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Generación distribuida con fuentes de energías renovables

Hace ya tiempo el gran cambio fue democratizar el consumo eléctrico, ahora el nuevo paradigma incluye democratizar la generación eléctrica…

1.                  ¿Qué es la generación distribuida?

La expresión generación distribuida se refiere a fuentes no centralizadas de generación eléctrica que generan electricidad en el mismo lugar donde se consume. Entregando energía lista para ser consumida allí donde se la necesita. Con lo que se ahorra todo el gasto de transporte de la electricidad, la infraestructura, su mantenimiento y las pérdidas de energía (entre el 8 y el 15 por ciento de la generación) que se producen en el camino entre la central eléctrica y el punto de consumo.

2.                  El nuevo paradigma de las redes eléctricas

Cuando se implementa la generación distribuida con fuentes de energías renovables (paneles foto voltaicos, generadores eólicos, turbinas hidráulicas, biomasa, biogas, etc.) se crea un profundo cambio en el sistema eléctrico ya que este nuevo modelo permite generación modular y almacenamiento de energía en pequeña, mediana y gran escala.

Hace ya tiempo el gran cambio fue la democratización del consumo, ahora el nuevo paradigma incluye la democratización en la generación eléctrica. Estableciendo el derecho de los usuarios (viviendas, comercios, edificios públicos, fábricas, parques industriales, etc.) a generar electricidad a partir de fuentes renovables para consumirla, como así  también a volcar sus excedentes a la red de suministro eléctrico y recibir pagos por ello.

Estos usuarios  que inyectan energía eléctrica a la red se los denomina prosumidor, acrónimo de productor y consumidor.

3.                  El espiral de la muerte

El problema de estas tecnologías disruptivas es que plantean nuevos modelos de negocios en el mercado de las redes eléctricas que históricamente no existían o no estaban definidos.

Entonces ¿cómo interactúa el prosumidor con la red eléctrica pública para vender sus excedentes y a su vez convive con los actores existentes en el mercado: grandes generadores, transportistas y distribuidores?

Para ello es necesario regular cómo se les paga a los prosumidores y a quién pueden venderle la energía inyectada en la red.

No es un problema menor pues se puede entrar en lo que los norteamericanos denominan: “espiral de la muerte”. Esto se manifestaría de la siguiente manera. Las compañías basadas en el actual esquema centralizado de generación, ante una reducción del número de sus clientes, tratarían de mantener sus ingresos incrementando las tarifas del servicio a los que se quedan en el sistema existente. Esta acción incentivaría a que más cambien hacia el nuevo modelo de auto generación iniciando un proceso que se realimenta rápidamente y es el principio del fin del modelo de negocio tradicional de las redes eléctricas.

Evidentemente no es una situación a la que se quiera llegar, ni siquiera iniciar en su proceso.

4.                  La situación en Argentina

El nuevo marco normativo establece que la Argentina deberá contar con el 8% del consumo de energía eléctrica de fuentes renovables para diciembre de 2017 (a fiscalizar en diciembre de 2018) y deberá alcanzar al 20% para 2025.

Además establece que las metas deberán ser cumplidas individualmente por los grandes consumidores de energía (grandes empresas, PYMES, instituciones públicas) definidos por una demanda de potencia mayor o igual a 300 kW. Quienes podrán optar por autogenerar o contratar la compra de energía de fuentes renovables a generadores o comercializadores privados o proveerse de CAMMESA.

CAMMESA deberá garantizarse la disponibilidad de energía renovable, tanto para ofrecer contratos de provisión a grandes usuarios como para abastecer al resto de los consumidores.

Para alcanzar estas metas es necesario fomentar la generación distribuida con fuentes de energía renovables. Sin embargo el tema no es sencillo de resolver cuando se lo diseña a nivel país.

La estructura del Mercado Eléctrico Argentino está definida por la ley 24.065 de 1992. Se fijan 5 agentes:

1) Generadores o productores; 2) Transportistas; 3) Distribuidores; 4) Grandes Usuarios; 5) Comercializadores

Estos agentes son coordinados administrativa y transaccionalmente por la Compañía Administradora del Mercado Mayorista Eléctrico (CAMMESA).

Los generadores, comercializadores y grandes usuarios operan de manera competitiva, comprando y vendiendo energía mediante contratos a término y directamente en el mercado mayorista de CAMMESA. Los Transportistas y Distribuidores operan como monopolios naturales en las zonas geográficas asignadas bajo concesión.

Los generadores se dedican a generar, el foco de su negocio es la venta de energía a mayoristas o a grandes usuarios con un margen de rentabilidad competitivo. En cambio los distribuidores se dedican a distribuir energía a clientes finales, enfocan su negocio en ser propietarios monopólicos de la red de distribución, y su margen no es competitivo es regulado por tratarse de un servicio público.

La figura de los prosumidores tiene características de generador pero su vinculación a la red eléctrica es posible solo a través del distribuidor.

El nuevo proyecto de ley de Generación Distribuida, recientemente aprobado en cámara de diputados, tiene como objeto permitir a los usuarios de la red eléctrica generar energía renovable “para su autoconsumo, con eventual inyección de excedentes a la red”. Se establece, asimismo, “la obligación de los prestadores del servicio público de distribución de facilitar dicha inyección, asegurando el libre acceso a la red de distribución”.

Ahora bien, el costo de instalación y mantenimiento de las redes eléctricas es asumido por el distribuidor, en consecuencia deben ser  considerados correctamente en los precios de generación distribuida para no caer en la “espiral de la muerte”.

El prosumidor debe cubrir el costo de instalación, acondicionamiento y mantenimiento de red por la fracción de energía que inyecta a la red. Es decir que por la energía inyectada recibiría menor precio que por la consumida. Aun inyectando igual cantidad de energía a la consumida debería pagar un cargo.

En este escenario, los privados, al considerar los plazos del ROI (retorno sobre la inversión) probablemente sean reacios a invertir en sistemas de generación distribuida con fuentes de energías renovables. Por ello es necesario considerar incentivos temporales en las tarifas de inyección a red para que el prosumidor recupere la inversión de su sistema al cabo de un período de tiempo fijo.

5.                  Conclusiones

Nuestro país cuenta con grandes posibilidades de generación eléctrica con energías renovables de todo tipo, pero a su vez la extensión y diversidad geográfica requiere diferentes soluciones en la generación distribuida.

Las soluciones tecnológicas existen y son aplicadas en diversas partes del mundo. Pero se requiere una ley que regule en forma adecuada el nuevo modelo de negocio.

Solo con el dialogo y el consenso de todas las partes será posible alcanzar la solución. No va a ser definitivo, solo un punto de partida que deberá ser revisado periódicamente pues la innovación tecnológica propone constantemente nuevos desafíos.

De todos modos impulsar la generación distribuida no solo es una oportunidad para ampliar la oferta de energía renovable con el fin de cumplir con la ley también será un impulso para las inversiones,  la fabricación local de componentes, la investigación y el desarrollo de nuestra industria.

 

 

El impacto de la robótica en la manufactura y los servicios

La robótica, la automatización de procesos y las soluciones de software predictivo son introducidas cada vez más en las actividades manufactureras y de servicios aumentando la eficiencia y reduciendo los costos.

1           Tercera revolución industrial

Estamos transitando una nueva revolución industrial sustentada por  el proceso de digitalización de la manufactura y los servicios.

La particularidad de esta tercera revolución industrial, a diferencia de la primera y la segunda, es que se trata de un fenómeno global. En los países desarrollados  ha hecho irrelevante la participación productiva de la fuerza de trabajo escasamente calificada. Como contrapartida en los países emergentes ha eliminado la opción de industrializarse debido a sus bajísimos niveles de productividad.

Basada en el IoT  (Internet de las Cosas) y la robotización  torna irrelevantes los costos laborales en la estructura de producción y tiende a eliminarlos.

Citemos algunos ejemplos, actualmente el costo marginal de ampliar los nuevos mercados virtuales es prácticamente cero. Millones de personas y empresas generan energías renovables in situ. Por medio de energía solar, eólica, geotérmica, biomasa. Empresas nuevas fabrican productos mediante impresión 3D, generan la energía que consumen y venden sus productos en centenares de sitios web de todo el mundo.

2           Robótica y automatización

Foxconn, la mayor empresa manufacturera del mundo y principal exportadora de la República Popular China, con una fuerza de trabajo de 1,15 millones de operarios, ha resuelto el traslado de la producción más avanzada a EE.UU. y la automatización de sus líneas de montaje en China, con la incorporación de 1 millón de robots a sus plantas en los próximos 3 años.

¿Qué es un robot?

La vieja visión popular de robot, impulsada por relatos y ficciones cinematográficos, nos refiere a un dispositivo con aspecto humanoide y cierto grado de inteligencia capaz de sustituir personas en ciertas tareas útiles.

En la actualidad esta visión es incompleta ya que la industria robótica ha producido un desarrollo de robots dedicados a tareas y funciones específicas con diferentes formas físicas.

Estos robots usan  tecnologías basadas en algoritmos de aprendizaje automático que se ejecutan en plataformas informáticas específicas, siendo capaces de realizar tareas en reemplazo de los seres humanos.

Pueden realizar cualquier trabajo en el que se aplica conocimiento  especial y único. Por ejemplo efectuar  procesos de venta (solicitud de propuesta, cotización, orden y sistema de cumplimiento) en forma automática. También funciones rutinaria de contabilidad tales como cuentas por pagar y por cobrar, control de inventario, auditoría, etc. O aún más complejos como diagnósticos médicos, y cirugías de alta precisión.

3           Innovar es el camino

La robótica, la automatización de procesos y las soluciones de software predictivo son introducidas cada vez más en las actividades manufactureras y de servicios aumentando la eficiencia y reduciendo los costos.

La tendencia mundial es alcanzar producción manufacturera y servicios con menor contenido energético y mayor productividad. Este proceso de construcción industrial requiere un aumento sistemático del gasto en investigación científica y desarrollo tecnológico (I+D).

El objetivo es innovar como única forma de competir en el actual mercado mundial.

Investigadores de la Universidad de Oxford han estimado que el 47 por ciento de los empleos en Estados Unidos podría ser automatizado en las próximas dos décadas.

4           Consecuencias y desafíos

Es una realidad que en este escenario las tareas cognitivas de bajo nivel serán reemplazadas por estos sistemas. Los trabajos físicos y no especializados serán los que se eliminen con la introducción  de los “robots”.

Hay quien dice que debemos fusionarnos con las máquinas sino queremos ser irrelevantes. Y también quien pide que los robots tengan las mismas responsabilidades fiscales que los humanos. Por ejemplo, en la Unión Europea ya están pensando como regularlo.

Esta mano de obra convencional desplazada representa un fuerte desafío a resolver porque la tendencia marca un incremento de la desocupación.

En este contexto muchas de las competencias laborales actuales deben cambiar.

Se impondrán otras habilidades que no son capaces de ejecutar las maquinas,  tales como la creatividad, el contacto con los demás, la negociación y  la inteligencia emocional.

El futuro del empleo se desarrollara en industrias que usen nuevas tecnologías, generando trabajos que hoy no existen.

Al mismo tiempo la llegada de los robots permitirá que los humanos se liberen de cargas de trabajo que afectan la salud física y mental. Como así también tareas destinadas combatir la contaminación en el planeta.

Este proceso de transformación global que presenta la tercera revolución industrial sólo beneficiará a quienes sean capaces de innovar y adaptarse.

Proceso para la toma de decisiones

El desafío es no caer en una falta de determinación…El nivel de riesgo que podamos asumir estará definido por el valor diferencial entre incertidumbre y certeza que estamos dispuestos a aceptar.

Conceptualmente es posible decir que la toma de decisión es consecuencia de un proceso para resolver un problema específico. Proceso que comienza con la identificación o definición del problema, y continúa con recopilar datos, generar alternativas y seleccionar un curso de acción

toma-de-decisionBásicamente la toma de decisión es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo que algunas consecuencias de nuestras decisiones son inciertas.

Para elegir un curso de acción debe existir un estado anterior donde evaluar alternativas de acción, si estas no existen no será posible la toma de decisión

En las empresas hay personas que en su forma de pensar procesan la información con lógica y racionalidad, otras en cambio lo hacen en forma creativa e intuitiva. A partir de ello una mala o buena elección del curso de acción puede llevar al éxito o fracaso en la resolución del problema.

El desafío es no caer en una falta de determinación, es decir en un estado de indecisión bloqueante que impida asumir los riegos que toda toma de decisión conlleva.

Identificar un problema puede considerarse como una actividad objetiva, o sea limitada a datos concretos basados en hechos. O como una actividad subjetiva sustentada en la opinión que se basa en la interpretación del problema a través de la experiencia. En una organización el trabajo en equipo permitirá aunar ambos criterios en búsqueda de la definición concreta del problema.

Definido el problema se pasa a la etapa de recopilación de datos. El grado de desconocimiento o falta de información está directamente vinculado al grado de incertidumbre o falta de certeza que se tiene respecto de algo.

Enunciamos como situación óptima para la toma de decisiones aquella en la cual se dispone de información veraz y completa que elimina factores de incertidumbre, asegurando certeza a través del pleno conocimiento.

Obviamente esta situación es ideal y aunque aspiramos a que el resultado de nuestras acciones esté basado en la certeza previa no desconocemos de cierta carga de incertidumbre que ellas conllevan pues son inherentes a las limitaciones del ser humano.

certezaEl nivel de riesgo que podamos asumir estará definido por el valor diferencial entre incertidumbre y certeza que estamos dispuestos a aceptar.

Muchas veces la organización prefiere el “estado de confort”, situación conformista, antes de decidir un cambio por temor a asumir riesgos. Llevándola al estado de falta de determinación.

Hay que entender aquí como nivel de riesgo el resultado de cálculos precisos y racionales que seamos capaces de realizar a partir de información previa. Que nos permitirán trazar las alternativas de acciones con grado de incertidumbres acotadas.

En el ámbito empresarial no siempre la toma de decisiones sigue un modelo racional donde las alternativas surgen de criterios explícitos, fueron evaluadas con amplia información y pretenden maximizar los beneficios de la organización.

equipoEn algunas situaciones es necesario poner límites a la racionalidad. Construir modelos simplificados  basados en las características esenciales del problema, hacer una búsqueda limitada de alternativas y seleccionar una alternativa que tal vez no sea la de excelencia.

Para minimizar los riesgos en la toma de decisiones empresariales es conveniente trabajar en equipo. Si bien es cierto que, como en el deporte, los mejores equipos no consiguen hacerlo bien cada vez, saben lo que es ganar más a menudo que sus oponentes.

 

Liderazgo – Ser Líderes

…el modelo de liderazgo comienza con la voluntad … Es preciso tener voluntad para escoger amar, es decir sentir las reales necesidades, no los deseos, de aquellos que lideramos.Para atender esas necesidades debemos estar dispuestos a servir y sacrificarnos si fuese necesario. 

Existe diversidad de autores que han desarrollado el tema liderazgo. En esta nota me he basado en el libro The Servant de James C. Hunter y en  textos de Peter Drucker, Ken Blanchard y  Stephen R. Covey entre otros.

1.      Introducción

Llevar adelante los proyectos que en la Organización se proponen requiere toma de decisiones, planificación y organización. Estas acciones deben estar orientadas a lograr en forma eficiente la visión establecida en el Proyecto, descritas en sus definiciones de objetivo y alcance.

Lograr el objetivo establecido requiere iniciativa y gestión. Como así también convocar desde el inicio al personal involucrado para promover el Proyecto con el fin de incentivar y motivar su participación. Es el momento a partir del cual comienza un proceso en el que la visión del Proyecto y la acción para realizarlo deben fusionarse con las actitudes emocionales de las personas que conforman el grupo de trabajo.

Este proceso para ser efectivo requiere liderazgo.

Ese liderazgo será ejercido por líderes de la Organización que encauzarán y ordenarán los grupos de trabajo a la vez que incentivarán el compromiso y la motivación de sus integrantes para lograr el mejor resultado posible en cada una de las etapas del Proyecto.

Sintetizando podemos expresar que se gestionan las cosas y se lidera la gente. Son los líderes quienes dirigirán a la Organización hacia la rentabilidad y la mejora continua de la productividad.

2.       Definiciones

Veamos algunas definiciones.

lider1Liderazgo: Es la habilidad de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos identificados para el bien común.

Observamos la palabra habilidad. Su significado es: una capacidad adquirida que puede ser aprendida y desarrollada por quién tenga los deseos de practicar las acciones adecuadas.

Luego está  seguida de la palabra influir: ejercer predominio sobre una persona para que haga lo que deseamos sin  que vaya en contra de su voluntad.

Para una mejor comprensión es necesario agregar 2 definiciones: Poder y Autoridad.

Poder: es la facultad de forzar o coaccionar a alguien para que haga nuestra voluntad, por causa de nuestra posición o fuerza, aunque la persona prefiera no hacerla.

Autoridad: es la habilidad de llevar a las personas a hacer de buena voluntad lo que uno quiere por causa de la propia influencia personal.autoritario1

Observemos que en una definición se usa la palabra facultad y en otra habilidad.

No es necesario tener cerebro o coraje para ejercer el poder. Pero es necesario desarrollar una serie de habilidades para ejercer autoridad.

Entonces para ser líder es necesario ejercer liderazgo y autoridad. Ambas habilidades son destrezas que se pueden aprender.

Podemos afirmar que no se nace líder, el líder se hace.

Para ello es necesario aprender comportamientos y habilidades, como así también poner mucho esfuerzo para modificar y mejorar comportamientos propios. Todos tenemos el potencial de ser líderes, está en cada uno la predisposición y el coraje de ponerlo en práctica.

3.      Modelo de Liderazgo

El modelo de liderazgo debe ser construido  en base a autoridad para que soporte el paso del tiempo.

¿Como se construye autoridad?

Autoridad siempre se construye sobre servicio y sacrificio.

Las personas reconocen autoridad en aquellos que de algún modo sirven y se sacrifican por ellos. Son estos quienes pueden ejercer influencia sobre las personas para que hagan su voluntad de buen grado.

En el mundo del trabajo dar servicio es identificar las necesidades legítimas de las personas para satisfacerlas. En ese proceso será necesario frecuentemente hacer sacrificios por aquellos a quienes servimos.

¿Cuales son las razones del líder para servir y sacrificarse?

J. Hunter las asocia con amar. Entendiendo este verbo como el comportamiento que tenemos hacia los otros, sin exigir nada a cambio.

Es un amor que se manifiesta en las acciones no en los sentimientos.

Claramente no siempre puedo controlar lo que siento por otra persona pero si puedo controlar como me comporto con los otros.

¿Cómo se construye este amar, este comportamiento?

Se construye con voluntad.

Dice Ken Blachard: “ intenciones sin acciones es igual a nada”. Todas las buenas intenciones del mundo no significan cosa alguna sino son acompañadas por acciones. El verdadero liderazgo requiere mucho esfuerzo en las intenciones y en las acciones. Esto es voluntad.

Resumiendo, el modelo de liderazgo comienza con la voluntad que es nuestra única capacidad como seres humanos para sintonizar nuestras intenciones con nuestras acciones y escoger nuestro comportamiento.Es preciso tener voluntad para escoger amar, es decir sentir las reales necesidades, no los deseos, de aquellos que lideramos.

Para atender esas necesidades debemos estar dispuestos a servir y sacrificarnos si fuese necesario. Cuando hacemos esto ejercemos autoridad e influencia sobre las personas. Hemos ganado el derecho de ser reconocidos como líderes.

4.      El comportamiento del líder

Dice Sun Tzu en El arte de la guerra: “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina…Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.”

¿Cuáles son las cualidades que rigen el comportamiento de un líder?

Paciencia: mostrar autocontrol. Crear un ambiente seguro donde las personas puedan cometer errores sin ser advertidas o expuestas en forma grosera. Como líderes mostrar en forma calma, respetuosa y firme la diferencia entre su desempeño y el esperado por la empresa. Disciplinar debe ser entendido como la acción de corregir comportamientos, entrenar a las personas para que no los repita.

Bondad: brindar atención, aprecio e incentivo. Escuchar activamente a las personas mediante un esfuerzo consiente y disciplinado para silenciar toda conversación interna intentando ver y sentir las cosas como quien las relata. Lograr empatía con el otro.

Dice William James: “en el centro de la personalidad humana está la necesidad de ser apreciado…” Parafraseando a este filosofo agrego: “Apréciame. Hazme sentir importante” es lo que espera cada integrante de nuestro equipo de trabajo.

Incentivar a través del elogio sincero. Porque el elogio es una necesidad humana esencial para relacionarnos de manera saludable. Dice Kotter “los buenos líderes aprecian y recompensan el éxito, lo que no sólo da a las personas una sensación de éxito, sino que también las hace sentir que pertenecen a una organización que se preocupa por ellos.

Humildad: ser auténtico, sin pretensiones, orgullo o arrogancia. Ser humilde es ser real y auténtico con las personas descartando las máscaras falsas. Dejar de lado el orgullo y el ego.

respetoRespeto: tratar a los otros como personas importantes. En este sentido el líder debe tener un comportamiento no selectivo. Por ejemplo ser respetuoso es respetar los horarios de nuestros compromisos. Seguramente somos respetuosos en cumplir el horario de una cita con alguien a quien consideramos importante. Todos los integrantes del equipo de trabajo son importantes. Respeto es cumplir con la palabra y los compromisos.

Abnegación: satisfacer las necesidades de los otros. Hay que satisfacer necesidades no voluntades, ser un servidor no un esclavo. Dar a las personas lo que legítimamente exigen para su bienestar mental y físico.

Perdón: no tener resentimiento ante el engaño. El resentimiento destruye la personalidad, consume energía de la persona y la torna ineficiente. Ante el engaño debemos tener un comportamiento afirmativo, no desconocerlo, ser abierto, honesto y directo con las personas pero siempre de manera respetuosa.

Honestidad: estar libre de engaños. Es la cualidad más importante que las personas esperan de  un líder. La confianza es lo que mantiene unida las relaciones entre personas, es la razón por la que las personas aceptan en forma voluntaria la autoridad del líder. La confianza es construida por el comportamiento honesto. Implica esclarecer las expectativas de las personas haciéndolos  responsables, estar dispuesto a transmitir las buenas y las malas noticias, dando a las personas un retorno, siendo firme, previsible y justo. Resumiendo, tener un comportamiento dedicado a la verdad a todo costo.

Compromiso: sostener las obligaciones contraídas. Soportar los resultados buenos o malos. Sin compromiso no es posible ejercer la autoridad que todo líder necesita. En general las personas quieren participar pero no estar comprometidas. El líder comprometido se dedica a su crecimiento y al de sus liderados. Es un esfuerzo constante para lograr una mejora continua como líder y extender ese crecimiento a sus liderados. Nos comprometemos cuando nos postulamos como líderes.

5.      Conclusiones

Cuando nuestro comportamiento està orientado a ser pacientes, buenos, humildes, respetuosos, abnegados, generosos, honestos y comprometidos es que estamos dispuestos a servir a los otros y sacrificarnos por ellos.

Entonces, podemos influir sobre las personas para hacer de buena voluntad lo que uno quiere y trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos identificados para el bien común. Esto es ejercer liderazgo y autoridad. Seremos aceptados como lideres

 

Ocio y sociedad – Proyecto para utilización del espacio público

La presencia del espacio público se manifiesta en dos aspectos: por la importancia de su existencia en la vida cotidiana de la comunidad y a su vez en el desequilibrio que afecta directamente su crecimiento. Por eso es necesario defender y transformar el espacio público existente.

Hay muchas propuesta de utilización del espacio público y la realidad nos muestra que día a día se reduce en sus dimensiones. A su vez existen lugares ociosos pertenecientes al Estado, es decir a la comunidad, sin destino específico.

Desde mi óptica, como profesional perteneciente a la Industria del Entretenimiento, me propongo en esta nota fundamentar y justificar un proyecto que contempla la reutilización de aquellos espacios públicos cubiertos ociosos para desarrollar actividades lúdicas recreativas.

El proyecto no está destinado a una ciudad o municipio en particular ya que la problemática que se aborda afecta la realidad actual de la comunidad en cualquier geografía urbana independiente de regiones o países.

1.      Tiempo productivo y tiempo libre

reloj arenaLos individuos distribuyen su tiempo diario en tres lapsos: el tiempo de producción (destinado a actividades laborales ó formativas), el tiempo de necesidades (comer, dormir asearse, etc.) y el tiempo libre.

Los dos primeros tienen características de obligatoriedad. En cambio el tiempo libre o tiempo de ocio es el opuesto al de producción.

Para diferenciarlo claramente se puede definir el ocio como: una experiencia profunda del ser humano que le permite percibir la libre disponibilidad de su tiempo, en estado pasivo o activo, a través de actividades recreativas sin obligaciones.

2.      El cambio en la actividad diaria

Hasta finales del siglo pasado el medio proponía, durante la actividad diaria, horarios definidos y separados para los tiempos productivos y libres de las personas.

actividad-diariaFuera del horario productivo la sociedad ofrecía acceso a las actividades relacionadas con la cultura, el entretenimiento,  la recreación o el tiempo del vínculo social.

En la actualidad,  desde la irrupción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y el acceso masivo a las mismas, los tiempos productivos y libres se mezclan durante la actividad diaria, superponiéndose en lapsos que anteriormente ocupaban con exclusividad.

Las nuevas tecnologías brindan la posibilidad de acceder,  compartir y procesar información entre las personas desde cualquier lugar  y al mismo tiempo. El usuario dispone, en un mismo dispositivo, servicios de telefonía, TV e Internet, que posibilitan el acceso ubicuo a contenidos tanto vinculados a lo laboral y formativo como a la actividad social y el entretenimiento.

3.      Impacto tecnológico y transformación dela sociedad

Este cambio, que no es exclusivamente tecnológico, establece su importancia paradigmática en ser generador de nuevos procesos de actividad socialtransformación social, económicos y organizativos.

Si bien, a través de las características de ubicuidad y virtualización, se facilitan aspectos relacionados con el acceso a la información y la comunicación a distancia, por si mismas no satisfacen plenamente las necesidades de los individuos para desenvolverse en su relación con otros dentro del contexto de la comunidad a la cual pertenecen.

Específicamente, para moverse en la dirección que facilita el vínculo y la actividad social presencial, en ámbitos físicos no ubicuos y a través de medios no virtuales.

Me refiero a las propuestas culturales, deportivas, lúdicas, recreativas y sociales que, desarrolladas en espacios físicos cerrados o abiertos, públicos o privados, estimulan la participación de las personas en actividades colectivas de la sociedad.

4.      Incidencia de las actividades lúdicas y recreativas en la dinámica social

Las obligaciones y el quehacer diario desde siempre estructuran la vida de las personas sometiendo al individuo a enfrentar el stress de la subsistencia y condicionándolo al contexto social, económico, ideológico, tecnológico y biológico que ofrece la dinámica social de su entorno.

actividad ludicaSabemos que, independientemente de su ascendencia racial o étnica, dotación biológica o clase socio económica, el ser humano no nace con habilidades incorporadas como para unirse a esa  dinámica social.

Para lograrlo los individuos tienen necesidad de desarrollar habilidades personales y de conducta que les permitan saber manejar los estados de ánimo y el equilibrio emocional. Tanto en aquellas situaciones donde necesitan tener  capacidad para tolerar la frustración, la desilusión o la insatisfacción, así como en aquellos otros en que se experimentan la alegría y felicidad ante el éxito.

En este escenario las actividades lúdicas y de recreación en los tiempos de ocio tienen incidencia vital en las personas e influyen directamente en la dinámica social de la comunidad.

No caben dudas que su impacto será positivo si además son practicadas en espacios cuyo contexto y contenido ambiental estimulen la participación delos individuos, fomenten su desarrollo personal  y la integración con grupos afines de la comunidad.

Podemos afirmar que el medio ambiente que la comunidad ofrece a sus integrantes influirá directamente en la calidad de los resultados que en ese sentido puedan alcanzar.

En particular el espacio público destinado a estos fines adquiere relevancia por ser el ámbito representativo de la actividad colectiva de la sociedad.

5.      El espacio público

El espacio público es la identidad de la ciudad. Allí se manifiesta el carácter, el espíritu, el alma de su comunidad.

espacio publicoEs decir, son aquellos lugares físicos donde las personas acceden libremente para reunirse,  interactuar  y disfrutar de la experiencia que ese espacio les ofrece. Donde participando de manera voluntaria e informal  tienen la oportunidad de reintegrarse a la vida social.

El proceso de globalización con sus implicancias políticas, económicas y culturales tiene fuerte incidencia en la actividad diaria de la comunidad y la transformación del espacio urbano no es ajena a ello.

El desarrollo económico social experimentado en las últimas décadas ha traído aparejado el crecimiento edilicio y demográfico de las ciudades sin dar tiempo a la planificación previa.

En este contexto de transformación del espacio urbano, la presencia del espacio público se manifiesta en dos aspectos: por la importancia de su existencia en la vida cotidiana de la comunidad y a su vez en el desequilibrio que afecta directamente su crecimiento.

Por eso es necesario defender y transformar el espacio público existente.

6.      Propuesta de proyecto

Rescatar lugares (que perteneciendo al Estado este los mantiene ociosos) para construir nuevos espacios públicos con el claro objetivo de mejorar cualitativa y cuantitativamente  la calidad del  cotidiano transcurrir de la vida colectiva.

Destinar espacios públicos cubiertos para desarrollar actividades lúdicas recreativas que, como propuesta impulsen la capacidad creativa, promuevan hábitos de vida saludable y fomenten la igualdad, la tolerancia y la solidaridad.

El proyecto pretende crear nuevos ámbitos de actividades para la sociedad combinando lo lúdico como estímulo de la fantasía y lo recreativo como fomento de lo que entretiene o divierte.

Sus contenidos proponen fortalecer la inteligencia creativa, el desarrollo del lenguaje comunicacional y el pensamiento abstracto de las personas independientemente de su edad.

Vale aclarar explícitamente que en el proyecto quedan excluidos contenidos que inciten a la violencia, la discriminación de cualquier tipo, el vandalismo o el consumo de sustancias prohibidas o perjudiciales para la salud, o que impulsen actividades con apuestas.

Renovar el diseño para ser competitivos

La oferta de productos de juegos de azar está excediendo la demanda. La comprensión del comportamiento del consumidor, desde una perspectiva orientada al mercado objetivo, fomenta la necesidad de actualizar el diseño del CEA.

Oferta y demanda

Actualmente la oferta de productos de juegos de azar en la Industria del Entretenimiento está excediendo la demanda. El mercado en general está alcanzando la saturación.

oferta y demandaComo consecuencia de ello se detecta que los individuos deben sentir motivación para asistir a  lugares en los que se ofrecen  juegos de azar  presenciales (casino, bingo).

Esta opción son locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA) que  ofrecen atracciones para los jugadores y no jugadores por igual. Es decir que, además de las propuestas de juegos de azar, contienen áreas de hotelería, espectáculos, sectores de gastronomía, discotecas, etc. Su infraestructura apunta a una audiencia diversa con el fin de atraer a todo tipo de personas con necesidad de tener una experiencia diferente en la oferta de entretenimiento.

La realidad global vigente muestra que la participación de los juegos de azar en la torta de ingresos del CEA tiende a reducirse respecto de las otras atracciones. Estas áreas se han vuelto importantes, y en algunos casos, un generador de ingresos tan importante como la sala de juego

Esta tendencia acentúa la necesidad de poner foco en los servicios y comodidades que se ofrecen a los clientes, jugadores y no jugadores, combinando en el servicio de atención al cliente las cualidades que  caracterizan a los mejores casinos y complejos turísticos

Diseño, servicios  y atención orientados al cliente

Hoy las diferentes generaciones de consumidores adultos tienen expectativas muy altas, que van más allá de limitarse a recibir un servicio en un lugar de juego.

atraer clientesEn esta era de la información los consumidores comparten, a través de sus smart phones,  comentarios e imágenes del CEA que visitan. Y no tienen temor de que el mundo sepa a través de las redes sociales cuando se los ha satisfecho o decepcionado.

El diseño, los servicios  y la atención al cliente pasan  a ocupar un primer plano como influencia dentro de la percepción experimentada y transmitida.

Los entornos físicos crean respuestas emocionales en las personas, provocando el deseo de explorarlos más a fondo o evitarlos  por completo.

Aplicado estos conceptos al CEA la consecuencia será inducir la satisfacción del visitante y su lealtad en el tiempo o todo lo contrario no deseable.

La vigencia del diseño

El diseño particular de cualquier Centro de Entretenimientos tiene una vida útil adecuada al momento y lugar en donde se haya construido.

dudaLa pregunta es: ¿Cómo mantener su propuesta vigente?

La comprensión del comportamiento del consumidor, desde una perspectiva orientada al mercado objetivo, fomenta la necesidad de actualizar el diseño del CEA.

Con el fin de mantener la propuesta comercial vigente ante los ojos del consumidor, el rediseño deberá  reflejar los cambios del mercado y estar respaldado en los siguientes tres pilares:

  • Enfoque centrado en el cliente,
  • Reposicionar la presencia de marca
  • Optimizar  la eficiencia operativa

La evaluación de los hábitos de consumo en los clientes actuales ayudará a detectar lo que se está haciendo bien y como capitalizarlo. A su vez la búsqueda de oportunidades tales como ampliar el mercado geográfico, atraer generaciones jóvenes, aumentar la presencia de convenciones de lunes a viernes, mejorar la oferta al turista,  etc. orientarán los cambios y mejoras a realizar.

No menos importante es detectar que está haciendo y que dejando de hacer la competencia.

En definitiva es necesario corregir lo que está mal considerando todos los aspectos para diferenciar la propuesta propia de otras ofertas de entretenimiento.

Alcance de la renovación

El proyecto de remodelación debe ser diseñado para generar mayores ingresos en el uso de los espacios existentes.

tiemo de renovarEs importante trabajar con la Dirección y los Gerentes al evaluar las ganancias actuales de cada área e identificar qué espacios ofrecerán el máximo retorno de la inversión en base al presupuesto de renovación estimado.

Áreas de hotelería, sectores de gastronomía, discotecas y bares requieren actualizaciones frecuentes de diseño. En algunos casos es necesaria la sustitución completa del sector.

El diseño  del casino en lo referente a su ambientación también debe mantenerse vigente. Pero no es usual introducir  renovaciones profundas. Salvo en las  salas especiales de juego, cuya vigencia estará regida por la demanda (por ejemplo salas especiales de póker), que si son factibles de cambios totales. En lo que respecta al lay out y mix de juegos, éste siempre será dinámico y sometido a constantes cambios y renovaciones.

Las salas de conferencias y reuniones, áreas de piscina, lugares de ocio, espacios verdes y estacionamiento son zonas menos frecuentes al cambio de diseño. Sin embargo deben incluirse en el análisis porque pequeños cambios y mejoras hacen la diferencia.

Las áreas internas operativas requieren muy poco de renovación. En general los cambios están relacionados con la introducción de tecnología.

Presupuesto y planificación de proyecto

Durante el proceso de remodelación el CEA continuará funcionando para mantener el flujo de ingresos. Por lo cual el proyecto requiere de una adecuada planificación

Dividido en fases (conceptual, básico y ejecución) debe contemplar las exigencias operativas, el presupuesto y el calendario de obra pactados previamente entre el operador del CEA y los diseñadores – ejecutores de obra.

El presupuesto acordado definirá el alcance de los cambios y mejoras que pueden lograrse con éxito en el rediseño de cada una de las áreas involucradas.

Es de suma importancia considerar en las etapas de diseño (conceptual y básica) los elementos estructurales y los servicios (electricidad, datos, CCTV, HVAC, detección y extinción de incendio, etc) involucrados con el diseño final de la renovación deseada.

Los conflictos con las instalaciones que se manifiestan en la etapa ejecutiva  fuera de lo contemplado en el proyecto causarán retrasos de obra y elevación de los costos.

Es conveniente elaborar un presupuesto probable durante la etapa conceptual de proyecto que deberá ser aprobado previo a pasar a la etapa básica de proyecto en la cual se aprobarán los planos y el presupuesto definitivo para pasar a la etapa ejecutiva del proyecto.

 

Perfiles de jugador y no jugador de juegos de azar

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

I.        El comportamiento humano

Valiéndose de las ciencias naturales (física, química, astronomía, biología, geología) y las ciencias exactas (matemáticas) el ser humano ha sido capaz de desarrollar leyes que permiten describir ciertos comportamientos de la naturaleza y de los elementos materiales que la componen.

Si bien los seres vivos no son una excepción a las leyes de la naturaleza, el ser humano aún no ha sido capaz de elaborar leyes generales que permitan predecir cuál será su comportamiento ante estímulos.

cerebroProbablemente la conducta humana, ante una situación dada, nunca pueda ser predecida explícitamente basándose en leyes universales.

Este razonamiento se basa en que no es posible conocer con exactitud todos los factores intervinientes en cada hecho. Ellos son innumerables y sumamente complejos como para asegurar a través de la ciencia cual será el comportamiento del individuo. Me permito citar la frase de José Ortega y Gasset: “Yo soy Yo y las circunstancias…”

Sin embargo el ser humano no renuncia a conocerse. Observemos que es el único ser vivo en el planeta que se estudia a sí mismo.

La humanidad transita el camino del conocimiento y ha desarrollado disciplinas que le permiten abordar este tema tan complejo. En la búsqueda de conocerse a sí mismo el ser humano ha logrado importantes avances pero aún le queda largo camino por recorrer.

En este sentido los modelos de comportamiento que menciono en esta nota no deben ser considerados en forma rigurosa, son solo una aproximación basada en la experiencia propia y en ciertos estudios estadísticos, que si bien considero serios, están condicionados por factores regionales.

II.        Lugares de apuestas

Actualmente  es muy grande la diversidad de propuestas donde las personas pueden realizar apuestas en juegos de azar.

Me enfocaré exclusivamente en los juegos presenciales (casino, bingo) que se desarrollan en locales diseñados como Centros de Entretenimiento para Adultos (CEA). Es decir que contienen propuestas de juegos de azar, áreas de espectáculos, sectores de gastronomía, etc.

Dejando fuera del alcance de esta nota al apostador de juego virtual o por Internet, como así también al apostador en agencias de lotería con captura de apuesta on line.

III.        El  comportamiento del cliente

El ser humano consume entretenimiento motivado por una fuerza impulsora interna que lo empuja a la acción para lograr alcanzar un estado emocional cuya consecuencia sea la percepción de bienestar general.

consumidorEn este sentido e l visitante del CEA es un consumidor que presenta disposición al ciclo continuo de consumo definido por el antes, durante y después de su experiencia de consumo.

El comienzo del ciclo de consumo de entretenimiento surge ante la necesidad de la persona en satisfacer el  deseo de divertirse. Esa carencia y la intención de satisfacerla generan la demanda del producto que ofrece el CEA. El individuo se siente motivado para la acción de consumir.

La opción en la propuesta del CEA es ofrecer un lugar placentero con altos niveles de confort donde el visitante pueda encontrar el bienestar buscado. Las propias características del individuo junto a su experiencia de consumo serán los determinantes en alcanzar ese logro.

En esas circunstancias juegan un papel importante las acciones de atención al cliente antes, durante y después para que su experiencia de consumo sea percibida en forma positiva por el jugador. Aun cuando al apostar pierda.

IV.        Motivaciones para apostar

Es importante analizar algunas de las motivaciones para apostar que experimentan las personas.

El jugador tiene motivaciones racionales para apostar tal como ganar dinero, pero sus consecuencias  dependen exclusivamente del resultado azaroso de los juegos y el estado emocional del individuo.apostador

También  tiene motivaciones recreacionales que si dependerán de los servicios que el CEA le brinde. Más aún hay motivaciones de prestigio percibidas por el lugar y su ambiente. Por ejemplo apostar en el Casino de un hotel cinco estrellas en Las Vegas o en un Gran Premio en un prestigioso hipódromo. Entonces la calidad de los servicios y la ambientación son factores determinantes en la percepción al final del ciclo de consumo.

Como veremos más adelante, no todos los visitantes del CEA son jugadores. Estos visitantes no jugadores merecen especial atención porque son los consumidores de las propuestas alternativas a los juegos de azar (gastronomía, espectáculos, etc.) que ofrece el CEA  y seguramente impulsores de la actividad social. Su experiencia positiva en el ciclo de consumo los transformará en activos promotores del centro de entretenimientos.

V.        Perfiles de clientes no jugadores y jugadores

De acuerdo a lo visto hasta acá podemos decir que los visitantes del CEA se transformaran en clientes de acuerdo a la experiencia de satisfacción percibida luego del ciclo de consumo.

Vale preguntar ¿Cuáles son los perfiles básicos de los visitantes del CEA?

Los perfiles de visitantes que describo a continuación son compartidos por varios especialistas del marketing. Basados en estudios estadísticos permiten deducir ciertas características en el comportamiento de sociedades humanas. Desde mi experiencia profesional los considero como válidos y por este motivo los transcribo como modelos.

Hay que considerar dos tipos de visitantes los no jugadores y los jugadores.

diversionLos no jugadores se sienten atraídos por las propuestas alternativas a los juegos de azar que ofrece el CEA. Se mueven en grupos. Buscan entretenimiento y diversión en centros comerciales con gran confort y demandan servicios de calidad.

Entre los visitantes jugadores es posible distinguir varios perfiles.

Están aquellos que planifican una salida con amigos. Su visita no es exclusiva al casino, participan en las diferentes alternativas de entretenimiento. Su presupuesto no está destinado exclusivamente a las apuestas.

Hay otro perfil de  jugadores que asisten al casino porque consideran la actividad como un escape social. Establecen contacto social con el personal y los otros visitantes. Tienen un presupuesto fijo que lo administran para pasar el mayor tiempo posible.

Luego está el jugador apostador. Se concentra en los aspectos intelectuales del juego. Es competitivo, acepta riesgos y busca la emoción en el juego. Es volátil en el patrón de gastos.

VI.        Conclusiones

Hemos visto que no existen leyes para predecir el comportamiento del consumidor. Sin embargo es posible establecer y distinguir determinados perfiles de comportamiento basándose en el conocimiento empírico de los estudios estadísticos.

Si bien son modelos básicos, desde el análisis permiten diseñar herramientas más eficientes en el estudio del mercado meta con el fin de alcanzar mayor comprensión de las prácticas de consumo y a través de ello optimizar los planes de marketing.

 

Competition, Innovation and Productivity

espanolIn this article, I analyse why and how the organizations should focus their efforts on increasing productivity and competitiveness trough the productive transformation

Global production

After the global crisis in the 90s there followed a large increase in the supply of labor with over 700 million workers added to the global production of goods and services.

mundoMany manufacturers moved their plants to countries with cheap labor, to achieve cost reduction and maintain competitiveness without altering their production of goods and services.

At the same time the impact of technological developments impulsed competitiveness globally. These constant changes demand to the companies to do an additional effort in order to introduce upgrade to the manufacturing process.

In this context, organizations that innovated in their production processes and were flexible to reality maintained their competitive level and protected their business.

Latin America, considering its human and natural resources, is in a favourable position in the current globalized economic, political and social climate. However, compared with countries with cheap labor and that are fast adapting to new technologies, its competitive edge will be blunted if it does not transform the way it produces goods and services.

Productive transformation

When we are thinking about the competitiveness of the productive activity at long-term, inevitably, our thinking must be linked to how we can increase the productivity.

Productividad-y-desarrolloOnly based on this principle the transformation of the production can reach cost reduction as a solution sustainable over time.
In this sense and from my point of view, to think in introduce hand cheap labor as variable to reduce cost of production is not a resource sustainable in time

What does increased productivity mean?
Increased productivity refers to a constant search for improved efficiency in the use of resources to produce goods and services.

How to achieve continual improvement in productivity?
Implement plans for continuous improvement in productivity will result from primary actions marked by the need to be competitive in a market that demands constant innovation.

So it can be said that on transformation of production the innovation is the key element to boost productivity.

This is based on three concepts:

  • Incorporation of technology
  • Improvements in the processes
  • Staff training at all levels.

If we pause briefly, we can see how the above items are all interconnected. For example, with incorporation of technology the processes are improved, but to take this decision and to do the implementation it requires trained personnel. In other words, by focusing on any one of the above items we automatically stimulate the other two.

How to implement an innovation plan?
The challenge is the simultaneity of action that is needed to incorporate technology, improving processes and training employees in order to make a successful transformation.

The implementation of this transformation should not necessarily be centred around a single big change, but rather to hundreds of small changes relating to specific objectives and with clearly defined scope.

Obviously, it is impossible to conduct each and every one of the tasks in a production process with optimum efficiency. As such, I believe efforts to improve productivity should focus on those elements that provide added value to the customers.

Where to focus our efforts?
Just as the industrial revolution paved the way for large-scale production, at present the innovative efforts of companies should focus on customer needs as a differentiating mechanism to achieving competitiveness.

How important are organizations’ human resources?
Continual improvement in productivity is a process fuelled by new ideas. The human resources of the organization, unlike any other resource, have the ability to innovate and develop new ideas.

A machine can only reach its theoretical limit of performance; the human is limitless in its imagination.

Conclusion

Incorporating innovation as a means to improve productivity will be the major challenge for the organizations, if they want to remain competitive .

graficoNot only to ensure their livelihood, but also as necessity to expand their commercial actions to new markets.

In the current model of global marketing, competition forces dynamic adjustments to ever changing market conditions. The history shows us that technological changes create new paradigms, new models of working.

The challenge is to be ready to accept the changes in order to increases productivity and improves competitiveness.

Infraestructura y planes de mantenimiento

Sistemas – Instalaciones – Equipamiento

infraestructuraAl analizar la infraestructura de un Casino encontramos variedad de sistemas, instalaciones y equipamiento cuyo mal o buen funcionamiento  afecta las tareas operativas y de servicios, reflejando sus resultados en la calidad de las prestaciones destinadas al cliente.

Para mencionar algunos de ellos podemos citar

Sistemas de:

  • Datos y telefonía
  • Sonido y multimedia
  • Iluminación (servicio, ambientación, general, emergencia, etc.)
  • Seguridad, CCTV, detección de incendio

Instalaciones de:

  • Extinción de incendio
  • Climatización y purificación de aire
  • Suministro eléctrico (de línea, UPS o SAI, grupo generador)
  • Suministro de gas y agua
  • Cloacales, pluviales, tratamientos de efluentes, etc.

Equipamientos:

  • De juego
  • Mobiliarios en general
  • Edilicio en general
  • Gastronómicos

En su funcionamiento involucran diversidad de componentes, máquinas, dispositivos, software, etc. que requieren el diseño de planes e infraestructura de mantenimiento.

Planes e infraestructura de mantenimiento

Veamos qué alternativas se nos presentan para resolverlo y algunos ejemplos de su campo de aplicación.

plan-mantenimientoDefinimos mantenimiento como las actividades destinadas a que los sistemas, instalaciones y equipamiento puedan funcionar adecuadamente brindando las prestaciones para las que fueron diseñados.

En consecuencia, para realizar esas actividades con eficiencia, será necesario discernir para cada dispositivo, máquina o instalación su impacto directo en la productividad por malfuncionamiento.

Ese análisis tendrá como objetivo diseñar planes de mantenimiento adecuados y evaluar costos sustentables.

Existen diversos modelos posibles de infraestructura de mantenimiento, serán sus ventajas y desventajas los factores determinantes en la decisión de elegir el modelo a implementar para cada caso particular.

Mantenimiento Correctivo

Acción que se toma al  producirse una falla que deja fuera de servicio un dispositivo, máquina ó instalación.

Según la circunstancia puede ser realizada con dos enfoques diferentes para lograr la puesta en servicio

  • Arreglar, aunque no quede eliminada la fuente que provoco la falla.
  • Reparar, eliminando las causas que han producido la falla.

El modelo permite  infraestructura y costo de mano de obra mínima priorizando la pericia y experiencia del personal frente a la capacidad de estudio y análisis ante  las fallas producidas.

Es decir que con la acción correctiva es suficiente. Su desventaja: no hay planificación ni previsibilidad.

Si bien es imposible eliminar totalmente este tipo de trabajos lo recomendable es tratar de reducirlos al mínimo priorizando la gestión planificada a la reparación inevitable. Sin embargo al efectuar el análisis de la política de mantenimiento a implementar resultará  que en algunas máquinas ó dispositivos el correctivo será el modelo sustentable.

Por ejemplo podemos considerar de aplicación esta metodología para el mobiliario, dispositivos de iluminación, artefactos de servicios, etc.

Mantenimiento Preventivo

Acciones planificadas destinadas a evitar fallas.

caja-herramientasBasadas en la implementación de rutinas de inspección su objetivo es detectar deficiencias, antes de producirse la falla, para proceder a reemplazar el elemento dañado en el momento oportuno.

Este modelo de mantenimiento rutinario ó sistemático permite disminuir el mantenimiento correctivo buscando sostener la operación productiva en el nivel óptimo.

Algunas de las ventajas del modelo están relacionadas con sus procesos metodológicos al permitir determinar causas de fallas repetitivas, tiempos de operación seguro ó encontrar puntos débiles.

Por ejemplo son acciones aplicables a las instalaciones y equipamientos de juego.

Mantenimiento Predictivo

Acciones basadas en el monitoreo de parámetros físicos que permiten predecir la posibilidad de falla.

Está basado en la planificación de  controles periódicos o continuos de parámetros físicos específicos por medio de instrumentos de diagnóstico, métodos de análisis y pruebas no destructivas. Por ejemplo análisis de fluidos, medición de temperatura en equipos eléctricos, seguimiento de registros, etc.

Su objetivo es adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o elemento deja de trabajar en sus condiciones óptimas para dar tiempo a corregirla sin perjudicar la continuidad en el servicio que este presta.

Su implementación requiere trabajar con métodos científicos, conocer los procesos y disponer de información técnica.

Es criterioso aplicar este modelo de mantenimiento al centro de procesamiento de datos involucrando todo el equipamiento.

Consideraciones para la planificación

Los planes de mantenimiento conforman un sistema en constante evolución, factibles de modificaciones continuas que dan respuesta a requisitos cambiantes. La participación de todo el personal del Casino enriquecerá esos planes.

Como principio se debe entender que el buen funcionamiento depende de todos, entonces, la infraestructura de mantenimiento es  un sistema de organización donde la responsabilidad no debe estar circunscrita al departamento de mantenimiento sino a toda la estructura de la empresa.

Al integrar a todos los estamentos de la empresa en los trabajos planificados de mantenimiento se consigue un resultado final óptimo íntimamente ligado al concepto de calidad total y mejora continua.

Existen sistemas informáticos que facilitan la ejecución del Plan de Mantenimiento con capacidad de gestionar datos estadísticos vinculados a las distintas acciones de mantenimiento realizadas.

Este tipo de programas se conocen como GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador) o GMAC (Gestión de Mantenimiento asistida por Computadora).

Están  diseñados siguiendo los principios básicos del mantenimiento: organización, planificación, ejecución y control; y contemplan los modelos que hemos visto: correctivo, preventivo y predictivo.

Proceso de innovación productiva – Metodología

        I.        ¿Porque innovar?

Nuestra realidad  globalizada presenta la actividad comercial cargada de información y con infinitas oportunidades. Estamos en un escenario cambiante que obliga a innovar permanentemente para  competir en mercados altamente exigentes.

mundo-conectadoSin embargo, en ciertas ocasiones, el funcionamiento rutinario de la operatoria diaria provoca que la organización pierda la sensibilidad del entorno globalizado y competitivo en el que está inmersa. Se mantiene aferrada a ciertos paradigmas considerándolos verdades absolutas, sin aceptar posibilidades de cambio.

Pero nada permanece igual. Por ello es necesario estar dispuesto al cambio.

 Innovar es un desafío permanente.

      II.        Proceso de innovación

Dese el punto de vista de la competitividad la innovación aparece como fuerza impulsora que, bien orientada,  permite  incrementar la productividad. Dando como resultado productos y servicios más eficientes.

Siguiendo esta línea de pensamiento es posible afirmar que innovar se presenta como un desafío permanente para la organización en su conjunto.

innovarSu accionar es transversal a la estructura organizativa. Así es como la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, basadas en la innovación como eje director, no puede tomarse como  un hecho aislado o puntual. Su implementación exigirá cambios en los procesos productivos y capacitación en todos los niveles del personal involucrado.

La acción innovadora en sí misma es un proceso. Su objetivo es obtener resultados cuantificables. Por lo cual debe  tener asignada una métrica que permita evaluar en forma continua  la eficiencia del proceso de innovación.

La materialización del  proceso de innovación debe ser considerada como un esfuerzo temporal, único y progresivo que involucra  diferentes disciplinas del conocimiento y conlleva  asumir  riesgos económicos.

Para acotar los niveles de riesgo,  con el fin de alcanzar soluciones exitosas dentro de la inversión prevista,  es necesario adoptar formas de trabajo  metodológicas que incorporen planificación, coordinación y gestión de riesgos.

Es de suponer que  los recursos humanos internos no dispondrán del tiempo necesario para planificar y hacer seguimiento de estos desarrollos, por lo cual es recomendable recurrir a la contratación de profesionales externos especialistas.  Ello no quita la necesidad de compromiso y participación del personal de la organización en todos los niveles.

    III.        Etapas del proceso de innovación

Cuando  la voluntad de innovar existe, comienza la etapa de diagnóstico, con  la toma de conocimiento y el relevamiento inicial. Las conclusiones permitirán desarrollar el modelo a implementar dando lugar a la etapa de proyecto. El seguimiento de los resultados será la tercera etapa en la que se evalúan los efectos de la solución en el proceso productivo.

La elección del modelo a implementar, el análisis de  factibilidad y el presupuesto de inversión son ítems a definir durante la etapa de diagnóstico. La evaluación positiva de esas conclusiones dará lugar a la etapa de proyecto durante la cual se realiza la planificación, implementación y puesta marcha.

La gestión del  proyecto será la responsable de organizar y administrar los  recursos materiales y humanos de manera tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido (incorporar tecnología, adecuar los procesos productivos y capacitar) dentro del alcance, el tiempo, y costos definidos.

Ejecutado el proyecto comienza la etapa de seguimiento de resultados en base a la métrica establecida para el modelo. En esta etapa se detectan y corrigen los desvíos con el fin de optimizar la solución.

Trabajar a partir de proyectos correctamente gestionados permite que las organizaciones mantengan siempre el control de sus actividades y optimicen los recursos humanos y materiales.

   IV.        Innovación en la industria del entretenimiento

La Industria del Entretenimiento siempre estuvo sometida a procesos de  innovación. Es una demanda constante de la sociedad pues las actividades lúdicas y de recreación tienen incidencia vital en las personas e influyen directamente en la dinámica social de la comunidad.

La novedad es que actualmente los avances tecnológicos impactan directamente  en la velocidad con que se presentan esos cambios innovadores.

En este contexto la tecnología genera permanentemente nuevos desarrollos ofreciendo  herramientas y dispositivos de acceso masivo. Las organizaciones  vinculadas a la actividad del entretenimiento no transitan tiempos para relajarse. Si quieren mantenerse competitivas el desafío es transformar innovación tecnológica en oportunidad comercial, para lo cual deben tener vocación de innovar.

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