transformación de sus procesos productivos puestas de manifiesto en las mejoras que ofrecen sus productos. Claramente en la exposición se los ve posicionados en igualdad competitiva a nivel internacional”, cuenta Taccone.

Las calles alfombradas de la exposición convergían en el stand de Recreativo Franco, donde se exhibía un nuevo modelo de máquina de rodillos, que estarán disponibles para la instalación dentro de dos meses. “Lo interesante es el mix que hicieron entre un campo de juego tradicional, como son los rodillos mecánicos, con pantallas de video incorporando contenidos multimediales que permiten una mayor interacción con el jugador. La combinación está muy bien diseñada y definitivamente brinda mayores posibilidades a los jugadores”, analizó Taccone.

Frente a ellos, Atronic presentaba sus juegos progresivos de amplia repercusión en el mercado latinoamericano: “es una empresa muy cuidadosa en la estética de sus máquinas y extiende esa calidad a los gráficos de los slots y las animaciones de sus displays”, reflexionó el ingeniero.

La recorrida siguió por otro pabellón hasta llegar a Novomatic. La calidad de imagen y el tamaño de pantallas, sumado al diseño de los muebles, destacaban su modelo slant top: “hay que tener en cuenta el detalle que tuvo esta empresa al incorporar en este producto la posibilidad de disparo con el pie para el jugador que reconoce este modelo de mueble por la comodidad de juego que le brinda”, agregó Taccone.

A través de un pasillo, se llegaba al stand de Tango Games Group, frente a la entrada. Taccone comentó: “esta empresa nacional ofrece un completo sistema de control online al cual ha incorporado una aplicación para destacar pues busca ofrecerle un mayor cuidado al jugador”. DIDO, es un sistema de identificación biométrica que administra una cuenta asociada a cada jugador, la que es utilizada para el intercambio de créditos en cada máquina tragamonedas y permite identificar unívocamente al jugador mediante su huella digital y un pin personal.

Mediante una simple encuesta, realizada a través de una pequeña pantalla, instalada en cada puesto de juego, el jugador introduce sus parámetros para jugar y el sistema le recordará las horas de juego y que cantidad de dinero dijo él mismo que prefería gastar, aún cuando cambie de máquina: “el anonimato que mantiene el jugador es muy importante. Para el casino es anónimo pues se identifica por la huella y un pin, pero nunca se conoce su nombre. De esta forma el sistema le permite al jugador tener una evaluación de su propio juego fomentando el autocontrol”, resaltó Taccone.

Ubicados en una esquina, en el stand de Williams el orgullo giraba en torno a su producto MONOPOLY spot, que incorpora la nueva y exclusiva tecnología transmissive reels, creando una máquina de rodillos con video 3D: “los rodillos clásicos están ubicados detrás de una doble pantalla transparente LCD donde se desarrollan animaciones digitalizadas color de gran definición creando una sensación 3D a la vez que permite la visualización de los rodillos. Esta nueva tecnología fue presentada por WMS en Las Vegas el año pasado y hoy la tenemos en SAGSE para apreciarla”, relató el ingeniero.

Luego visitamos el stand de Bally. Para Taccone, esta empresa ha continuado profundizando el desarrollo de sus juegos progresivos presentando una atractiva propuestamultiniveles. También recalcó las infinitas posibilidades de interacción y servicios que es posible brindar al jugador a través de las pantallas con video multimedial controladas desde su sistema online. “al estar incorporadas a sus máquinas, demuestra que en Bally saben aprovechar el sistema online ofreciendo al usuario más entretenimiento para crear sinergia entre jugador y máquina. El jugador vive una experiencia increíble al ver jugadas de Zidane y Ronaldinho mientras juega en una máquina tradicional de rodillos. Son aportes muy positivos”, aseguró Taccone.

El recorrido siguió y las piernas ya caminaban solas. Ya huelen innovación, pero esta vez aplicada a unas de las actividades más antiguas del rubro: el bingo. En Full DimensionalEntertainment, se presentaba un sistema pensado para sortear usando su motor random interno y mostrando el resultado del sorteo en la pantalla. Las bolas que sortea también las replica en unas columnas conectadas al sorteador. La otra manera de jugar es asociado a un sistema de bingo electrónico existente, mediante un puerto paralelo tcp/ip o serial. “La jugada que determina el otro equipo, es reproducida por este . Entonces se transforma en una especie de display. Tiene incorporado un sistema de audio que “lee” la bolilla sorteada y “canta” línea y bingo cuando corresponde. Acepta la carga de sponsors y o nombre del casino o bingo mostrando animaciones”, recalcó Taccone.

Entre jugada y jugada, el sistema carga videos de sponsors o promociona otras áreas del complejo. La tecnología está pensada para ser incorporada no sólo a bingos sino a todo tipo de juegos. “Es muy grato ver como a partir de un nuevo formato en la visualización del sorteador, actualizado, atractivo y diferente se llega a una evolución. Esta empresa nacional ofrece tecnología de visualización holográfica entretenida y original para lograr un verdadero aggionarmiento de un juego tradicional como es el bingo”, sintetizó nuestro habitual columnista.

La exposición seguía, la gente recorría sus calles, disfrutaba de los tragos y los chocolates de obsequio. Mientras, se ponían al día, charlaban, intercambiaban tarjetas y dialogaban sobre futuros negocios.

Es necesario un Sistema Informático de Gestión Online?

  //   by Gerardo L. Taccone   //   Casinos, Gaming, NOTAS, Sistema online  //  Comentarios desactivados en Es necesario un Sistema Informático de Gestión Online?

Búsqueda de la respuesta

Si Usted es parte de una Empresa Operadora de Casinos conoce la necesidad de tomar decisiones en el día a día basándose en información confiable obtenida rápida y fácilmente

Para ello la organización debe disponer de herramientas de gestión operativa que permitan la carga online de los datos generadores de esa información.

Mas aún, si el objetivo de la organización  es posicionarse en los lugares de liderazgo del mercado actual deberá disponer de medios para transformar datos corporativos de BackOffice en información útil para la toma de decisiones empresariales y que imprescindiblemente deben ser efectivas frente a la competencia.

Aquí es donde entran en juego las herramientas de informática.

En definitiva Usted ya ha detectado que la necesidad de la Empresa es contar con un Sistema Informático de Gestión Online.

Ya tiene la respuesta….. pero de inmediato surge una nueva pregunta ¿cual?

Evidentemente toda toma de decisiones implica aceptar un riesgo, lo indudable es que el objetivo es minimizar ese riesgo. Permítame, entonces, acercarle algunas sugerencias para ayudarlo en la materialización de esta idea.

Acerca  de los procesos de selección e implementación del Sistema

Seleccionar e implementar un Sistema Informático de Gestión Online es un compromiso significativo para toda la Organización y  forma parte de un proceso que requiere planificación y dirección para lograr un proyecto exitoso dentro de las necesidades establecidas y el presupuesto de inversión estimado.

Tal iniciativa debe estar alineada con la estrategia comercial de la Empresa por lo cual el primer paso es identificar, priorizar y definir necesidades para fundamentar la razón que motivará el cambio profundo en la gestión al introducir el nuevo Sistema Informático.

La oferta actual del mercado es muy amplia, con productos que ofrecen gran variedad de módulos y prestaciones. El objetivo de este artículo no es analizarlos en particular sino mas bien trazar lineamientos generales que lo ayuden en la selección e implementación.

Independientemente de factores fundamentales como son el precio del producto, el modelo de licencia y la probada seriedad de la empresa oferente, desde un punto de vista técnico podemos comenzar por considerar que el Sistema debe estar constituido básicamente por los siguientes subsistemas:

  • Sistema operativo capaz de realizar la captura masiva online de datos y su almacenamiento en una base de datos a través de aplicaciones sencillas de operar y adecuadas a las necesidades particulares en cada posición de entrada de datos.
  • Sistema táctico que soporte los procedimientos internos de la gestión diaria  y facilite las consultas sobre los datos almacenados con el fin de proporcionar informes a los niveles intermedios de la organización.
  • Sistema estratégico capaz de proporcionar a la dirección información proveniente de diferentes fuentes de datos que, al ser analizada en forma intuitiva, pueda ofrecer una visión global para ser compartida y distribuida a todos los departamentos de la empresa con el fin de hacer sus trabajos lo más eficiente posible.

Quiero detenerme en este último punto en el cual claramente estoy haciendo referencia al uso de herramientas de BI (Business Intelligence). En general son programas desarrollados por terceros (ópartners) que para algunos productos ofrecidos en el mercado vienen integrados como una aplicación más.

Por tratarse de herramientas de análisis muy poderosas es recomendable evaluarlas en particular y también buscar otras alternativas hasta encontrar la que más se adapte a las necesidades de la Organización. Un buen Sistema Informático de Gestión Online debe soportar el uso de estas herramientas elaboradas por terceras partes, y será un buen ejercicio para la Organización elegirla en forma paralela a la selección del sistema.

Disponer de buenas herramientas para nada sirve si la materia prima es mala ó insuficiente. La calidad e integración de los datos capturados y almacenados por el Sistema deben estar establecidospor una arquitectura que garantice la seguridad lógica y física en todos los componentes de hardware y software.

En esta línea de razonamiento deben ser requerimientos altamente deseables la inalterabilidad de la información, la auditabilidad de todos los procesos y el control con trazabilidad de los log-in de usuarios.

Para los procesos internos que estén involucrados en la operatoria diaria los usuarios deben contar con entornos amigables en su idioma, herramientas para elaboración de reportes y  módulos del Sistema que hacen al seguimiento de todas las actividades involucradas en la operación del casino.

He mencionado la captura de datos dando por sentado que en ellos están incluidos los eventos pues, dentro del subsistema operativo, un requerimiento fundamental a considerar es la capacidad del Sistema  en la captura y gestión de los eventos.

Será necesario analizar detalladamente que eventos detecta y como los procesa con el fin de evaluar la aptitud que posee para monitorearlos automáticamente en tiempo real y dar alarmas ante situaciones críticas de la operación.

También la visualización de eventos online a través de esquemas ó gráficos activos es una propiedad a investigar durante el proceso de selección.

El Sistema debe tener capacidad tecnológica como para permitir el acceso local y remoto a través de todas las plataformas posibles que hoy propone la tecnología (wireless, intranet,  telefonía fija y móvil, SMS, ITV, SMS-TV, Internet, GPRS, etc)

Ya entrando en el análisis de pautas para el proceso de implementación, el grado de escalabilidad que ofrece el Sistema es una de las prestaciones esenciales a tener en cuenta y se dimensiona a través de los módulos que lo componen y el grado de integración que presentan.

Estos están fundamentalmente vinculados a la gestión operativa por lo que en general no es aconsejable instalar un sistema completo de una sola vez, mas aún si para la organización es su primera experiencia con un sistema online.

La modularización debe ser adecuada al modelo de operación pues particularidades operativas pueden requerir necesidades diferentes en salas diferentes. Es probable que se  presenten casos de implementación donde no haya necesidad de algunos módulos.

No obstante, la escalabilidad no debe ser un condicionante para los otros subsistemas antes mencionados. Es decir que la instalación del módulo mínimo debe permitir el uso de herramientas informáticas tales como  el reporting, query o consulta, análisis, cuadros de mando, alertas, etc. a escala local y remota porque, como hemos visto, habrá necesidad corporativa en el uso del Sistema.

Al evaluar los requerimientos de infraestructura y equipamiento (hardware, Servers, Workstation, cableados, UPS, periféricos, etc) se deben comparar los productos en su versión de instalación completa, pues aunque este propósito no vaya a ser alcanzado en una primera etapa evitará ampliaciones de presupuesto significativas durante el avance del proyecto..

En este punto no olvide evaluar las licencias de terceros necesarias (SO, motor de DB, protocolos de comunicación, etc) no incluidas en los Sistemas que le ofrecen pero necesarias para su funcionamiento.

Cada empresa  oferente deberá demostrar en forma fehaciente la capacidad de su producto en comunicarse con slots y máquinas multipuestos a través de los protocolos existentes en el mercado (SAS, BOB, S2S, etc) y aún también con máquinas que no posean comunicación serie. Es conveniente incluir los dispositivos periféricos (contadoras, balanzas, impresoras, etc) en este proceso.

El conocimiento de los tiempos de instalación, setup y puesta en marcha del sistema hasta alcanzar el golive  son  datos necesarios para acordar el planning y la asignación de recursos humanos.

Dejé para el final el tema manuales, training y soporte porque son factores decisivos para tener en cuenta durante la selección. No deben existir dudas respecto de la calidad cuantitativa y cualitativa de estos ítems, de ellos dependerá el éxito en el uso del sistema y son servicios que deben estar disponibles antes de la compra, en la implementación y durante el uso.

Acerca de la organización interna de la Empresa

¿Cuales son otros factores que influirán en el éxito del proyecto?

Ya detectó la necesidad de contar con un Sistema Informático de Gestión Online y seguramente la Organización seleccionará el mejor producto para la Empresa.

Usted ha propuesto un cambio y debe capitalizarlo evitando que sea resistido y peor aún ignorado. Maneje el proyecto en todo momento dentro de un proceso ordenado y prolijo, de ello dependerá que salga exitoso.

Comience por obtener patrocinador para el proyecto en el mas alto nivel ejecutivo de la Empresa.

Involucrar Ejecutivos con poder de decisión facilitará la solución de importantes problemas tales como difundir la visión para el cambio y obtener los recursos necesarios.

Construya consenso formando un equipo de trabajo con participación de todas las áreas afectadas. Cada departamento que cuente con futuros usuarios del sistema debe tener al menos un representante asignado al proyecto.

Es fundamental designar un Project Manager con dedicación exclusiva a tiempo completo durante los procesos de selección, implementación y post implementación hasta alcanzar el golive del Sistema y asegurar la capacitación de los usuarios. Elija un profesional externo ó interno con experiencia en proyectos y probados conocimientos técnicos.

Asegure la comunicación entre departamentos. Exija un planning detallado que permita manejar el presupuesto dentro del cronograma programado.

No deje de diseñar un plan de contingencias que prevea entre un 5 y un 10% mas de gastos respecto del presupuesto originalmente planeado. Con ello obtendrá flexibilidad ante situaciones imprevistas

Recuerde en todo momento que Usted es el impulsor del cambio y no dude en obtener soporte de consultoría externa porque el proyecto lo justifica. Los proyectos más exitosos son aquellos en los que participan asesores externos, trate de optimizar o adecuar su colaboración a las necesidades y características de la Organización.

Por último mi recomendación para toda la Organización es que al decidir él ó los proveedores del Sistema tengan en cuenta que las etapas de compra e implementación tienen principio y fin, en cambio el uso del Sistema tiene principio pero no debería tener fin.

Por el contrario, la utilización del mismo ebe ser evolutiva alimentada por un proceso de optimización constante y ello está íntimamente ligado con la seriedad de las Empresas proveedoras y los acuerdos comerciales alcanzados.

Haber encontrado una respuesta afirmativa a la pregunta inicial le asegura estar en el camino correcto, para las etapas siguientes le deseo el mayor de los éxitos y espero que estas reflexiones lo ayuden.